“真是太感謝了，不僅服務(wù)態(tài)度好，工作效率高，還上門幫我們解決問題，真是咱老百姓的貼心銀行！”客戶屈女士連連道謝。
客戶稱贊的背后，是該行為民服務(wù)有力度，用情辦事有溫度的暖心故事。
近日，屈女士前往已復(fù)工營業(yè)的浦發(fā)銀行重慶江津支行為其家屬辦理取款業(yè)務(wù)，但由于多次輸錯密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定。按照相關(guān)管理規(guī)定，需由卡主本人解鎖后方可進(jìn)行取款。屈女士告知該行工作人員，卡主本人已九十多歲且行動不便，無法親自前來辦理業(yè)務(wù)。
延伸柜臺服務(wù)，“貼心銀行”在身邊。了解情況后，該行立即安排兩名抗原自測無異常的工作人員攜帶智能機(jī)具前往客戶家里。通過便捷的移動式服務(wù)，該行為老人家辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，還悉心囑咐客戶，一定要記好自己新設(shè)的密碼。
一次便利的上門服務(wù)，是該行人性化服務(wù)的一個縮影，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的銀發(fā)群體，卻意義重大。老年人腿腳不便沒法去銀行網(wǎng)點怎么辦？不會操作手機(jī)銀行又怎么辦？在金融科技加速發(fā)展的當(dāng)下，浦發(fā)銀行重慶江津支行不忘初心，精準(zhǔn)施策，滿足特殊客戶的金融需求，為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)，一路護(hù)航老年客戶的幸福“銀發(fā)”生活。
用暖心服務(wù)，傳遞浦發(fā)溫度。下一步，該行將堅守金融為民初心，全力提升服務(wù)質(zhì)效，延伸服務(wù)觸角，持續(xù)做好對銀發(fā)客戶群體的服務(wù)關(guān)懷，努力成為讓客戶信賴的銀行。
