重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)記者?高超
3月1日，重慶試點(diǎn)推出接受教育減免道路交通安全違法行為記分改革措施（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)法減分”措施）。為方便重慶駕駛?cè)瞬僮鲗W(xué)習(xí)，重慶交巡警發(fā)布“學(xué)法減分”操作手冊(cè)，同時(shí)配套發(fā)布“學(xué)法減分”操作答疑，如仍有疑問(wèn)也可以撥打968888、68626982進(jìn)行電話咨詢。
1、平臺(tái)入口：支付寶>城市服務(wù)>重慶交巡警>駕駛證業(yè)務(wù)>“學(xué)法減分”
2、進(jìn)入“學(xué)法減分”，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)”，閱讀業(yè)務(wù)須知，并申請(qǐng)參加學(xué)習(xí)。
3、提交學(xué)習(xí)申請(qǐng)后，申請(qǐng)結(jié)果將通過(guò)支付寶消息告知用戶。
4、學(xué)習(xí)申請(qǐng)審核通過(guò)后，點(diǎn)擊“進(jìn)入學(xué)習(xí)”。首次進(jìn)入需進(jìn)行人臉識(shí)別，確保是本人操作；人臉識(shí)別不通過(guò)的，不能進(jìn)行學(xué)習(xí)。
5、進(jìn)入學(xué)習(xí)界面后，選擇學(xué)習(xí)板塊即可進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。
6、點(diǎn)擊“我的學(xué)習(xí)記錄”，可以查看本次學(xué)法減分的學(xué)習(xí)記錄和考試記錄。
7、開始學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)隨機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別，確保是本人在學(xué)習(xí)。人臉識(shí)別不通過(guò)的，相應(yīng)時(shí)段的學(xué)習(xí)無(wú)效。
8、累計(jì)學(xué)習(xí)滿30分鐘后可提交學(xué)習(xí)完成申請(qǐng)，如暫不提交，可以在學(xué)習(xí)界面隨時(shí)提交，或者系統(tǒng)將在三日結(jié)束后自動(dòng)提交。提交學(xué)習(xí)完成申請(qǐng)后，七個(gè)工作日內(nèi)須申請(qǐng)參加考試，否則本次學(xué)習(xí)作廢。
9、提交學(xué)習(xí)完成申請(qǐng)后，可參加考試，考試前需閱讀考試業(yè)務(wù)須知。
10、進(jìn)入考試，考試過(guò)程中會(huì)隨機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別，確保是本人進(jìn)行考試。人臉識(shí)別不通過(guò)的，當(dāng)前考試無(wú)效。
11、提交試卷后，平臺(tái)會(huì)立即顯示考試結(jié)果?？荚囃ㄟ^(guò)的，減分申請(qǐng)自動(dòng)發(fā)送，減分情況會(huì)以支付寶消息通知的形式告知用戶。
12、考試未通過(guò)的，需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)考（有二次補(bǔ)考機(jī)會(huì)），否則本次學(xué)習(xí)作廢。補(bǔ)考未通過(guò)的，本次學(xué)習(xí)也作廢。
13、在學(xué)習(xí)考試過(guò)程中，人臉識(shí)別出現(xiàn)誤判或者遇到其他系統(tǒng)故障問(wèn)題，可通過(guò)支付寶>城市服務(wù)>重慶交巡警>?“意見(jiàn)反饋”版塊在線提交問(wèn)題。對(duì)相關(guān)政策有疑問(wèn)或出現(xiàn)無(wú)法申請(qǐng)參加“學(xué)法減分”、記分減免不成功等問(wèn)題，以及舉報(bào)投訴“學(xué)法減分”違規(guī)問(wèn)題，可在工作日上班時(shí)間內(nèi)撥打公安交巡警部門網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)電話968888、68626982進(jìn)行反映。
公安交巡警部門特別提醒，“學(xué)法減分”措施將長(zhǎng)期推行，駕駛?cè)丝梢愿鶕?jù)自己的記分情況，合理安排時(shí)間，避免集中參加學(xué)習(xí)造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)卡頓，影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
“學(xué)法減分”操作類答疑
操作類疑問(wèn)一：在學(xué)習(xí)平臺(tái)中提交申請(qǐng)后，什么時(shí)候能開始學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)時(shí)限有什么要求？
答：提交申請(qǐng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)核查申請(qǐng)人是否符合學(xué)法減分的申請(qǐng)條件，申請(qǐng)結(jié)果將于24小時(shí)之內(nèi)通過(guò)APP消息等方式告知申請(qǐng)人，請(qǐng)注意及時(shí)查看申請(qǐng)審核情況。申請(qǐng)成功之日起，申請(qǐng)人需在三日內(nèi)完成累計(jì)30分鐘的交通安全知識(shí)學(xué)習(xí)（連續(xù)學(xué)滿5分鐘的，才計(jì)入累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)間），否則申請(qǐng)信息和學(xué)習(xí)記錄自動(dòng)作廢。
操作類疑問(wèn)二：如果不是我本人學(xué)習(xí)或者開始學(xué)習(xí)后將手機(jī)放在一邊的，會(huì)有什么后果？
答：學(xué)習(xí)開始前，申請(qǐng)人需完成實(shí)人認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)的，才可以進(jìn)行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)抓拍申請(qǐng)人人像并進(jìn)行人臉比對(duì)，比對(duì)不通過(guò)的，此次學(xué)習(xí)無(wú)效。請(qǐng)確保您使用的手機(jī)或其他電子設(shè)備具備照相功能，學(xué)習(xí)過(guò)程中請(qǐng)注意面對(duì)設(shè)備屏幕。
操作類疑問(wèn)三：完成一次學(xué)習(xí)后，任何時(shí)間均可申請(qǐng)參加考試嗎？
答：不可以，申請(qǐng)人必須在完成學(xué)習(xí)之日起七個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)參加考試，且需要在完成學(xué)習(xí)之日起十五日內(nèi)通過(guò)考試，否則學(xué)習(xí)記錄自動(dòng)作廢。
操作類疑問(wèn)四：學(xué)習(xí)30分鐘就可以申請(qǐng)考試一次，那么我可以連續(xù)學(xué)習(xí)幾個(gè)小時(shí)，然后連續(xù)考好幾次嗎？
答：不可以，學(xué)滿30分鐘之后，申請(qǐng)人可以選擇立即考試或者繼續(xù)學(xué)習(xí)，選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)的，也只算作一次考試機(jī)會(huì)。一輪學(xué)習(xí)考試結(jié)束之后，申請(qǐng)人才能再進(jìn)行下一輪的學(xué)習(xí)和考試，不能一次性累積學(xué)習(xí)時(shí)間來(lái)?yè)Q取考試次數(shù)。
操作類疑問(wèn)五：考試有多少道題，題型有哪些？答對(duì)多少合格？
答：系統(tǒng)將隨機(jī)從試題庫(kù)中抽取20題，題型為判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。答對(duì)18道題及以上為合格，答錯(cuò)或者未答累計(jì)3題的，系統(tǒng)自動(dòng)判定考試不合格并退出考試。
操作類疑問(wèn)六：考試時(shí)間是多長(zhǎng)呢？
答：考試時(shí)間為20分鐘，每題答題時(shí)間最長(zhǎng)60秒，在60秒內(nèi)允許選擇或修改答案并手工點(diǎn)擊進(jìn)入下一題，超過(guò)60秒的，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入下一題，請(qǐng)注意合理分配答題時(shí)間。
操作類疑問(wèn)七：如果不是我本人考試的，會(huì)有什么后果？
答：考試過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)抓拍申請(qǐng)人人像并進(jìn)行人臉比對(duì)，比對(duì)不通過(guò)的，申請(qǐng)人不得繼續(xù)考試，考試成績(jī)無(wú)效。
操作類疑問(wèn)八：考試未通過(guò)，我能申請(qǐng)補(bǔ)考嗎?
答：可以，考試未通過(guò)的，申請(qǐng)人可以在24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)考，補(bǔ)考以二次為限。
操作類疑問(wèn)九：用手機(jī)學(xué)習(xí)或考試的時(shí)候接打電話，會(huì)影響學(xué)習(xí)或考試嗎？
答：會(huì)影響，如果用手機(jī)學(xué)習(xí)和考試的過(guò)程中因接打電話或其他原因切換出當(dāng)前界面，學(xué)習(xí)或考試將會(huì)被中斷。請(qǐng)注意在學(xué)習(xí)和考試期間不要隨意接打電話或切換界面。
操作類疑問(wèn)十：還有哪些情況會(huì)導(dǎo)致我的學(xué)習(xí)或考試不通過(guò)呢？
答：以下情形，也將導(dǎo)致學(xué)習(xí)或考試不通過(guò)：（1）隨機(jī)抓拍時(shí)未采集到人像的；（2）人臉識(shí)別比對(duì)未通過(guò)的；（3）實(shí)人認(rèn)證未通過(guò)的；（4）從事與道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)、考試無(wú)關(guān)活動(dòng)情形的。
操作類疑問(wèn)十一：考試通過(guò)后，我怎么知道自己記分減免成功了？
答：記分減免成功后，減免結(jié)果將通過(guò)APP消息等方式通知申請(qǐng)人，申請(qǐng)人也可通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行查詢。需要注意的是，減分成功后，申請(qǐng)人的記分分值可能沒(méi)有立即更新，這是因?yàn)楣矁?nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)交換有時(shí)間延遲（一般不超過(guò)24小時(shí)），申請(qǐng)人可以過(guò)一段時(shí)間后再進(jìn)行查詢。
操作類疑問(wèn)十二：我剛在公安交管部門執(zhí)法窗口處理交通違法被記了3分，并及時(shí)繳納了交通罰款，為什么我申請(qǐng)參加“學(xué)法減分”時(shí)顯示我當(dāng)前沒(méi)有記分或是罰款未繳納，審核不能通過(guò)？
答：申請(qǐng)人處理交通違法行為或辦理駕駛證、機(jī)動(dòng)車審驗(yàn)檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)后，“學(xué)法減分”平臺(tái)可能在短時(shí)間內(nèi)仍顯示申請(qǐng)人有違法未處理、未繳款、無(wú)記分或者顯示駕駛證、機(jī)動(dòng)車逾期未審驗(yàn)檢驗(yàn)等，這是因?yàn)楣矁?nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)交換有時(shí)間延遲（一般不超過(guò)24小時(shí)），申請(qǐng)人可過(guò)一段時(shí)間后再次進(jìn)行申請(qǐng)。
操作類疑問(wèn)十三：如果我在學(xué)習(xí)考試過(guò)程中，人臉識(shí)別出現(xiàn)誤判或者遇到其他問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦？
答：如果申請(qǐng)人對(duì)相關(guān)政策有疑問(wèn)或出現(xiàn)無(wú)法申請(qǐng)參加“學(xué)法減分”、記分減免不成功等問(wèn)題，以及舉報(bào)投訴“學(xué)法減分”違規(guī)問(wèn)題，可在工作日上班時(shí)間內(nèi)撥打公安交巡警部門網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)電話968888、68626982進(jìn)行反映；如果申請(qǐng)人遇到人臉識(shí)別出現(xiàn)誤判等系統(tǒng)故障問(wèn)題，也可通過(guò)支付寶-城市服務(wù)-重慶交巡警中的“意見(jiàn)反饋”版塊在線提交問(wèn)題，支付寶平臺(tái)技術(shù)人員將予以核查處理。
