“邵爺爺，我們來給您拜個早年！家里還有啥困難沒？”渝中區(qū)公安分局兩路口派出所社區(qū)民警苗慶松，提著米面油等年貨，上門給王家坡社區(qū)78歲的困難群眾邵大爺拜年，貼春聯(lián)。老人高興地說，民警們帶來了新春的暖意，一直以來有他們幫扶，真是打心底里感到溫暖。
根據(jù)公安部、市局的統(tǒng)一部署，渝中區(qū)公安分局積極開展“百萬警進千萬家”活動，掀起了一場“訪民情、解民憂、化矛盾、防風(fēng)險、查問題、治亂點”的熱潮。民警們在“五必進”的基礎(chǔ)上，走千家、進萬戶，關(guān)注困難群眾、特殊群體，落實結(jié)對幫扶，把“溫暖、服務(wù)、幫扶”送到家。
“預(yù)約小本”記滿電話?不愿居民白跑路
38歲的苗慶松個頭不算高大，但一抹溫暖的微笑，時刻掛在臉上。他2012年來到渝中區(qū)公安分局兩路口派出所工作，2014年開始擔(dān)任社區(qū)民警。6年來，他忙碌地穿梭于轄區(qū)居民樓內(nèi)外，用一抹笑容，溫暖人心。
“社區(qū)工作也沒啥訣竅，只要是腳踏實地真心為民，細致入微，老百姓能感受到的?！泵鐟c松用一口普通話笑著說。
拉開他的辦公桌抽屜，擺放著幾個黑色工作筆記本，翻開本子，里面密密麻麻地記滿了轄區(qū)居民的電話、名字和遇到的困難，每當(dāng)問題解決了，就會打上小勾。它們可都是苗慶松的“寶貝”，走到哪兒都不離身。
苗慶松說，為了方便群眾，派出所在轄區(qū)各社區(qū)內(nèi)無死角地張貼了“警民聯(lián)系牌”，社區(qū)民警承諾手機24小時開機。“遇到緊急的事，只要居民一個電話，我們會第一時間趕到。如果不是很急，或者我外出執(zhí)勤去了，就會把信息先記錄在本子上，配合對方時間，預(yù)約來處理?！?/p>
通過總結(jié)工作經(jīng)驗，2016年苗慶松創(chuàng)新推出了這套“預(yù)約、錯時服務(wù)機制”，就是為了不讓老百姓白跑路，真正做到“事事有著落、件件有回音”。他說，這次上門看望邵大爺，給老人家拜年，就事先跟老爺子預(yù)約好了時間，同時也記到了他的小本上。
3年多來，他的“預(yù)約”已將三本工作筆記本填得滿滿當(dāng)當(dāng)，這個方法在派出所社區(qū)民警間也逐漸推廣開來。
帶著笑容走進社區(qū)?真心為民解決難題
剛剛參與社區(qū)工作時，苗慶松為了盡快拉近與群眾的距離，熟悉轄區(qū)情況，堅持天天到居民家串門，交流談心成為他每天的必備“功課”。他給街坊鄰居們留下的印象，永遠是笑嘻嘻的，說話溫和，做事腳踏實地。
2018年4月底，“互聯(lián)網(wǎng)+智能門禁系統(tǒng)”建設(shè)在苗慶松管轄的王家坡社區(qū)全面鋪開，但在前期工作中遇到了轄區(qū)近百戶業(yè)主的阻撓?！吧鐓^(qū)里的老年人們難免有些老觀念，對智能技術(shù)接受度比較慢，只能耐心地挨家挨戶去解釋，說清楚智能門禁帶來的好處和便利，只要理解了，大家都還是能接受的?！泵鐟c松舉重若輕地說。
最終門禁系統(tǒng)安裝順利進行，安裝之后可防性案件發(fā)生率明顯下降，之前帶頭阻撓安裝的業(yè)主還專門送來了錦旗并稱贊說：“苗慶松的誠心讓我感動，他是一位踏踏實實為民服務(wù)的好警察！”
2018年11月,苗慶松在檢查轄區(qū)養(yǎng)老院消防安全時，得知86歲癱瘓在床的孤寡老人周婆婆因身份證到期無法領(lǐng)取養(yǎng)老金，又因其行動不便，不能到派出所開具戶籍證明。
“婆婆，不著急哈，我馬上去幫你辦！”苗慶松安撫完老人后，立即回到派出所，查詢核實相關(guān)信息，辦好戶籍證明，并第一時間送到了周婆婆手上?？粗w有鮮紅印章的戶籍證明，老人滿含熱淚，緊緊握著苗慶松的手久久不愿松開。
大丈夫的“小細心”?真誠溝通化解糾紛
社區(qū)工作雜事多,鄰里間拌嘴吵鬧，苗慶松都要記掛在心。他清楚知道，要想得到老百姓的認可，工作必須細致入微。雖說身為大丈夫，可苗慶松卻始終細心關(guān)注群眾切身利益、細心服務(wù)民生熱點問題，在日常走訪中觀察各類環(huán)境細節(jié)，細心看、細心聽、細心記。面對鄰里矛盾，真誠溝通，“對癥下藥”解決糾紛。
2016年12月10日下午,家住長江一路的居民郭某找到苗慶松，稱其80多歲的母親當(dāng)天清晨在小區(qū)外散步時，被一條大狗撲倒導(dǎo)致背部骨折，治療費用花了17000余元，希望民警幫助找尋狗主人。接到報警后，苗慶松立即展開視頻追蹤，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天清晨6時許，確實有一條黑色狼狗將老人撲倒，隨后跟著一中年男子走進附近小區(qū)。
可事發(fā)時天還沒亮，視頻畫面模糊，苗慶松一邊張貼告示，一邊發(fā)動居民尋找線索。同時，帶著社區(qū)協(xié)管員在近三千戶的小區(qū)排查，連續(xù)幾晚后，最終找到了狗主人別某某。經(jīng)過法制教育，對方承認了事實，但實在是無力承擔(dān)經(jīng)濟賠償。苗慶松將情況告知傷者家屬后，其感動地說：“苗慶松連續(xù)幾晚都在加班，能找到當(dāng)事人并前來賠禮道歉，我們已經(jīng)很滿意了，真心感謝?！?/p>
2018年4月,長江一路一住宅樓發(fā)生居民矛盾。家住13樓的張某某，是位出租車司機，夜間上班，白天休息，可正對樓上鄰居家有兩個兩三歲的小孩，白天玩鬧時發(fā)出的噪音讓他難以入睡，矛盾隨之不斷升級。苗慶松了解后，分別到雙方房間勘察，發(fā)現(xiàn)14樓小朋友的玩具房間樓下，剛好是張某某的臥室。經(jīng)過跟雙方真誠溝通，在苗慶松建議下，玩具房地面鋪裝泡沫隔音板，張某某換個房間作臥室，如此便化解了這場鄰里糾紛。
與時俱進不斷創(chuàng)新?群眾滿意就是最大獎勵?
近年，覆蓋交通要道、重點公共區(qū)域的“天網(wǎng)”工程和覆蓋背街小巷的“民心天網(wǎng)”工程以及“互聯(lián)網(wǎng)+智能門禁系統(tǒng)”等相繼建成投用，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為特征的智能防控系統(tǒng)正逐漸代替鐵門、鐵窗、鐵柵欄的傳統(tǒng)防控模式。
為扎實推進市局《服務(wù)民營經(jīng)濟發(fā)展30條》和“新10條”措施，自2017年以來，苗慶松管轄的王家坡社區(qū)通過實地走訪、QQ警務(wù)室、社區(qū)警務(wù)微信群等方式累計發(fā)送措施2000余條，調(diào)解涉民營經(jīng)濟治安矛盾糾紛百余起，破獲涉侵害民營經(jīng)濟刑事案件10余起，抓獲犯罪嫌疑人13人，可防性刑事案件發(fā)案率顯著下降,為轄區(qū)民營企業(yè)營造了更好的營商環(huán)境。
2018年8月16日，位于鵝嶺地產(chǎn)大廈的一家重點民營企業(yè)的三臺存有大量業(yè)務(wù)和財務(wù)資料的筆記本電腦被盜。苗慶松接到報警后，立即調(diào)取監(jiān)控開展調(diào)查，快速鎖定嫌疑人，在觀音橋某電腦城內(nèi)將嫌疑人捉獲，并當(dāng)場查獲被盜的三臺電腦。?
2019年6月12日，轄區(qū)一汽車銷售企業(yè)停在4S店外的兩輛新車車門被劃傷，損失1萬元以上。接警后，苗慶松通過查找監(jiān)控走訪調(diào)查，很快找出了酒后劃車的男子，經(jīng)調(diào)解，雙方最終達成了賠償協(xié)議。
“作為新時代的社區(qū)民警，也要與時俱進，創(chuàng)新工作方法，這樣才能更好地服務(wù)民生?！泵鐟c松從警7年，先后榮立三等功1次，個人嘉獎6次，5次被評為年度優(yōu)秀公務(wù)員。他說，只要做到腳踏實地真心為民、細致入微情暖民心、真誠溝通化解糾紛、持之以恒保障民安、真情付出感化民怨、創(chuàng)新方法服務(wù)民生，社區(qū)工作就一定能夠做好，而轄區(qū)群眾的滿意就是給他最大的獎勵。
（作者單位： 渝中區(qū)公安分局）
