隨著“3.15國際消費者權(quán)益保險日”的來臨，在新冠疫情防控戰(zhàn)關(guān)鍵期，中國人壽重慶市分公司在重慶銀保監(jiān)局、中國人壽集團和總公司的正確指導(dǎo)下，堅持在特殊時期做好優(yōu)質(zhì)高效的保險保障服務(wù)不放松，切實履行保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，為提升保險消費者的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，該公司近日全面啟動2020年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。
本次活動圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題，借助傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、微信公眾號、微博自媒體等多維度的宣傳方式突出線上保險宣傳教育，積極宣導(dǎo)公司在疫情期間各項保險服務(wù)政策及便捷的線上服務(wù)通道。
據(jù)了解，該公司高度重視保險消費者的權(quán)益保護(hù)工作，將“天天3.15”的服務(wù)理念始終貫穿于保險消費者服務(wù)工作中，每年對公司現(xiàn)有投訴處理制度和流程進(jìn)行全面梳理，適時進(jìn)行制度的制訂、修改和廢除，對消費者權(quán)益保護(hù)工作確保各項制度合規(guī)合法，人性化實施。
除此以外，該公司客戶服務(wù)部門還定期與銷售渠道進(jìn)行座談，制作典型投訴案例和風(fēng)險提示，分析保險消費投訴案件的形式，共同挖掘投訴的根源，不斷強化信用體系的建設(shè)。加強客戶服務(wù)日常工作培訓(xùn)。
3.15期間，該公司全市各機構(gòu)網(wǎng)點統(tǒng)一布置3.15宣傳海報和活動口號，營造濃厚的活動氛圍，各服務(wù)窗口統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等，確保窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。公司堅持“客戶利益至上”原則，銷售源頭和客戶服務(wù)雙管齊下，切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，提升自身服務(wù)水平。
本次“3.15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動，既是特殊時期對公司服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)能力的全面檢驗和評估，也促使公司不斷完善自身建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程，開展有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實效的消費者權(quán)益保護(hù)活動。中國人壽將繼續(xù)堅守“保險姓保”的初心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平，為消費者提供“有溫度的保險服務(wù)”，給予每一位保險消費者長久溫暖的陪伴。
