在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，為踐行社會(huì)主體責(zé)任，助力構(gòu)建和諧健康誠(chéng)信的金融消費(fèi)環(huán)境，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司及各中心支公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)綱體驗(yàn)服務(wù)官，積極開(kāi)展“3個(gè)1”消保主題活動(dòng)，包括參與1次對(duì)外教育宣傳活動(dòng)、辦理1件客戶(hù)投訴及開(kāi)展1次客戶(hù)拜訪(fǎng)，主動(dòng)代言擴(kuò)大傳播，為廣大消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
在活動(dòng)中，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司體驗(yàn)服務(wù)官主動(dòng)作為，強(qiáng)化引領(lǐng)，親自接訪(fǎng)客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)痛點(diǎn)、推動(dòng)服務(wù)改善、提升服務(wù)質(zhì)量。
聚焦銀發(fā)人群，開(kāi)展宣教活動(dòng)
中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司體驗(yàn)服務(wù)官走進(jìn)養(yǎng)老院、福利院等地開(kāi)展金融宣教活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、開(kāi)展“長(zhǎng)者課堂”、趣味游戲、情景演練等方式，面對(duì)面地向老年人普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，幫助老年群體解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題，提升對(duì)金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，為老年群體送去責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。
洞察客戶(hù)痛點(diǎn)，推動(dòng)源頭治理
在活動(dòng)期間，體驗(yàn)服務(wù)官親自辦理一件具有典型性和代表性的消費(fèi)者投訴案件，發(fā)現(xiàn)并研究突出問(wèn)題，推動(dòng)溯源整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
后續(xù)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以守護(hù)人民美好生活為己任，以打造“客戶(hù)體驗(yàn)最佳”為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為客戶(hù)辦實(shí)事、解難事，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、踐行服務(wù)承諾，踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
