近年來，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)展迅速，金融創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)推出，金融服務(wù)模式不斷更迭，有關(guān)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的問題也日益突出。興業(yè)銀行重慶分行積極開展金融知識普及活動，幫助金融消費者提高金融素養(yǎng)及金融風(fēng)險防范意識，培育良好的金融消費環(huán)境，不斷做深做細(xì)做實金融消費者教育工作。堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，重點關(guān)注一老一少，推動“適老”服務(wù)。
銀行里的“惠民驛站”，讓金融“有溫度”
“爺爺，我們這里有微波爐，我?guī)湍訜嵋幌略俪园?。”大堂?jīng)理小劉快步走到李師傅面前，幫助負(fù)責(zé)社區(qū)清掃工作的李師傅加熱飯菜。這樣的故事每天都在興業(yè)銀行各網(wǎng)點上演。據(jù)該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好地服務(wù)周邊居民，將服務(wù)送達(dá)“最后一公里”，2021年以來，興業(yè)銀行重慶分行在每一家營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了“興公益”惠民驛站，為周邊社區(qū)居民、小微商戶及其他有需要的社會公眾提供各類惠民公益服務(wù)。該行工作人員依托惠民驛站，積極參與社區(qū)共建，聯(lián)合開展金融知識宣傳、文娛休閑、健康醫(yī)療、生活服務(wù)、疫情管理等社區(qū)活動，深入周邊居民衣食住行等方面。
增強防騙“免疫力”，守好老人“錢袋子”
為提升老年人的識騙防騙意識和能力，該行走進(jìn)交通大學(xué)退休職工黨支部、養(yǎng)老社區(qū)居委會、“1+2+N普惠金融到村”基地舉辦金融知識公開課，普及老年人學(xué)習(xí)金融知識的必要性，提醒老年人警惕“幸運大獎”“抵房養(yǎng)老”“高價特效藥”“高薪兼職”等騙局。同時向大家介紹各類電信詐騙的作案特點、常見手法、危害性以及防范措施，提示老人“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬”，并分發(fā)《老年人消費者權(quán)益保護(hù)手冊》。2022年以來累計發(fā)放2萬余冊，受眾人群達(dá)1.2萬余人次。
“小萌娃”變身“小小理財家”
金融知識教育從娃娃抓起，助力播種“小小銀行家”夢想。該行組織5-12歲小萌娃，舉辦“小小理財家，財商小游戲”活動，為小朋友們帶來生動趣味的“金融入門課”。小朋友們可以體驗銀行辦理業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，了解使用銀行的自助設(shè)備，學(xué)習(xí)財商培養(yǎng)課程，認(rèn)識貨幣的“前世今生”。
線上線下齊發(fā)力，筑牢金融安全防線
該行立足廳堂陣地，各崗位員工全面動員，利用客戶辦理業(yè)務(wù)空隙，開展“金融知識沙龍小課堂”活動，向客戶進(jìn)行一對一的金融知識普及。同時積極走出網(wǎng)點，走進(jìn)企業(yè)、商圈、街道等，設(shè)置宣傳站點，重點針對新市民，開展金融知識教育宣傳。該行還拓展線上宣傳，充分利用線上非接觸式宣傳形式，通過官微，官博對外發(fā)布以“金融消費者八大權(quán)益”為主題的教育宣傳漫畫，引入“魔幻劇場”超現(xiàn)實荒誕場景，通過設(shè)計通俗易懂、詼諧的場景、對話，展現(xiàn)生動、有趣味的畫面，以一鏡到底的長圖文向消費者進(jìn)行宣傳教育。
“服務(wù)立行，消保先行”，興業(yè)銀行重慶分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，消保戰(zhàn)略不僅有效宣傳了相關(guān)金融知識，提升了金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識和理性維權(quán)能力，還通過金融教育有效保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，將銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作落到實處，更向社會公眾展示了銀行業(yè)服務(wù)大眾，積極履行社會責(zé)任的良好形象。
