如何幫助老年人擁抱銀齡新生活？中國(guó)人壽重慶市分公司通過(guò)提升銀發(fā)服務(wù)質(zhì)效，引導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”金融保險(xiǎn)生活。
近日，70歲的李奶奶來(lái)到中國(guó)人壽重慶市渝北區(qū)客戶服務(wù)中心，通過(guò)工作人員一對(duì)一輔導(dǎo)，在自己手機(jī)的壽險(xiǎn)app上成功辦理了保單免息復(fù)效業(yè)務(wù)，減免利息2.9萬(wàn)元。
今年年初，李奶奶家面臨資金周轉(zhuǎn)難題。她的保單也因未按期繳納保費(fèi)，于2022年1月份開(kāi)始失效，要想復(fù)效這筆保單，需繳納的利息要上萬(wàn)元。中國(guó)人壽重慶市分公司于9月推出了“2022年免息復(fù)效專項(xiàng)活動(dòng)”：對(duì)2020年1月1日以來(lái)新產(chǎn)生的失效保單，客戶在申請(qǐng)復(fù)效時(shí)，可免除復(fù)效利息?！爸袊?guó)人壽的工作人員告訴了我這個(gè)好消息，還陪同我到柜面辦理?！崩钅棠陶f(shuō)，柜面人員一對(duì)一教她通過(guò)壽險(xiǎn)app辦理了保單免息復(fù)效。
這只是中國(guó)人壽重慶市分公司推出系列適老化服務(wù)的一項(xiàng)。為更好地滿足老年客戶的需求，該公司不斷延伸服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。
在柜面大廳，推出無(wú)障礙品質(zhì)溫暖服務(wù)。60周歲以上客戶，享有柜面優(yōu)先辦理，工作人員采取“一對(duì)一”講解、“手把手”智能設(shè)備輔導(dǎo)、“面對(duì)面”提示等服務(wù)，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金繳費(fèi)渠道，建立尊老驛站，擺放長(zhǎng)者所需藥品物品。此外，舉辦“學(xué)習(xí)音樂(lè)相冊(cè)制作”“愛(ài)心義診服務(wù)”等主題活動(dòng)，豐富長(zhǎng)者客戶業(yè)余生活。2021年至今，該公司在重慶市通過(guò)柜面服務(wù)60歲以上老年客戶達(dá)4.6萬(wàn)人。
圖說(shuō)：中國(guó)人壽客服人員為老年客戶講解智慧柜員機(jī)使用
對(duì)于無(wú)法臨柜的老年客戶，中國(guó)人壽重慶市分公司多觸點(diǎn)幫助長(zhǎng)者跨越“數(shù)字鴻溝”。“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”尊老版讓長(zhǎng)者“看得清”“好點(diǎn)選”“易上手”；一對(duì)一的“空中客服”遠(yuǎn)程視頻，為長(zhǎng)者提供“不出門(mén)、就見(jiàn)面”的服務(wù)；“銷售人員保全管家代辦”“特殊客戶上門(mén)賠”等服務(wù)項(xiàng)目，竭力為老年客戶提供理賠、保全等服務(wù)。
對(duì)老年人的關(guān)懷不僅局限于服務(wù)本身。9月，中國(guó)人壽特邀渝中區(qū)反詐中心的周警官來(lái)到渝中旗艦店，為老年客戶帶來(lái)了反詐小講座。
金融投資詐騙、網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙、“殺豬盤(pán)”詐騙、冒充公檢法詐騙……周警官通過(guò)講述發(fā)生在身邊的真實(shí)案例，引導(dǎo)老年人樹(shù)立防詐意識(shí)，避免上當(dāng)受騙，遭受財(cái)產(chǎn)損失。
據(jù)悉，今年以來(lái)，聚焦老年客戶關(guān)心的保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)題和認(rèn)知中的薄弱環(huán)節(jié)，中國(guó)人壽重慶市分公司持續(xù)加大老年人的知識(shí)普及和權(quán)益保障關(guān)注力度。例如，通過(guò)官微發(fā)布以案說(shuō)險(xiǎn)、“保險(xiǎn)服務(wù)”、“糾紛調(diào)解方式”等原創(chuàng)材料，開(kāi)展“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)、“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，助力培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識(shí)。
