近日下午，浦發(fā)銀行重慶北碚支行接到一通電話：客戶劉婆婆稱自己老伴在手機(jī)銀行匯款時(shí)，由于密碼輸入錯(cuò)誤賬戶被鎖定，根據(jù)提示在手機(jī)解鎖時(shí)，人臉識(shí)別又一直無法通過。由于自己老伴行動(dòng)不便，無法親自前來該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。客戶這筆資金著急匯出，希望該行工作人員能夠上門為其解決疑難。
接電了解上述情況后，該行柜員立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)主管?？紤]到客戶業(yè)務(wù)需求急迫，為保障客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行運(yùn)營(yíng)主管立即安排彈性柜員攜帶CPAD和相關(guān)資料，上門為客戶開展密碼重置業(yè)務(wù)。
烈日炎炎，此時(shí)正值重慶市高溫時(shí)節(jié)，室外氣溫高達(dá)40多度。該行柜員雷某一行到客戶家中時(shí)已經(jīng)滿頭大汗，但她們沒有絲毫怨言，依然微笑著為客戶迅速辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行上完成匯款。事后，劉婆婆及其家人對(duì)該行員工連聲感謝，對(duì)該行的服務(wù)態(tài)度及工作效率給與了高度贊揚(yáng)。
保障銀齡客戶等特殊客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。該行貼心的服務(wù)，讓銀齡客戶群體在酷暑天感受到服務(wù)便利，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶群體的認(rèn)可。
