“疫情無(wú)情人有情，我們大家心連心，互相理解配合，一定會(huì)戰(zhàn)勝疫情！”江北五洲新村小區(qū)內(nèi)，忙著走訪排查的社區(qū)民警胡敏，給入戶對(duì)象打氣，她肯定的語(yǔ)氣傳達(dá)著堅(jiān)定的信心。
群眾對(duì)胡敏的印象是：不論遇到什么困難，胡敏總能給身邊帶來(lái)溫暖和安心，像是一粒小小的火種。
一頭扎在社區(qū)的胡敏，是重慶市公安局江北區(qū)分局石馬河派出所的社區(qū)民警，此時(shí)本應(yīng)在丈夫的山東老家過(guò)年。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，重慶啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，作為雙警家庭，胡敏和丈夫也主動(dòng)放棄休假，投入到一級(jí)勤務(wù)工作中。
胡敏管理的社區(qū)中，五洲新村是半開放式小區(qū)，南橋苑小區(qū)是完全開放式小區(qū)，小區(qū)人員復(fù)雜、進(jìn)出頻繁，區(qū)內(nèi)麻將館眾多，管理難度較大。為了防止疫情擴(kuò)散，胡敏馬不停蹄，同社區(qū)、街道積極配合加強(qiáng)硬件管理、開展網(wǎng)格化排查，冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，處置核查武漢返渝人員警情20余件，有效處理涉疫情輿情10余起，核查涉疫情人員61人次，確保轄區(qū)內(nèi)麻將館全部關(guān)閉。
心系群眾，她用行動(dòng)送去暖陽(yáng)
“胡警官，你趕快來(lái)呀，吳大爺他們又跑出來(lái)了！”電話里南橋苑街道干部的語(yǔ)氣十分激動(dòng)。待胡敏趕到現(xiàn)場(chǎng)，小區(qū)保安已將兩位老年人圍成了圈，不讓他們離開；而另一邊，老年人用手揮舞地拐棍，異常激憤。
原來(lái)，這兩位老年人沒(méi)有佩戴口罩就出門了，而且，這已經(jīng)不是第一次了。
“你們這樣出去不安全，對(duì)其他人也不好！”路過(guò)群眾好心提醒，卻換來(lái)吳大爺?shù)倪B吼帶罵，“你們不讓我們出去，就是害死我們呀！反正都是死，我們活夠了，不怕！”
一邊是為了安全負(fù)責(zé)的社區(qū)干部，一邊是不聽勸告硬要出門的老兩口，燙手山芋交到了社區(qū)民警胡敏手上。老人家的行為如此反常，細(xì)心的胡敏覺得事有蹊蹺。
胡敏讓保安們散去，“吳大爺，剛剛情緒這么激動(dòng)肯定累了，我們先回家休息休息吧，有什么苦衷慢慢給我說(shuō)?！焙粽f(shuō)道。
原來(lái)，吳大爺家中沒(méi)有電視，老兩口不知道外面疫情情況，再加上前段時(shí)間他們的兒子因突發(fā)精神疾病在醫(yī)院住院治療，無(wú)人照顧他們的起居，老兩口只能相依為命。
由于老年人力氣不大不能提很多菜囤在家里，每天必須去超市買菜，老奶奶還患有冠心病、高血壓和糖尿病這些慢性病，需要定期去藥店買藥，今天，他們就是去藥店的路上被攔下了的。這就有了事發(fā)時(shí)吳大爺那番過(guò)激言論。
“我?guī)湍銈冇嗛喴咔橥扑?，這個(gè)不收費(fèi)，每天可以了解疫情發(fā)展變化?！痹谠敿?xì)講解冠狀病毒相關(guān)科學(xué)知識(shí)和防護(hù)措施后，胡敏仔細(xì)地詢問(wèn)了老兩口所需藥物的名稱，然后將自己的電話號(hào)碼寫在一張紙上。
“吳大爺，我現(xiàn)在就去幫你們買藥和菜，你們就盡量別出去了。這是我的電話，菜吃完了藥用完了給我打電話，我給你們送來(lái)！”
“這怎么好意思呢，本來(lái)今天就麻煩警官了?！?/p>
“疫情當(dāng)前，我們更應(yīng)該照顧好大家。你們有困難，我們民警、社區(qū)都會(huì)在身邊，不會(huì)把你們落下的?！?/p>
離開前，胡敏又默默地將口袋里的3只口罩放到了吳大爺?shù)淖郎稀?/p>
“這個(gè)時(shí)候，群眾難免情緒焦躁，我們更要透過(guò)現(xiàn)象探尋原因，找到問(wèn)題的根源，從源頭幫助他們化解難題。群眾工作做在點(diǎn)子上重要，做在心上更重要?！边@是胡敏的工作心得，更是她的群眾工作法。
面對(duì)質(zhì)疑，她以巧招化解難題
“我沒(méi)病，你們別再來(lái)了，我自己身體有沒(méi)有病我還不知道嗎？警察來(lái)了我也不開門！”入戶核查工作不是每個(gè)人都理解和配合的，胡敏梳理排查工作就遇到了難題。
據(jù)了解，該居民年前去過(guò)武漢參加公司的年會(huì)。第一次入戶的時(shí)候，她隱瞞自己去武漢的事實(shí)。后經(jīng)過(guò)深入排查，才確定了該女子去過(guò)武漢的軌跡。
“秦女士，您不要緊張，我們沒(méi)說(shuō)你有病，您先開門，我們就測(cè)個(gè)體溫?！焙裟托膭駥?dǎo)。
“我只是在公司舉行年會(huì)的酒店呆了兩天，沒(méi)有外出，不存在感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)，我自己會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)！”譚女士不愿意開門，對(duì)民警的工作始終報(bào)以抵觸情緒。
這位秦女士返渝未超過(guò)十四天，仍然存在感染風(fēng)險(xiǎn)，再加上她家中還有兩位老人，如果出現(xiàn)交叉?zhèn)魅灸呛蠊豢霸O(shè)想。
面對(duì)群眾的“冷”配合，胡敏并沒(méi)有“冷”處理。她一方面積極向秦女士宣傳疫情潛伏期和傳播方式的相關(guān)知識(shí)，讓她明白自己的行為對(duì)家人安全存在極大的隱患。另一方面，她聯(lián)系上了秦女士遠(yuǎn)在外地的女兒，讓女兒給母親做工作，勸說(shuō)秦女士配合社區(qū)、衛(wèi)生部門和民警的工作。
終于，在胡敏的堅(jiān)持努力下，那道緊閉的鐵門終于被打開，群眾與民警之間的隔閡也隨之消失。從那天起，胡敏每天都會(huì)上門隨訪和測(cè)量體溫，直至觀察期結(jié)束。期間，她還積極對(duì)秦女士的周圍鄰居開展解釋工作，幫助大家消除顧慮、做好防護(hù)。
面對(duì)居民的不配合，胡敏總是不急不躁，巧用辦法搭起連心橋。在她看來(lái)，辦法總比困難多，只要找到突破口，加強(qiáng)溝通了解，工作中的難點(diǎn)都能迎刃而解。
義無(wú)反顧，她送別兒子扎根一線
“嗡嗡嗡……嗡嗡嗡……”“胡警官，這是你兒子打來(lái)的電話，怎么不接呀？”派出所小江疑惑地看向胡敏，胡敏沉默不語(yǔ)，臉上滿是復(fù)雜的表情。
在工作中，胡敏是一個(gè)干練的女警；在生活中，她又是一個(gè)溫柔的母親。兒子的電話，她不是不想接，而是怕又聽到兒子詢問(wèn)媽媽還有多久可以回家時(shí)，胡敏的無(wú)言以對(duì)。
對(duì)于兒子，胡敏滿是愧疚。胡敏的丈夫也是一名警察，因?yàn)閮扇斯ぷ餍再|(zhì)，疫情爆發(fā)后，兩人都堅(jiān)守在疫情防控第一線。為避免傳染孩子，夫妻兩人自覺隔離了，把孩子送到北碚的老家。
2月7日，近半個(gè)月沒(méi)有見孩子的胡敏給父母買了湯圓和蔬菜水果，也給孩子買了一點(diǎn)零食送過(guò)去。因?yàn)楣ぷ鹘佑|了很多人，胡敏不確認(rèn)自己身上有沒(méi)有攜帶病毒，連門都沒(méi)敢進(jìn)，就隔著鐵柵欄跟孩子說(shuō)了幾句話。臨走時(shí)孩子哭著不讓走，胡敏硬著心呵斥著孩子回去，心里那股酸楚卻抑制不住的涌上來(lái)。
“兒子呀，媽媽今天還是不能回來(lái)。媽媽爸爸是警察，現(xiàn)在大家需要我們。等你長(zhǎng)大了，就能明白‘一家不圓萬(wàn)家圓’的意義了。”胡敏跟兒子打完了電話，深吸一口氣平復(fù)自己的情緒，在心里默默的承諾兒子：“等這段時(shí)間結(jié)束了，媽媽一定好好陪你！”
重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)記者閆少卿
