民生無小事，枝葉總關情。金融保險服務，處處關乎民生。
十年間，中國人壽重慶市分公司“以客戶為中心”初心未變，傾力打造“快捷、溫暖”理賠服務，依托數(shù)字技術，通過全新的智能理賠服務模式，重塑理賠服務的速度和溫度，守護人民幸福生活。
智能高效
科技助力理賠速度
“沒想到現(xiàn)在理賠這么快捷。全程在線，流程簡單，我不到十分鐘就完成了申請?！苯?，重慶綦江的王珂說道，本以為要等到醫(yī)院提供紙質資料后，才能申請理賠。沒想到，出院當天就拿到了理賠金。
在中國人壽重慶綦江支公司工作人員在線幫助下，王珂在壽險APP進行理賠報案。通過數(shù)據(jù)審核，系統(tǒng)智能判斷其符合“快賠”服務條件，于是在“理賠報案”進的下一個頁面，系統(tǒng)自動為王珂提供“申請快賠”按鈕選項。王珂點擊確認后，無需提交任何理賠資料，完成理賠申請。當日，王珂拿到了2812.77元保險金。
“快賠”是重慶分公司在2021年1月創(chuàng)新推出的非一站式理賠直付模式?？蛻舫鲈汉螅ㄟ^手機端進行報案和授權，可享受免資料、免臨柜、快速給付的理賠服務。
“理賠最怕來回跑。”王珂回憶道，十幾年前，自己也曾因病住院治療。出院兩周后，自己才拿到資料申請理賠。由于資料沒準備齊全，還跑了2次醫(yī)院。
十年間，重慶分公司通過串聯(lián)打造線上線下智能化、一體化、綜合化的理賠服務通道。原本為理賠資料遞交的往來奔波變成了手機上的指尖點動，理賠審核進度、理賠金到賬，在手機上一目了然。
2011年，全年為17.62萬人次客戶提供理賠服務。2021年，全年服務人次增至50萬人，其中超39萬人次的客戶體驗全流程智能理賠服務。強大的理算引擎，高效提升理賠效能，全年小額理賠時效達0.2天。
主動回應
溫暖便捷理賠行動
“您好，我先生住進了重癥監(jiān)護室，換肝需要的醫(yī)療費用很大。我的保險能提前申請理賠么？”當王瓊向中國人壽重慶巴南支公司咨詢時，心中是忐忑的。
中國人壽重慶巴南支公司工作人員在了解相關情況后，查詢到客戶可享受“醫(yī)療費用墊付權益”，于是立即聯(lián)系前往醫(yī)院，協(xié)助王瓊提交相關材料，獲得2萬元的墊付金。住院期間，工作人員積極跟進其家人住院情況，隨后為客戶追加了第二次墊付醫(yī)療費2萬元。
“現(xiàn)在理賠真的太貼心了，真的幫助到我們。”王瓊說道。
為了減輕客戶住院治療期間經(jīng)濟壓力，重慶分公司推出“醫(yī)療墊付”服務，全年墊付金額近300萬元。同時“重疾一日賠”服務，對于身患重大疾病且符合賠付條件的客戶，在一天之內就能完成理賠處理，有效緩解客戶醫(yī)療費用壓力。2021，重慶分公司為超過3000名客戶提供了“重疾一日賠”服務，賠付金額1.1億元。數(shù)字背后，是中國人壽理賠的速度，也是中國人壽理賠的溫度。
心中有客戶，服務無止境。中國人壽重慶市分公司堅持用心用情優(yōu)服務，全心全意辦實事，不斷優(yōu)化客戶理賠服務流程，力求在更大程度上滿足廣大人民群眾的金融保險需求，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實，更有保障。
中國人壽渝中客戶服務中心柜面工作人員指導老年客戶線上申請快賠
