近年來(lái)，隨著老年群體增多，“適老化”服務(wù)的社會(huì)需求日益迫切。在當(dāng)?shù)厝诵泻豌y保監(jiān)局的指導(dǎo)下，中信銀行重慶分行高度重視老年群體的金融服務(wù)需求，認(rèn)真貫徹“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，打造網(wǎng)點(diǎn)適老化特色服務(wù)“軟硬件”設(shè)施，營(yíng)造適老化金融服務(wù)環(huán)境，全面提升適老服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。
便捷科技金融 適老服務(wù)更具溫度
科技的進(jìn)步讓便捷簡(jiǎn)化的自動(dòng)化設(shè)備走進(jìn)人們身邊，卻也成為制約部分老年人生活的難題。
今年以來(lái)，中信銀行重慶分行聚焦老年群體運(yùn)用智能技術(shù)困難的情況，根據(jù)總行“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶服務(wù)指引”，以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務(wù)為目標(biāo)，組織一線員工對(duì)老年客群進(jìn)行分層服務(wù)，讓“適老化”服務(wù)引導(dǎo)更全面、更具溫度。
網(wǎng)點(diǎn)配備的適老物品柜。中信銀行重慶分行 供圖
在適老化“硬件設(shè)施”方面，中信銀行重慶分行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置敬老窗口、愛(ài)心專座，配備輪椅、拐杖、老花鏡等適老物品，部分網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了《敬老版填單模板及主要業(yè)務(wù)操作流程》、大字版網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、可移動(dòng)便攜填單臺(tái)以滿足老年人的需求。同時(shí)，設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道，讓老年人充分自主選擇服務(wù)方式。
在提升適老化“軟件設(shè)施”方面，該行專為老年人推薦提供“幸福+”版手機(jī)銀行，字體更大、功能更簡(jiǎn)潔。同時(shí)加強(qiáng)柜員“手指”服務(wù)，對(duì)信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人，耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行和網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。
延伸服務(wù)半徑 適老服務(wù)更具力度
作為特殊的銀行客戶群體，部分老年人有著諸如行動(dòng)不便、身體不適、突發(fā)應(yīng)急需求等狀況。為此，中信銀行重慶分行通過(guò)特事特辦、開(kāi)展活動(dòng)、上門服務(wù)等形式，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，切實(shí)為老年客戶撐起金融“關(guān)愛(ài)傘”。
為老年客戶提供有溫度的服務(wù)。中信銀行重慶分行 供圖
近日，一位年邁的老大爺急匆匆地來(lái)到中信銀行重慶涪陵支行大廳，神情凝重地告訴柜員，需要支取已經(jīng)去世老伴的錢，用于自己去醫(yī)院看病。然而，柜員查詢到其老伴賬戶上并沒(méi)有活期余額，只有基金和理財(cái)賬戶有余額，需要贖回才能使用。由于其老伴生前用的手機(jī)號(hào)碼已被移動(dòng)公司注銷，無(wú)法通過(guò)自助終端登錄。
鑒于該老人的特殊需求，中信銀行重慶涪陵支行高度重視，通過(guò)特事特辦流程，由會(huì)計(jì)與零售的工作人員聯(lián)動(dòng)，全程陪同老人處理。該行會(huì)計(jì)經(jīng)理及時(shí)請(qǐng)示了分行運(yùn)營(yíng)部，經(jīng)審批同意后，柜員嘗試用柜面手工方式贖回產(chǎn)品，最終協(xié)助客戶贖回產(chǎn)品，及時(shí)為老大爺解憂。
這僅是中信銀行重慶分行積極服務(wù)老年客群特殊需求的一個(gè)縮影，該行對(duì)老年人群的關(guān)愛(ài)行動(dòng)遠(yuǎn)不止于此。
近日，中信銀行重慶上清寺支行還聯(lián)合上清寺街道友好眼科單位走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展《中老年眼部體檢》活動(dòng)，為老年客戶提供視力、眼壓、電腦驗(yàn)光、裂隙燈、眼底檢查、干眼癥等基礎(chǔ)眼部檢查，得到老年人的一致點(diǎn)贊。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)還將加強(qiáng)與老年大學(xué)、養(yǎng)老社區(qū)等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與合作，開(kāi)展多形式的金融服務(wù)活動(dòng)，踐行“信守溫度”服務(wù)理念，持續(xù)聚焦老年人群，做深做實(shí)“適老”服務(wù)。
加強(qiáng)金融知識(shí)普及 適老服務(wù)更具深度
“幸虧有你們，不然我的養(yǎng)老錢就遭騙走了！”近日，在中信銀行重慶巴南支行，一位老奶奶拉著工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)道。
原來(lái)，老奶奶日前來(lái)到中信銀行重慶巴南支行，表示要開(kāi)立借記卡用于購(gòu)買鄰居向其介紹的公司原始股，老奶奶的這一需求引起了該行工作人員的高度警惕。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，工作人員了解到，老奶奶加入了一個(gè)名為“某某科技集團(tuán)”的微信群，并按群內(nèi)老師的要求進(jìn)行投資操作，下載相關(guān)APP，購(gòu)買上市公司的原始股。老奶奶自述，鄰居也是加入這個(gè)并確實(shí)賺到了錢，微信群老師還好心提醒投資者不能投入太多以免風(fēng)險(xiǎn)太大。這種為自己“考慮”的做法讓其對(duì)此賺錢渠道的真實(shí)性深信不疑，并再三強(qiáng)調(diào)自己不會(huì)被騙。
了解客戶情況后，工作人員立即意識(shí)到老奶奶可能遇上了網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是輪流勸說(shuō)其不能輕信網(wǎng)絡(luò)投資，同時(shí)立即與附近派出所反詐民警取得聯(lián)系。民警到行后，與銀行工作人員一同勸阻，向其宣導(dǎo)和展示了多個(gè)被詐騙客戶的慘痛教訓(xùn)。經(jīng)過(guò)近40分鐘的勸阻，老奶奶意識(shí)到自己確實(shí)遭騙了，最終打消了開(kāi)卡轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了經(jīng)濟(jì)損失。
為老年人宣講金融知識(shí)。中信銀行重慶分行 供圖
據(jù)了解，為加強(qiáng)老年群體反詐防詐能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，今年以來(lái)，中信銀行重慶分行聚焦老年群體金融安全問(wèn)題，多舉措幫助老年群體守好“錢袋子”。
一方面，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、手繪宣傳畫、播放防范非法集資等宣傳影片，工作人員向老年人講解養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資主要表現(xiàn)形式及非法集資風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒老年人不要被高額增值和創(chuàng)收迷惑，樹(shù)立正確的理財(cái)觀念，遠(yuǎn)離非法集資。
另一方面，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年群體 提升防騙意識(shí)”微沙龍活動(dòng)，通過(guò)以案說(shuō)教、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、防詐順口溜一對(duì)一答疑解惑等方式，深入淺出地向老年群體講解涉老年群體金融知識(shí)，提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感。
