近年來，興業(yè)銀行重慶分行積極落實“放管服”改革工作要求，堅持以客戶為中心，統(tǒng)籌做好優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)工作，從客戶視角出發(fā)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量和溫度，全力服務(wù)實體經(jīng)濟，推動改善營商環(huán)境。
開戶服務(wù)“三公開”，提高透明度。該行貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求，轄內(nèi)所有網(wǎng)點均公示企業(yè)開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)和辦理時限，同時公示開戶網(wǎng)點、管轄行、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴電話，接受社會監(jiān)督。專屬客戶經(jīng)理提前觸達(dá)客戶，告知開戶所需資料，避免客戶因資料不齊導(dǎo)致多次往返開戶網(wǎng)點，助力“開戶最多跑一趟”。單位開戶手續(xù)費全免、單位賬戶管理費和年費全免、對公行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費全免等措施，將“降費讓利”落到了實處。
全面推廣簡易開戶服務(wù)。該行嚴(yán)格按照人民銀行小微企業(yè)簡易開戶要求，根據(jù)客戶需求提供簡易開戶服務(wù)，簡化輔助證明材料要求，開立賬戶功能與客戶身份核實程度、賬戶風(fēng)險等級相匹配的銀行基本存款賬戶，滿足小微企業(yè)基本金融服務(wù)需求。
差異化盡職調(diào)查措施。在充分了解小微企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，該行遵循“風(fēng)險為本”原則，區(qū)分客戶所處經(jīng)營階段和經(jīng)營業(yè)態(tài)，確定對客戶盡職調(diào)查的具體方式和要求，輔助證明材料由客戶自愿提供，該行根據(jù)客戶身份核實程度、賬戶風(fēng)險等級為客戶提供相匹配的賬戶功能和結(jié)算產(chǎn)品。
線上預(yù)約、初審，自由選擇開戶時間。自2017年開始該行全面推廣預(yù)約開戶服務(wù)，客戶可通過手機銀行客戶端或微信公眾號預(yù)約開戶，根據(jù)自身情況選擇開戶時間后，上傳基礎(chǔ)資料，后臺提前審核、錄入基礎(chǔ)信息、預(yù)填開戶申請書。同時，對于未提前預(yù)約、直接臨柜申請開戶的客戶，提供現(xiàn)場掃描二維碼填單服務(wù)，有效緩解了“開戶排長隊”的問題。
科技賦能，持續(xù)優(yōu)化流程。該行積極探索優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)辦理流程，持續(xù)優(yōu)化、整合各類表單，如網(wǎng)銀申請書、開戶申請書、開戶協(xié)議等，實現(xiàn)表單自動套打，讓客戶少填單、少簽字、少蓋章。并于2020年上線了賬戶管理機器人系統(tǒng)，顯著提高開戶業(yè)務(wù)辦理效率，極大提升了服務(wù)體驗。
下一步，該行將繼續(xù)緊跟人行重慶營業(yè)管理部的步伐，堅持落實“兩個不減、兩個加強”和“六穩(wěn)六?！惫ぷ鳎冀K以客戶為中心，為更多的小微企業(yè)、個體工商戶提供更普惠、更有溫度的金融服務(wù)。
