重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)記者 廖國穎
一根電話線，架起連心橋，傳遞暖暖心意。一條網(wǎng)絡(luò)線，構(gòu)筑暖心扇，拆開迷霧心結(jié)。
在抗擊新冠肺炎疫情中，她雖不是醫(yī)、警、衛(wèi)等一線工作者，但她卻充當(dāng)傾聽者的角色，傾聽來自大眾的焦慮、恐慌、抑郁等情緒，并及時(shí)做好心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，像一朵“解語花”一般，讓人敞開心懷，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)。榮昌區(qū)教育系統(tǒng)阿度心理咨詢工作室在第一時(shí)間成立了以李章紅為支部書記的臨時(shí)黨組織，參與心理疏導(dǎo)與心理危機(jī)干預(yù)等工作，為大眾開展心理援助，為全民戰(zhàn)疫筑牢心理防線。
開通援助熱線 提供“心服務(wù)”
作為榮昌區(qū)心理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的李章紅，和她負(fù)責(zé)的心理工作室12名核心成員分為四組，輪流對(duì)市民開展熱線援助服務(wù)。疫情期間，每天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，成員們分別通過熱線電話、微信和QQ，以及QQ郵箱的形式，給予市民每次30分鐘“一對(duì)一”的心理疏導(dǎo)。
“你們憑什么要把我隔離在這兒，我就是要出去?！薄昂⒆釉诩姨焯焱媸謾C(jī)，我們做家長(zhǎng)的都沒辦法了?！薄懊刻煸诩沂裁炊疾荒茏?，我覺得好無聊，感覺好無助?！泵刻?，李章紅和工作室成員都會(huì)接到類似的電話，而成員們每次都會(huì)耐心解答、疏導(dǎo)情緒。
一天，李章紅接到一個(gè)求助電話，是需要她幫忙疏導(dǎo)隔離在IU酒店的一名男子?！八X得隔離時(shí)間到了，自己沒有問題，每天都吵著要求出去，情緒不穩(wěn)定?！崩钫录t說，因?yàn)楹怂釞z測(cè)需要做三次，結(jié)果沒有問題了才能讓該男子出來，但是男子堅(jiān)決不愿意繼續(xù)待在酒店，讓工作人員十分犯難。
于是，李章紅撥通了該男子的電話。通過了解，李章紅得知，該男子是一直在榮昌工作的外地人。今年春節(jié)，男子的父母專程從外地過來看他，一家人本準(zhǔn)備好好團(tuán)聚，不料遇上新冠肺炎，男子和父母屬于密切接觸者，被分別隔離在IU酒店。
李章紅認(rèn)真傾聽對(duì)方的訴說，她運(yùn)用疏通、傾訴、共情等小技巧疏導(dǎo)該男子，并從做好個(gè)人防護(hù)、注重健康生活規(guī)律等方面給出建議。經(jīng)過20多分鐘的溝通交流，該男子的情緒漸漸穩(wěn)定下來。
“實(shí)行網(wǎng)課后，孩子在家學(xué)習(xí)，效率不高，家長(zhǎng)無法監(jiān)管，怎么辦??？”近日，李章紅接到了一位學(xué)生家長(zhǎng)的咨詢電話。受疫情影響，各學(xué)校延遲開學(xué)，學(xué)生雖每天通過網(wǎng)絡(luò)接收學(xué)習(xí)任務(wù)，家長(zhǎng)仍感到焦慮。聽完這位家長(zhǎng)的訴說，李章紅從個(gè)人認(rèn)知、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)方法等方面入手，為這位家長(zhǎng)進(jìn)行心理梳理。30多分鐘下來，這名家長(zhǎng)的不安情緒得到大大緩解。
疫情期間，李章紅的阿度心理工作室不斷拓展微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)，攜手AI心理，免費(fèi)為市民提供心理體檢，幫助大家隨時(shí)了解當(dāng)下自我的心理健康情況，梳理自我感受。工作室成員們通過市民體檢后的分享，收集整理資料，并通過平臺(tái)發(fā)布了《新型冠狀病毒疫情心理防護(hù)手冊(cè)（家長(zhǎng)版、中學(xué)生版和小學(xué)生版）》《面對(duì)疫情如何讓自己和孩子保持良好心態(tài)》《疫情來襲，心理學(xué)家有幾句話想對(duì)您說》《心理援助熱線和危機(jī)干預(yù)熱線資源》等內(nèi)容，幫助大眾初步筑建心理防線。
“有網(wǎng)友給我們留言，表示通過心理體檢和平臺(tái)的相關(guān)資料，對(duì)在疫期間的心理行為反應(yīng)有了更多了解，心理壓力減少了，也有了行動(dòng)力?！崩钫录t說，看到大家的暖心留言，她和成員們感到欣慰，覺得自己的努力沒有白費(fèi)，也增加了他們繼續(xù)做好心理咨詢服務(wù)的動(dòng)力。
制作系列網(wǎng)課 做好“心宣傳”
值得關(guān)注的是，李章紅和主要成員們正陸續(xù)錄制戰(zhàn)疫心理防護(hù)——心理關(guān)愛網(wǎng)課系列，并在“阿度戰(zhàn)疫——榮昌心理援助學(xué)習(xí)群”進(jìn)行推送。系列網(wǎng)課針對(duì)大眾、心理工作者、教師、學(xué)生等不同人群，對(duì)在疫情期間面對(duì)的突出問題給予深入淺出的講解，使得“阿度戰(zhàn)疫——榮昌心理援助學(xué)習(xí)群”得到了大眾的積極關(guān)注?！霸谡n程未開啟時(shí)，我們向群友推送了各種應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的心理防護(hù)方法等文章，獲得了他們的一致好評(píng)。許多群友還受之鼓舞，在群里相互鼓勵(lì)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同筑強(qiáng)心理防線?！崩钫录t說。
目前，在新冠肺炎疫情防控取得階段性勝利的時(shí)候，李章紅的阿度心理工作室也將每周三次、每次兩人，針對(duì)未成年人開展心理咨詢。“我們將以面對(duì)面的方式，幫助他們解決在學(xué)習(xí)和生活中的各種不適，守護(hù)心理健康?！崩钫录t說。
阿度心理工作室通過各種渠道，為榮昌區(qū)大眾提供具有時(shí)效性的心理健康服務(wù)。截至目前，該工作室發(fā)布的心理服務(wù)手冊(cè)和心理熱線服務(wù)文章瀏覽量達(dá)幾千人次，進(jìn)行免費(fèi)心理體檢的人數(shù)超過1000人，接受線上和電話咨詢達(dá)50多人次，微信群人數(shù)已達(dá)200多人。
此外，隨著心理援助需求的增加，李章紅也號(hào)召全區(qū)所有持證心理咨詢師共同助力心理援助，大家積極響應(yīng)，已有數(shù)十人報(bào)名參與。
榮昌融媒體中心記者 廖國穎
