023-68367770，是西南大學(xué)心理咨詢研究中心的熱線電話。寒假的校園冷清安靜，這里的電話鈴聲卻響個(gè)不停，而電話的結(jié)尾常常是這句話：“現(xiàn)在心里好受多了，謝謝！”
為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，西南大學(xué)自1月28日起面向社會(huì)開(kāi)通了心理援助熱線，為受疫情影響的民眾提供情緒疏導(dǎo)和心理支持。熱線電話由學(xué)校11名經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師接聽(tīng)，他們都是心理咨詢方向的專業(yè)教師，很多參加過(guò)2008年汶川大地震、2011年?yáng)|日本大地震等重大災(zāi)難性事件的心理援助工作。
熱線開(kāi)通的第一天，就接到十多個(gè)來(lái)電。值班的史慧穎副教授說(shuō)，印象最深的是一個(gè)十幾歲的女孩從武漢打來(lái)的，電話剛一接通就傳來(lái)啜泣聲?！澳苈?tīng)到我說(shuō)話嗎？”“感覺(jué)好點(diǎn)了嗎？請(qǐng)深呼吸?！苯?jīng)過(guò)一番安撫和疏導(dǎo)，電話那頭的哭聲才逐漸止住，情緒也慢慢平復(fù)下來(lái)。這通電話持續(xù)了40多分鐘，女孩最后說(shuō)：“謝謝你們幫助我，這么認(rèn)真地聽(tīng)我講話?！?/p>
一通通熱線電話，將身處各地的求助者和咨詢師們聯(lián)結(jié)到一起。一位內(nèi)蒙古的老人兩次打來(lái)電話求助卻都匆匆掛斷，只因擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間占線可能影響其他人求助?？紤]到老人不會(huì)使用微信，負(fù)責(zé)接待的咨詢師張新荷主動(dòng)調(diào)整方式，用手機(jī)回?fù)苓^(guò)去安撫老人心情；有位母親打來(lái)電話說(shuō)，兒子從疫區(qū)回來(lái)正在接受居家隔離，自己因擔(dān)心孩子可能染病而連續(xù)好幾天失眠。接聽(tīng)電話的王衛(wèi)紅副教授和這位母親分享了當(dāng)前的疫情信息，從為人父母的同理心出發(fā)，建議她把注意力轉(zhuǎn)移到家庭生活安排上來(lái)，陪伴家人更好地度過(guò)居家隔離時(shí)光。
圖為張新荷老師在接聽(tīng)心理援助熱線。（西南大學(xué)供圖）
疫情等災(zāi)難性事件給公共安全和公眾健康帶來(lái)威脅，也容易給社會(huì)公眾帶來(lái)心理創(chuàng)傷。“開(kāi)通心理援助熱線，就是為了緩解求助者的焦慮和恐懼情緒，重建自我心理穩(wěn)定性和安全感?！笔坊鄯f說(shuō)，每次電話心理咨詢結(jié)束后，咨詢師們還會(huì)通過(guò)微信等方式與求助者保持聯(lián)系，持續(xù)跟進(jìn)和關(guān)注他們的心理狀態(tài)，建立長(zhǎng)期的心理支持關(guān)系。
負(fù)責(zé)熱線電話接線工作的王芮言老師告訴記者，熱線電話開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)接到近100個(gè)求助電話。為了保證熱線暢通，老師們主動(dòng)放棄寒假休息時(shí)間來(lái)值班接聽(tīng)，王芮言則是已有8個(gè)月身孕。
“每次聽(tīng)到電話那頭說(shuō)好受多了，我的心就安定了。”王芮言說(shuō)，心理咨詢工作就是用自己心中的光，點(diǎn)燃求助者心中的光，并照亮身邊的人。“看到更多的人被照亮，就覺(jué)得我們的工作特別有意義。”
