不懼“烤”驗，浦發(fā)銀行重慶上清寺支行上門服務(wù)撫人心

近日，某女士來到浦發(fā)銀行重慶上清寺支行咨詢工作人員：其爺爺因病住院急需用錢，但老人遺忘了賬戶密碼且未開通手機(jī)銀行，這也讓客戶一家感到焦慮。按照規(guī)定，為保障客戶賬戶資金安全，此類情況下密碼重置業(yè)務(wù)應(yīng)由客戶本人持身份證件到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理。此時老人臥病在床無法親臨網(wǎng)點(diǎn)，詳細(xì)了解情況后，為能在最短的時間內(nèi)幫助客戶解決困難，該行運(yùn)營主管決定聯(lián)同員工雙人前往醫(yī)院為客戶提供上門延伸服務(wù)。近期重慶地區(qū)連續(xù)高溫，該行工作人員攜帶智能機(jī)具頂著酷熱到達(dá)醫(yī)院，用及時、便捷的業(yè)務(wù)操作撫慰了客戶的焦慮，該行專業(yè)用心的服務(wù)態(tài)度也獲得客戶一家的肯定。

客戶的滿意，是銀行服務(wù)人員追求的目標(biāo)和工作的動力。該行一直秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升支付服務(wù)的適老化程度，讓特殊群體客戶享受到無差別的金融服務(wù)。該行表示今后仍將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，以“心服務(wù)”保障好客戶服務(wù)體驗。