重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)記者?張尹藍(lán)
2020年1月10日是全國(guó)第34個(gè)“110宣傳日”。對(duì)于不少撥打過(guò)110的重慶市民來(lái)說(shuō)，電話那頭的一句“您好，重慶110”，總會(huì)讓尋求幫助的人們找到解決問(wèn)題的方向。數(shù)百萬(wàn)起接警的背后，也有著數(shù)百萬(wàn)個(gè)故事，但對(duì)于每一位110接線員來(lái)說(shuō)，總有一兩次與受助人的通話，讓他們難以忘卻。
用鄉(xiāng)音聊家常，她讓千里之外的失戀盲人放棄了輕生
2019年6月9日11時(shí)30分，重慶市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一盲人男子從三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)某快捷酒店打來(lái)的報(bào)警，稱(chēng)自己失戀了，想要輕生。
接警員譚麗君獲情后高度重視，考慮到報(bào)警人系盲人，所在位置不在重慶，無(wú)法第一時(shí)間通知民警到場(chǎng)處置，故迅速調(diào)整對(duì)話方式，運(yùn)用重慶話拉家常，以接地氣的鄉(xiāng)音穩(wěn)住報(bào)警人情緒，保持通話直至三亞警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
“老實(shí)說(shuō)，我平時(shí)接過(guò)的輕生類(lèi)警情還挺多，但重慶籍盲人在異地?fù)P言輕生是第一次遇到?！弊T麗君當(dāng)時(shí)就在想，報(bào)警人在外地遇到困難都要撥打重慶110，這是對(duì)重慶公安的信任。雖然自己無(wú)法馬上通知民警去幫助他，但作為一名接警員，自己一定能在接警這個(gè)環(huán)節(jié)穩(wěn)住他。
于是譚麗君調(diào)整了下交流方式，用重慶話跟對(duì)方交流、拉近距離，讓對(duì)方感覺(jué)到親切，直到聽(tīng)到電話那頭當(dāng)?shù)孛窬綀?chǎng)的聲音，譚麗君一直懸著的心才放下來(lái)。
在回聽(tīng)接警錄音的時(shí)候，譚麗君在整個(gè)接聽(tīng)過(guò)程中，一直在用愛(ài)和關(guān)心來(lái)安慰對(duì)方?！盎貋?lái)吧，既然你遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)遇到困難還是選擇了重慶110，說(shuō)明重慶這座城市能帶給你安全感和歸屬感，我們重慶110也能在逆境中扶你一把，更何況這里還有愛(ài)你的家人、朋友和你熟悉的一切。平安回來(lái)吧，我們?cè)诩亦l(xiāng)等著你?！?/p>
后來(lái)，報(bào)警人回到重慶，還專(zhuān)程來(lái)電表示感謝，謝謝譚麗君及時(shí)勸阻了自己，放棄了輕生的念頭。
突發(fā)持刀搶劫！110協(xié)同處置，成功抓獲嫌疑人
11月5日19時(shí)26分，重慶市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接群眾報(bào)警，稱(chēng)一男子在龍頭寺火車(chē)北站某便利店內(nèi)持水果刀威脅店員，搶走店內(nèi)現(xiàn)金300元后逃逸。
“生命比錢(qián)財(cái)更重要，您沒(méi)事就好。別著急，我們正在趕來(lái)的路上。”這是接警員沈超凡反復(fù)安慰報(bào)警人的一句話?！爱?dāng)時(shí)報(bào)警人明顯很慌張了，組織和表述語(yǔ)言的能力都是亂的。所以，我讓他冷靜。然后，再讓他把準(zhǔn)確的地點(diǎn)、時(shí)間和當(dāng)前狀況告訴我?！?/p>
在初步掌握嫌疑人基本情況及逃跑方向后，沈超凡第一時(shí)間通知重鐵公安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并指令轄區(qū)分局協(xié)同處置。
期間多次與轄區(qū)分局銜接，實(shí)時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)充警情相關(guān)詳細(xì)情況，調(diào)度路面警力設(shè)卡攔截，2小時(shí)后成功抓獲持刀嫌疑人。
“群眾在危難緊急之中撥打110，是對(duì)我們110極大的信任，我們要保持高度的敏感性和強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真去處理好每一起警情，全力維護(hù)社會(huì)和諧安定?！甭?tīng)說(shuō)犯罪嫌疑人被抓獲后，沈超凡非常欣慰。
準(zhǔn)媽媽堅(jiān)守接警崗位，110向120的一次暖心求助
110向120求助，這是咋回事？
事情還要回到2017年的那個(gè)夏天，“準(zhǔn)媽媽” 王嘉勵(lì)已經(jīng)懷孕35周，但是作為一名110接警員，她仍堅(jiān)守在崗位上。
6月8日晚上，正在值班的王嘉勵(lì)正在受理一起群眾報(bào)警求助。突然下腹一陣暖流襲來(lái)，王嘉勵(lì)立刻緊張起來(lái)了?！爱?dāng)時(shí)有去婦幼保健院了解過(guò)，這是羊水破裂，馬上就要臨產(chǎn)了?！?/p>
雖然心里慌張，但是王嘉勵(lì)表現(xiàn)的卻很淡定。在堅(jiān)持處理好警情后，她才向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了情況。
“后來(lái)就有了大家說(shuō)的110向120緊急求助的事。”王嘉勵(lì)還記得，往日安靜的110接警大廳變得有些躁動(dòng)，有人一邊安慰鼓勵(lì)，還有人一邊遞水擦汗。
“在她的身上，看到了人性的光輝，榜樣的力量。當(dāng)我們后來(lái)去看望她的時(shí)候，為她的幸福感到開(kāi)心，更加回憶起她當(dāng)時(shí)掙扎的那一幕，深深地觸動(dòng)，她的忠誠(chéng)和堅(jiān)守，像一顆種子撒播在每一名110接警員心中?！碑?dāng)時(shí)已經(jīng)下班的張傳春等同事心系王嘉勵(lì)和孩子的安危，主動(dòng)要求一起將王嘉勵(lì)送往就近醫(yī)院救治。
因?yàn)樗歪t(yī)及時(shí)，嘉勵(lì)順利分娩一名健康的男嬰。今年，孩子馬上3歲了。
2019年，這聲“您好，重慶110”在報(bào)警電話中響起了911萬(wàn)余次
據(jù)了解，2019年全市受理報(bào)警911萬(wàn)余起，同比上升3.35%，有效警情542萬(wàn)余起，同比上升4.71%。其中刑事類(lèi)警情8.7萬(wàn)余起，同比下降2.70%。治安類(lèi)警情30萬(wàn)余起，同比上升4.15%。交通事故類(lèi)警情77萬(wàn)余起，同比上升6.21%。求助類(lèi)警情143萬(wàn)余起，同比下降2.38%，其中擋道挪車(chē)求助56.7萬(wàn)余起，噪音求助9.3萬(wàn)余起，尋物求助12.3萬(wàn)余起，走失尋人求助5.3萬(wàn)余起，醉酒求助5.7萬(wàn)余起。糾紛類(lèi)警情63萬(wàn)余起，同比上升30.59%，其中家庭糾紛9.1萬(wàn)余起，消費(fèi)糾紛6.7萬(wàn)余起，勞資糾紛5.2萬(wàn)余起，鄰里糾紛3.8萬(wàn)余起，婚戀糾紛3.7萬(wàn)余起，服務(wù)糾紛3.6萬(wàn)余起。
其實(shí)在重慶110，像譚麗君、沈超凡、王嘉勵(lì)等接警員還有很多，他們?cè)谧约旱膷徫簧夏瞰I(xiàn)，事跡談不上驚天動(dòng)地，也未必催人淚下；但正是他們以愛(ài)崗敬業(yè)的操守、固守清貧的心境、甘于奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的奇跡。
面對(duì)繁重枯燥的接警工作，他們毫無(wú)怨言，面對(duì)蓄意騷擾和惡言相向，他們默默承受，始終如一地以飽滿的工作熱情和高昂的斗志，投入工作，不斷譜寫(xiě)出愛(ài)民新曲。
他們的清晨和夜晚，是電話彼端您的信賴(lài)和鼓勵(lì)。他們的希冀和期盼，是風(fēng)雨過(guò)后您的平安與喜悅。危難時(shí)刻，總有溫暖縈繞耳畔——“您好，重慶110！”
