近日，浦發(fā)銀行重慶沙南支行收到一封寄自廣州的感謝信。來(lái)信人許女士在信件中對(duì)該行綜合柜員謝俊哲的專業(yè)能力及服務(wù)態(tài)度予以表?yè)P(yáng)，并對(duì)該行踐行的“心服務(wù)”理念表示肯定。
原來(lái)，許女士為重慶人，此前許女士所持該行銀行卡被管控，客戶當(dāng)時(shí)正好也在重慶，便抱著試試看的心態(tài)到該行進(jìn)行咨詢。讓客戶感到溫暖的是，當(dāng)其到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，該行柜員謝俊哲主動(dòng)上前詢問(wèn)其是否需要幫助，在了解具體情況后，謝俊哲以專業(yè)耐心的態(tài)度解答了客戶疑惑，后續(xù)在客戶的積極配合下，經(jīng)反詐中心核實(shí)后，該行也為其解除了銀行卡控制，解決困擾客戶已久的問(wèn)題。
該行負(fù)責(zé)人表示，員工專業(yè)、用心的服務(wù)得到了回應(yīng)，客戶的來(lái)信極大地鼓舞了員工的工作熱情。該行表示將繼續(xù)踐行“心服務(wù)”，不斷提升服務(wù)溫度，保障好客戶服務(wù)體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，全力打造客戶信賴的首選銀行。
