為營(yíng)造春節(jié)文明旅游氛圍，塑造重慶良好城市形象，讓入渝的旅客朋友都能在春節(jié)期間愉悅地暢游“山水之城 美麗之地”，1月8日至1月9日，市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委組織重慶電視臺(tái)、重慶日?qǐng)?bào)、重慶晚報(bào)等媒體開展了“文明在行動(dòng)·滿意在重慶”迎接春節(jié)專項(xiàng)暗訪工作，共組成五個(gè)暗訪組，對(duì)主城九區(qū)及兩江新區(qū)、高新區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、志愿服務(wù)、公益廣告、禁放煙花爆竹社會(huì)宣傳、消防安全等情況進(jìn)行檢查。
從暗訪情況來看，自“文明在行動(dòng)·滿意在重慶”工作建立長(zhǎng)效機(jī)制以來，主城各區(qū)、各有關(guān)單位高度重視，主動(dòng)作為，措施有力，常態(tài)長(zhǎng)效抓好“滿意在交通”“滿意在住宿”“滿意在餐桌”“滿意在娛樂”“滿意在商鋪”“滿意在景區(qū)”六大行動(dòng)，全市旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，新年煥發(fā)新氣象。
車站秩序井然，志愿服務(wù)暖人心
火車站、汽車站是一座城市的文明名片和形象窗口。作為外地游客來到重慶旅游的第一站，車站的秩序、志愿者的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等因素都會(huì)影響游客對(duì)重慶的第一印象。
1月9日，記者隨暗訪組在重慶北站北廣場(chǎng)走訪時(shí)看到，廣場(chǎng)上地面十分干凈，車站的志愿者們正在耐心為游客提供指引，有的志愿者還為行動(dòng)不便的乘客拿行李，場(chǎng)面十分暖心。值得注意的是，當(dāng)天重慶北站北廣場(chǎng)上正在舉行2020年重慶“站小青”志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”啟動(dòng)儀式，春節(jié)期間將會(huì)有更多的志愿者在車站為旅客提供便民服務(wù)。
作為重慶主要的客流疏散地，重慶西站的客流量也是處于高峰期，但在交通疏導(dǎo)員的指引下，此時(shí)的西站秩序井然。清潔工人也在辛勤勞動(dòng)，保持地面清潔，暗訪組僅在人工售票廳附近發(fā)現(xiàn)有零星煙頭未及時(shí)清除。為了更好地服務(wù)游客，重慶西站廣場(chǎng)上還設(shè)有志愿服務(wù)亭，游客有困難可以直接找志愿者幫忙。
在陳家坪汽車站站內(nèi)大廳，記者看到，臨近春節(jié)，這里旅客明顯增多，但所有旅客都依次有序排隊(duì)。售票廳、衛(wèi)生間、服務(wù)臺(tái)的指引標(biāo)識(shí)清楚明了，讓旅客很快能找到方向。站內(nèi)的服務(wù)中心前臺(tái)，不時(shí)有旅客上前詢問，每當(dāng)有旅客需要幫忙，工作人員總是微笑且耐心解答。雖然人流量大，但站內(nèi)的衛(wèi)生間清潔明亮，保潔工作很好。汽車站外的人行天橋上，LED屏正滾動(dòng)播放著“人民城市人民管 管好城市為人民”等公益廣告。
商圈流光溢彩，節(jié)日氛圍格外濃厚
春節(jié)將至，記者隨暗訪組走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，重慶各大商圈已經(jīng)換上“新裝”，喜慶的燈籠點(diǎn)綴于商場(chǎng)門前，配搭上各處流光溢彩的LED燈飾，讓人感覺城市的節(jié)日氛圍格外濃厚。
在來福士購(gòu)物中心，隨處可見“煙頭不落地，城市更美麗”的文明標(biāo)語，廣場(chǎng)所用的垃圾箱也是帶有“易腐垃圾”“有害垃圾”“可回收物”“其它垃圾”四種垃圾分類標(biāo)示。在這些文明標(biāo)示標(biāo)語的提示下，來福士購(gòu)物中心地面十分干凈整潔。
在江北區(qū)觀音橋商圈，世紀(jì)新都百貨大樓上巨大的LED燈光正在閃爍，在蘇寧電器大樓前，一排排紅燈籠早已掛上屋檐。商圈的市民紛紛拍照留念，期待著春節(jié)的來臨。
在大渡口區(qū)春暉路的步行街上，市政工人正爬上腳手架，將紅色的燈籠掛上樹枝，整個(gè)步行街上已是張燈結(jié)彩。“這才有過節(jié)的氣氛嘛！”市民劉女士帶著孩子，正在步行街中心的雕像前合影，她對(duì)記者說，走在大街上，紅紅的燈籠就預(yù)示著春節(jié)即將到來，也預(yù)示著生活紅紅火火。
在南坪協(xié)信星光時(shí)代廣場(chǎng)和萬達(dá)廣場(chǎng)，商場(chǎng)的門前也掛起了燈籠和中國(guó)結(jié)，喜迎新年氛圍濃厚。就在此時(shí)，沙坪壩三峽廣場(chǎng)正在舉行沙坪壩區(qū)第十四屆迎春年貨購(gòu)物節(jié)，重慶各區(qū)縣的土特產(chǎn)聚集在這里，年味十足。值得一提的是，當(dāng)天雖然下著小雨，但商圈地面仍然干凈整潔。
在龍湖U城天街B館，各個(gè)樓層通道均配備有消火栓、滅火器箱，廣場(chǎng)外一側(cè)道路上“消防通道 禁止停車”的紅色標(biāo)牌格外醒目。記者看到，因?yàn)橛辛诉@個(gè)標(biāo)牌，這里幾乎沒有亂停亂放的現(xiàn)象。
熙街商業(yè)街也極具人氣，然而熱鬧的人群并沒有帶來臟亂，商業(yè)街秩序井然，地面很少有白色垃圾，整體環(huán)境干凈整潔，垃圾桶周邊的衛(wèi)生、保潔也維持得相對(duì)較好。有市民還主動(dòng)跑到分類垃圾桶旁，對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放。
在熙街商業(yè)街附近的公交車站，市民在等車間隙，還留意起了站臺(tái)的“代代孝 輩輩傳”公益廣告?！白龅煤茫@是在傳揚(yáng)孝道，就是應(yīng)該把這些正能量放在公交站臺(tái)這些公共位置，讓更多人學(xué)習(xí)和看到?！钡溶嚂r(shí)，市民陳蘭這樣說道。附近輕軌站內(nèi)大廳，還張貼有《重慶市禁放煙花爆竹管理?xiàng)l例》，輕軌站內(nèi)的乘客對(duì)《重慶市禁放煙花爆竹管理?xiàng)l例》中的規(guī)定紛紛表示支持。
景點(diǎn)煥然一新，節(jié)日活動(dòng)豐富多彩
長(zhǎng)江索道、洪崖洞、歡樂谷等景區(qū)一直以來都是外地游客的“打卡圣地”。春節(jié)將至，市內(nèi)很多景點(diǎn)都在改造升級(jí)，力求以全新的姿態(tài)迎接全國(guó)各地的游客。
長(zhǎng)江索道是觀看重慶江景的絕佳場(chǎng)所。記者了解到，目前長(zhǎng)江索道的車廂已經(jīng)全面升級(jí)換代，索道車廂體積更大，玻璃更加干凈，觀景效果更好，從車廂內(nèi)向外望去，以往江岸上的雜草叢生如今已修整干凈。在發(fā)車時(shí)車廂內(nèi)的廣播還會(huì)播放“行千里，致廣大”的文明旅游宣傳語。
在洪崖洞，今年將配置“陽光520愛心志愿者”參與到志愿者服務(wù)之中，滿足春節(jié)期間洪崖洞的服務(wù)要求；在歡樂谷，春節(jié)前將用具有中國(guó)元素的紅燈籠和中國(guó)節(jié)裝扮園區(qū)；在園博園內(nèi)，露天廣場(chǎng)將在春節(jié)期間上演重慶各區(qū)縣的民俗表演，游客們還可通過猜燈謎贏得獎(jiǎng)品。
在巴濱路的融匯西流沱小鎮(zhèn)，雖然街上只有零星的兩三位游客，但不時(shí)有清潔工來回巡視，清理地面上的積水和垃圾，一位商戶告訴記者，西流沱小鎮(zhèn)開街的時(shí)間不長(zhǎng)，但每逢節(jié)假日都有大量的市民以及外地游客涌入。
在渣滓洞景區(qū)門口，游客掃描二維碼即可預(yù)約進(jìn)入景區(qū)游覽，方便快捷，旁邊還有工作人員幫助游客完成預(yù)約操作。景區(qū)門口，一位剛剛參觀完的外地游客告訴暗訪組，景區(qū)工作人員服務(wù)熱情，商品很有特色，價(jià)格也不貴，他感到很滿意。
以大渡口區(qū)重鋼集團(tuán)原址為基礎(chǔ)的重慶工業(yè)文化博覽園，在去年國(guó)慶期間開始對(duì)外開放，但也很快成為了外地游客們的“打卡地”。博覽園接待人員告訴記者，去年國(guó)慶期間就有不少外地游客慕名而來。博覽園目前是免費(fèi)對(duì)外開放，游客只需要用手機(jī)在公眾號(hào)上預(yù)約即可進(jìn)入?yún)⒂^游覽，十分方便。記者在博覽園內(nèi)參觀了大約30分鐘，無論是各個(gè)展館，還是主展館外的景點(diǎn)，都沒發(fā)現(xiàn)有亂扔的垃圾。
全市迅速行動(dòng)，確保春節(jié)安定祥和
市委宣傳部、市文明辦相關(guān)同志介紹，今年春節(jié)，“文明在行動(dòng)·滿意在重慶”工作長(zhǎng)效機(jī)制得到進(jìn)一步深化拓展，不僅主管的市級(jí)部門組織了暗訪，各區(qū)縣宣傳部、文明辦也協(xié)同交通、城管、文旅等部門以及新聞單位對(duì)各自轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、志愿服務(wù)、公益廣告、禁放鞭炮、消防安全等情況進(jìn)行了暗訪，進(jìn)一步排查可能存在的問題，督促相關(guān)單位全面整改提升。據(jù)了解，相關(guān)部門也高度重視，精心謀劃、落實(shí)責(zé)任，已相繼部署春節(jié)期間各方面保障工作。市交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將科學(xué)研判春節(jié)期間交通運(yùn)輸形勢(shì)，準(zhǔn)確把握交通運(yùn)輸特點(diǎn)，從道路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、民航運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、城市公共交通運(yùn)輸五個(gè)方面積極謀劃部署，以保證春運(yùn)高峰時(shí)疏運(yùn)旅客的需要，確保人民群眾生活物資的運(yùn)輸。市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間將全力落實(shí)城市照明保障、供電保障、供水保障等相關(guān)保障工作。市文旅委市場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)節(jié)前文明旅游檢查工作，加大督導(dǎo)整改力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與處置工作，確保春節(jié)期間市場(chǎng)監(jiān)管不松懈，營(yíng)造春節(jié)期間文明旅游良好氛圍。
（記者 張莎 實(shí)習(xí)生 蘇暢）
