金秋十月，秋高氣爽。剛從超市買完菜準(zhǔn)備回家的李阿姨走進(jìn)興業(yè)銀行星光支行，順路在這里的“情暖夕陽”客戶服務(wù)角歇歇腳。
據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局兩江監(jiān)管分局（以下簡(jiǎn)稱“兩江分局”）介紹，轄內(nèi)興業(yè)銀行22家網(wǎng)點(diǎn)均開辟了“情暖夕陽”老年客戶服務(wù)角，開展老年客戶服務(wù)系列活動(dòng)，關(guān)注、關(guān)愛老年客戶，為老年客戶提供金融幫助。
近年來，興業(yè)銀行兩江轄區(qū)各支行在兩江分局的指導(dǎo)下，聚焦老年客戶等重點(diǎn)保障群體，樹牢“以人民為中心”的發(fā)展理念，為客戶特別是老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
改建硬件設(shè)施
建設(shè)輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙機(jī)動(dòng)車停車位、門前呼叫按鈕、服務(wù)電話等，興業(yè)銀行兩江轄區(qū)各支行著力改建適老服務(wù)硬件設(shè)施設(shè)備，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無障礙停車規(guī)范、室外踏步回廊規(guī)范、應(yīng)急措施規(guī)范、入口防滑墊規(guī)范等進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)在廳堂內(nèi)為老年客戶設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、老年客戶服務(wù)角。
優(yōu)化軟件配置
興業(yè)銀行兩江轄區(qū)各支行還開設(shè)老年客戶專屬服務(wù)熱線，針對(duì)65歲及以上的老年客戶，開辟老年專屬客服坐席，提供95561免撥直通電話，一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。同時(shí)，設(shè)計(jì)老年客戶專屬“安愉版”手機(jī)銀行App，與傳統(tǒng)手機(jī)銀行界面不同，聚焦老年人常用的賬戶查詢、存款、理財(cái)產(chǎn)品等功能，貼心提供大字號(hào)展示，流程及交互設(shè)計(jì)更貼合老年人使用習(xí)慣。另外對(duì)刷臉登錄進(jìn)行說明解釋。手機(jī)銀行支持老年客戶使用刷臉登錄，省去輸入卡號(hào)與密碼的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化登錄操作，流程更加方便快捷。
完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
為持續(xù)改革老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，興業(yè)銀行兩江轄區(qū)各支行根據(jù)客戶年齡及行動(dòng)便利程度等實(shí)際情況，廳堂智能一體化系統(tǒng)為老年客戶開通“特殊取號(hào)”功能，優(yōu)先為老年客戶叫號(hào)，減少客戶的等待時(shí)間。對(duì)于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將客戶引導(dǎo)至自助渠道，為老年客戶使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。設(shè)立“情暖夕陽”優(yōu)先服務(wù)窗口，對(duì)于老年客戶習(xí)慣的柜面存取款、柜面開卡等業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先辦理。三是在填單臺(tái)設(shè)立了淺顯易懂且字體放大版的填單模板、填單指引、大小寫對(duì)照模板等，指引老年客戶填寫單據(jù)。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。兩江分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)秉持“尊老、敬老、愛老”的服務(wù)理念，督促銀行網(wǎng)點(diǎn)高度關(guān)注老年客戶對(duì)金融服務(wù)接受、熟悉程度以及服務(wù)體驗(yàn)，讓銀發(fā)群體感受到金融服務(wù)的“民生溫度”。
