近年來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行積極落實(shí)“放管服”改革工作要求，堅(jiān)持以客戶為中心，統(tǒng)籌做好優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)工作，從客戶視角出發(fā)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量和溫度，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境。
開(kāi)戶服務(wù)“三公開(kāi)”，提高透明度。該行貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》要求，轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均公示企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，同時(shí)公示開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)、管轄行、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。專屬客戶經(jīng)理提前觸達(dá)客戶，告知開(kāi)戶所需資料，避免客戶因資料不齊導(dǎo)致多次往返開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)，助力“開(kāi)戶最多跑一趟”。單位開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)全免、單位賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)全免、對(duì)公行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免等措施，將“降費(fèi)讓利”落到了實(shí)處。
全面推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)。該行嚴(yán)格按照人民銀行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶要求，根據(jù)客戶需求提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，簡(jiǎn)化輔助證明材料要求，開(kāi)立賬戶功能與客戶身份核實(shí)程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的銀行基本存款賬戶，滿足小微企業(yè)基本金融服務(wù)需求。
差異化盡職調(diào)查措施。在充分了解小微企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，該行遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”原則，區(qū)分客戶所處經(jīng)營(yíng)階段和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，確定對(duì)客戶盡職調(diào)查的具體方式和要求，輔助證明材料由客戶自愿提供，該行根據(jù)客戶身份核實(shí)程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為客戶提供相匹配的賬戶功能和結(jié)算產(chǎn)品。
線上預(yù)約、初審，自由選擇開(kāi)戶時(shí)間。自2017年開(kāi)始該行全面推廣預(yù)約開(kāi)戶服務(wù)，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行客戶端或微信公眾號(hào)預(yù)約開(kāi)戶，根據(jù)自身情況選擇開(kāi)戶時(shí)間后，上傳基礎(chǔ)資料，后臺(tái)提前審核、錄入基礎(chǔ)信息、預(yù)填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)。同時(shí)，對(duì)于未提前預(yù)約、直接臨柜申請(qǐng)開(kāi)戶的客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼填單服務(wù)，有效緩解了“開(kāi)戶排長(zhǎng)隊(duì)”的問(wèn)題。
科技賦能，持續(xù)優(yōu)化流程。該行積極探索優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)辦理流程，持續(xù)優(yōu)化、整合各類表單，如網(wǎng)銀申請(qǐng)書(shū)、開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、開(kāi)戶協(xié)議等，實(shí)現(xiàn)表單自動(dòng)套打，讓客戶少填單、少簽字、少蓋章。并于2020年上線了賬戶管理機(jī)器人系統(tǒng)，顯著提高開(kāi)戶業(yè)務(wù)辦理效率，極大提升了服務(wù)體驗(yàn)。
下一步，該行將繼續(xù)緊跟人行重慶營(yíng)業(yè)管理部的步伐，堅(jiān)持落實(shí)“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”和“六穩(wěn)六?！惫ぷ鳎冀K以客戶為中心，為更多的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供更普惠、更有溫度的金融服務(wù)。
