面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的疫情防控形勢(shì)，浦發(fā)銀行重慶分行積極履行社會(huì)責(zé)任，貫徹落實(shí)市委、市政府及各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)決策部署，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)營(yíng)發(fā)展，精準(zhǔn)發(fā)力，以一系列有態(tài)度、有速度、有溫度的金融服務(wù)舉措，確保疫情期間“防疫不松懈、服務(wù)不斷檔”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋浦發(fā)銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
有態(tài)度 金融服務(wù)不缺位
自重慶市打響疫情殲滅戰(zhàn)以來，浦發(fā)銀行重慶分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，勇?lián)鹑谄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷檔、不缺位為金融戰(zhàn)“疫”保駕護(hù)航。
為全力做好特殊時(shí)期的金融服務(wù)工作，浦發(fā)銀行重慶分行個(gè)貸經(jīng)營(yíng)中心設(shè)置專人專崗接聽貸后咨詢電話，負(fù)責(zé)處理客戶投訴、延期還款、貸后變更等業(yè)務(wù)。連日來，該中心日均處理超200個(gè)的業(yè)務(wù)咨詢及辦理電話，其中咨詢延期還款的客戶每天多達(dá)100余名。面對(duì)客戶的需求，該中心積極響應(yīng)并第一時(shí)間在線上為客戶辦理延期還款申請(qǐng)。
此外，為保障疫情期間開發(fā)商的正?；乜詈投址抠u家盡早拿到售房款，該中心克服人員分散居家、資料傳遞不便、影像傳輸緩慢等重重困難，走通了線上受理、線上審批、線上放款的全流程運(yùn)作，于11月16日實(shí)現(xiàn)了按揭貸款線上投放。目前，該中心已投放按揭貸款9筆共1300萬元，真正做到了線上線下齊發(fā)力，為客戶提供“不掉線、不斷檔、不打烊”的金融服務(wù)，得到了客戶的稱贊。
有速度 快速響應(yīng)獲點(diǎn)贊
為迅速響應(yīng)疫情期間客戶的金融服務(wù)需求，浦發(fā)銀行重慶分行針對(duì)企業(yè)的“急難愁盼”，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)與支持力度，開辟綠色通道，滿足企業(yè)緊急需求。
“客戶有需要，我們必須全力配合”，浦發(fā)銀行北碚支行在獲悉某全資國(guó)有大型企業(yè)因業(yè)務(wù)需要，急需上游供應(yīng)商支付貨款時(shí)，第一時(shí)間有序組織各業(yè)務(wù)條線全力配合客戶業(yè)務(wù)辦理，保障客戶正常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)。資金問題及時(shí)、順利的解決得到了客戶的高度認(rèn)可。
近日，某進(jìn)出口水果貿(mào)易企業(yè)面臨關(guān)稅保函到期問題，該企業(yè)進(jìn)出口批次多，數(shù)量雜，關(guān)稅繳納頻繁，時(shí)間若一耽擱，不僅影響企業(yè)日常貿(mào)易經(jīng)營(yíng)，還將對(duì)水果的新鮮度和儲(chǔ)存造成挑戰(zhàn)。浦發(fā)銀行永川支行在獲悉企業(yè)需及時(shí)續(xù)開關(guān)稅保函后，迅速成立業(yè)務(wù)突擊隊(duì)，分工合作，保證存單質(zhì)押，單筆用信，實(shí)地核保等多場(chǎng)景業(yè)務(wù)一一推進(jìn)，在多方合力配合下，該筆關(guān)稅保函業(yè)務(wù)最后成功高效落地，及時(shí)解決了客戶需求，助力企業(yè)高效通關(guān)，獲得了客戶高度的肯定和贊揚(yáng)。
日前某單位智能應(yīng)用基地項(xiàng)目建設(shè)封閉運(yùn)行，客戶急需資金支持。浦發(fā)銀行茶園支行獲悉后，快速反映，及時(shí)與分行相關(guān)部室聯(lián)系，分支聯(lián)動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)完成材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)審批及放款，有力保障了企業(yè)在疫情期間的正常運(yùn)作，同時(shí)本筆貸款包含的200萬元農(nóng)民工工資也緩解了施工人員在疫情期間的生活壓力，得到了企業(yè)的高度認(rèn)同。
有溫度 同心抗疫顯擔(dān)當(dāng)
目前重慶正處于疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，一線防疫人員及防疫物資、各項(xiàng)生活保障用品需求量高。浦發(fā)銀行重慶分行主動(dòng)扛起疫情防控責(zé)任，變身成“大白”和“小藍(lán)”加入抗疫隊(duì)伍的同時(shí)，也為員工及一線防疫等人員送去防疫物資及生活必需品，雙管齊下助力疫情防控工作。
志愿同心，筑牢疫情防護(hù)墻。浦發(fā)銀行彩云湖支行迅速響應(yīng)號(hào)召，積極參加天星橋、人和金寧、觀音橋明珠等社區(qū)的核酸檢測(cè)和物資運(yùn)送志愿者服務(wù)。“請(qǐng)佩戴好口罩，提前準(zhǔn)備好健康碼”“大爺，您明天需要什么菜，我還是這個(gè)時(shí)候給您送來”……在核酸采樣點(diǎn)、在各小區(qū)樓棟里，面罩上的露珠和來回奔波的身影是這群志愿者最鮮明的特征。
全力支援，保障防疫物資充足。針對(duì)某社區(qū)消毒酒精庫(kù)存不足、防寒衣物緊缺的情況，江北支行迅速響應(yīng)，多方協(xié)調(diào)，第一時(shí)間為他們送去了抗疫物資；解放碑支行通過號(hào)召黨員及員工自愿捐款，將籌得的數(shù)千元款項(xiàng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)付給某醫(yī)藥集團(tuán)公司，委托其向某社區(qū)配送防疫物資。
心連心，同抗疫。在這個(gè)特殊時(shí)期，浦發(fā)銀行重慶分行將繼續(xù)攜手凝聚起戰(zhàn)勝疫情的磅礴力量，全力做好疫情防控期間金融服務(wù)保障工作，為全力以赴打贏這場(chǎng)疫情殲滅戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)“浦發(fā)力量”！
