成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)、鄉(xiāng)村振興實(shí)現(xiàn)良好開局……在服務(wù)一系列國家重大戰(zhàn)略中，中國人壽重慶市分公司找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，以高質(zhì)量的金融保險(xiǎn)服務(wù)，有效發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，讓人民群眾滿意，為重慶經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“國壽力量”。
黨建引領(lǐng)
筑牢高質(zhì)量發(fā)展的政治保障
中國人壽重慶市分公司堅(jiān)持黨對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、抓落實(shí)”的作用，堅(jiān)持聚焦主業(yè)抓黨建、抓好黨建促發(fā)展，筑牢高質(zhì)量發(fā)展的政治保障。
今年以來，公司不斷發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。選優(yōu)配強(qiáng)16名鄉(xiāng)村振興幫扶人員前往全市17個(gè)幫扶點(diǎn)開展駐村工作，鑄心助力鄉(xiāng)村振興；成立“春風(fēng)國壽”志愿者服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)參與到社區(qū)疫情防控志愿者工作中；阻擊山火，國壽黨員先鋒、退役軍人、青年員工以志愿者身份參與救援。
沒有政治性，金融就會(huì)迷失航向；沒有人民性，金融就脫離了生存根基；沒有專業(yè)性，金融就會(huì)失去生存發(fā)展能力。重慶市分公司準(zhǔn)確把握政治性、人民性和專業(yè)性要求，積極探索“黨建+金融保險(xiǎn)”的服務(wù)新路徑，為保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)國壽智慧，在踐行社會(huì)責(zé)任中彰顯“國壽擔(dān)當(dāng)”。
精準(zhǔn)發(fā)力
在服務(wù)大局中找準(zhǔn)發(fā)展定位
2022年，圍繞“服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略、應(yīng)對(duì)人口老齡化、加強(qiáng)新市民普惠保險(xiǎn)服務(wù)、支持鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)健康中國”六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，中國人壽重慶市分公司梳理38條具體工作舉措，進(jìn)一步提升金融保險(xiǎn)支持力度。
緊緊圍繞“服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略”工作部署，重慶市分公司增強(qiáng)對(duì)“一帶一路”的服務(wù)和保障能力。上半年，主動(dòng)對(duì)接重慶國際物流樞紐園區(qū)、重慶陸海新通道公司在發(fā)展過程中的保障及融資需求，不斷創(chuàng)新金融保險(xiǎn)服務(wù)，定制方案，努力使保險(xiǎn)成為“一帶一路”建設(shè)的重要支撐。
隨著成渝經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)這一國家級(jí)戰(zhàn)略的實(shí)施，成渝兩地交通設(shè)施建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都步入快車道。2022年前9月，重慶分公司以服務(wù)民生為支點(diǎn)，提供了342億元的建筑工程人身意外保險(xiǎn)保障，推動(dòng)成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。
中小微企業(yè)是推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。重慶市分公司每月認(rèn)真開展民營企業(yè)中小企業(yè)賬款清理工作，力爭緩解民營企業(yè)經(jīng)營壓力。累計(jì)為近7千家小微企業(yè)提供保險(xiǎn)保障共計(jì)近800億元。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)大型企業(yè)員福保險(xiǎn)保障和中小團(tuán)單，為實(shí)體企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。通過多種形式走訪民營企業(yè)，積極開展調(diào)研活動(dòng)，充分了解中小微企業(yè)金融訴求，定制研發(fā)了微企保、興業(yè)保、商鋪保、食安保等系列個(gè)性化、制式化中小團(tuán)單組合產(chǎn)品，充分滿足不同層級(jí)的客戶群體金融保險(xiǎn)需求。
數(shù)字驅(qū)動(dòng)
賦能百姓美好生活
“一會(huì)就接通了，這是我打過最便捷的服務(wù)熱線。”家住渝北區(qū)的胡阿姨說，撥打95519客戶服務(wù)熱線，按下按鍵1，便自動(dòng)進(jìn)入“長者來電優(yōu)先接聽”人工客服綠色通道。
這是中國人壽為60歲及以上老年客戶率先推出的“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”服務(wù)舉措，老年客戶撥打95519服務(wù)專線，系統(tǒng)自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別后會(huì)通過語音提示快捷接入人工坐席，為其提供便捷服務(wù)。目前，95519客戶服務(wù)專線累計(jì)服務(wù)老年客戶1.8萬人次，話后滿意度高達(dá)99.8%。
人民對(duì)美好生活的向往，就是中國人壽的奮斗目標(biāo)。中國人壽重慶市分公司在客服、核保、理賠、保全等與客戶體驗(yàn)相關(guān)的領(lǐng)域不斷加大數(shù)字技術(shù)賦能，提高服務(wù)的觸達(dá)性、綜合性，持續(xù)擦亮以“人民為中心”的服務(wù)內(nèi)核。
運(yùn)用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同取得突破。重慶分公司官微通過“人工+智能客服”，累計(jì)為8.1萬人次的客戶提供應(yīng)答服務(wù)。重慶分公司企業(yè)微信客服上線3個(gè)月，為近5.9萬人次的客戶，提供條款咨詢、理賠報(bào)案等全流程服務(wù)。
壽險(xiǎn)APP融合智能語音識(shí)別、人臉比對(duì)、OCR識(shí)別服務(wù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多場景融合服務(wù)。99%的保單服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上自助辦理、無紙化投保，“空中客服”支持客戶遠(yuǎn)程辦理，中國人壽重慶市分公司通過壽險(xiǎn)APP已累計(jì)為510萬人次的用戶提供智能服務(wù)。
智能化理算高效作業(yè)，2021年，全年服務(wù)人次50萬人次，其中超39萬人次的客戶體驗(yàn)全流程智能理賠服務(wù)。全年小額理賠時(shí)效達(dá)0.2天。
圖說：中國人壽在渝機(jī)構(gòu)組織參觀重慶國際物流樞紐規(guī)劃展示館
圖說：中國人壽重慶市分公司上門為中小微企業(yè)開展金融保險(xiǎn)服務(wù)
