7月3日以來，重慶市出現(xiàn)入汛以來最強(qiáng)降雨過程，多條中小河流出現(xiàn)超警戒水位、超保證水位等情況，局地發(fā)生較重汛情災(zāi)情險(xiǎn)情。其中，重慶市萬州區(qū)多地遭受暴雨襲擊，引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。
按照重慶銀保監(jiān)局“做好防汛救災(zāi)、保險(xiǎn)理賠 支持災(zāi)后重建”，以及提高思想認(rèn)識(shí)、抓實(shí)金融服務(wù)、協(xié)助防災(zāi)減損、強(qiáng)化應(yīng)急應(yīng)對(duì)、做好理賠保障7個(gè)方面的工作要求，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司及時(shí)成立了以公司黨委書記、總經(jīng)理為組長的應(yīng)急工作小組，并聯(lián)合中國人壽財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司，立即開通綠色理賠通道，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。
7月5日晚，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司應(yīng)急工作小組組織黨員干部連夜前往萬州開展工作指導(dǎo)，齊心協(xié)力做好查勘、理賠服務(wù)。為做好洪澇災(zāi)害理賠服務(wù)，中國人壽實(shí)施以下服務(wù)舉措：
一是第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，主動(dòng)尋找客戶。7月4日，萬州區(qū)支公司第一時(shí)間帶領(lǐng)現(xiàn)場查勘人員，協(xié)助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府開展失蹤人員排查，主動(dòng)、及時(shí)提供救援理賠等服務(wù)。同時(shí)，充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息。
二是多渠道、全天候受理報(bào)案。為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三是簡化理賠手續(xù)。開啟現(xiàn)場查勘、定損和單證等災(zāi)害天氣理賠綠色通道。對(duì)于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
四是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五是放寬身份證明。對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六是取消傷殘觀察期。客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。
七是優(yōu)化特殊案件身故證明。對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供其他身故證明。
八是預(yù)賠提速。對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，重大賠案，主動(dòng)送賠款上門。
截至7月5日，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司已第一時(shí)間完成賠付1筆。后續(xù)，壽險(xiǎn)重慶市分公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，全力做好應(yīng)急處置，積極配合當(dāng)?shù)刈龊镁仍碣r等后續(xù)工作。
