為有需要的銀發(fā)客戶提供便捷的上門服務(wù)，是浦發(fā)銀行重慶分行長期以來堅(jiān)持的優(yōu)化特殊客戶群體的服務(wù)保障措施之一。今年以來，該行深化“金融為民”服務(wù)理念，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，多次上門服務(wù)銀發(fā)客戶群體，化解客戶疑難收獲了稱贊。
◆分行營業(yè)部“移動運(yùn)營”服務(wù)獲贊
近日，黃先生前往該行營業(yè)部為其母親辦理取款業(yè)務(wù)，但由于所持卡片年代久遠(yuǎn)，加上客戶預(yù)留重要信息不完整導(dǎo)致無法取款。為保證客戶信息和資金安全，更換卡片或進(jìn)行重要信息修改都需客戶本人辦理。但黃先生告訴該行工作人員，其母親已經(jīng)90歲高齡，行動極其不便。了解到客戶的難處，該行立即協(xié)調(diào)人員安排上門事宜。當(dāng)天下午，該行兩名工作人員攜帶智能機(jī)具前往客戶家里，通過“移動運(yùn)營”服務(wù)現(xiàn)場解決了客戶難題，成功協(xié)助客戶將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)出。該行便捷優(yōu)質(zhì)、暖心專業(yè)的服務(wù)也得到了客戶一家的肯定。
◆茶園支行新春上門服務(wù)有溫度
春節(jié)期間，楊先生來到該行茶園支行，稱其父親的銀行卡丟失，但老人患病無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，當(dāng)前卡上的款項(xiàng)無法取出，家里也急需用錢。了解客戶訴求后，該行工作人員一邊安撫客戶不要著急，一邊將情況及時(shí)告知運(yùn)營主管。按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，為保障客戶資金安全，辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)需由客戶本人持身份證，現(xiàn)場進(jìn)行人臉比對、柜臺詢問、聯(lián)網(wǎng)核查等確認(rèn)身份后才能辦理。由于該客戶情況特殊，與客戶協(xié)商后，該行克服春節(jié)期間的廳堂人手壓力，最終安排了兩名工作人員上門為客戶辦理了掛失換卡業(yè)務(wù)?！按汗?jié)期間的上門服務(wù)對我們老年人來說真的很友善，感謝你們！”事后，楊先生一家人對該行的用心服務(wù)給予了贊揚(yáng)。
◆北碚支行上門服務(wù)化解客戶疑難
近日，該行北碚支行接待了一名神情焦急的女士，溝通后得知，這名女士是該行客戶廉先生的女兒，廉先生因新冠病癥住院，需要支付診療費(fèi)，但其銀行卡密碼遺忘無法支付，客戶也因住院無法前來該行辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，該行運(yùn)營主管立即安排人員攜帶智能設(shè)備前往某醫(yī)院住院部為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，化解了客戶的支付疑難。“你們的上門服務(wù)，解決了我們的醫(yī)療費(fèi)問題，真的太感謝了！”廉先生一家也在現(xiàn)場為該行的暖心服務(wù)豎起了大拇指。
◆江北支行上門服務(wù)化解客戶疑難
近日，該行江北支行接到某客戶業(yè)務(wù)訴求，客戶稱其母親銀行卡被鎖定，無法支取卡內(nèi)資金為其母親支付醫(yī)藥費(fèi)?？蛻敉瑫r(shí)告知其母親長期住院，無法行動，希望該行能夠采取人性化服務(wù)策略解決疑難。了解客戶訴求，在與客戶協(xié)商確認(rèn)上門時(shí)間后，該行安排員工攜帶智能機(jī)具前往某醫(yī)院為老人現(xiàn)場辦理了密碼解鎖業(yè)務(wù)，在客戶的大力配合下，成功化解了客戶的支付疑難。該行便捷用心的服務(wù)也獲得了客戶家人的肯定。
保障銀發(fā)客戶等特殊客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)和社會責(zé)任。浦發(fā)銀行重慶分行堅(jiān)持“金融為民”理念，用心詮釋的靠“浦”服務(wù)，讓銀發(fā)客戶群體切實(shí)感受到金融服務(wù)的便利，用實(shí)際行動贏得了客戶群體的認(rèn)可。
