近日，在兩江新區(qū)翠云街道翠云花園小區(qū)，有一張廢棄的床墊擋住了樓道的路。過往的李先生看到這一情況后，迅速將此拍攝下來(lái)，發(fā)送到兩江新區(qū)翠云街道社會(huì)治理（綜合執(zhí)法）信息系統(tǒng)。兩個(gè)小時(shí)后，小區(qū)管理員回復(fù)了三張床墊清理后的照片。
近年來(lái)，兩江新區(qū)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些。
社區(qū)工作人員變“客服”
據(jù)悉，翠云街道充分發(fā)揮信息技術(shù)在社會(huì)治理工作中的強(qiáng)大功能，研究開發(fā)翠云街道社會(huì)治理信息系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)，整合綜治、信訪、司法、群工、數(shù)字城管等系統(tǒng)，建成全面覆蓋、聯(lián)通共享、功能齊全的信息平臺(tái)。
在兩江新區(qū)翠云街道綜治中心，有一塊巨型屏幕?！拔覀儼凑罩醒搿?＋X’綜治系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，開發(fā)街道社會(huì)治理信息系統(tǒng)，整合接入綜治、信訪、司法、城管、公安視頻等系統(tǒng)，建立人、地、事、物、情、組織六大要素標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成縱向（街道、社區(qū)、網(wǎng)格）到底、橫向（街道各職能部門）到邊、聯(lián)動(dòng)（派駐機(jī)構(gòu)）處置的管理機(jī)制?！贝湓平值谰C治平臺(tái)的工作人員介紹。
來(lái)源：兩江新區(qū)翠云街道供圖
通過這套系統(tǒng)，轄區(qū)居民可通過手機(jī)端向街道反映民情，關(guān)注、監(jiān)督和評(píng)價(jià)辦理過程。
今年30歲的陳先生，是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工，他向記者介紹，“現(xiàn)在我有什么事都是通過這個(gè)途徑向街道反映，比如馬路上的地磚破了、車行道被小商販堵塞了，甚至是誰(shuí)家遛狗不拴繩了，都可以反映。意見提交上去之后，我可以實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)展，處理得及不及時(shí)、好不好，我還可以給評(píng)價(jià)?！?/p>
“通過引入評(píng)價(jià)功能，街道及社區(qū)工作人員將身份轉(zhuǎn)變?yōu)椤头?，以群眾的滿意度來(lái)檢驗(yàn)工作成效。”翠云街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
探索社區(qū)治理新路徑
以“互聯(lián)網(wǎng)+”為抓手，兩江新區(qū)翠云街道探索服務(wù)型政府建設(shè)，創(chuàng)新社區(qū)治理新模式。
在居民小區(qū)內(nèi)，翠云街道設(shè)置移動(dòng)“綜合崗”，將社區(qū)服務(wù)搬到居民家門口，面對(duì)面收集民情、辦理居民事務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，使當(dāng)面不能辦結(jié)的事務(wù)可以通過后臺(tái)分工協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“零距離”。
此外，翠云街道還在轉(zhuǎn)非小區(qū)南山花園試點(diǎn)安裝智能門禁系統(tǒng)，引入人臉識(shí)別和AI技術(shù)。
以“互聯(lián)網(wǎng)+”開展疫情防控
“小區(qū)中庭小廣場(chǎng)有人員聚集打牌，請(qǐng)趕快過去勸離。”今年2月，翠云街道網(wǎng)格員滕陳接到來(lái)自街道信息平臺(tái)的指令，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過細(xì)心勸導(dǎo)，5分鐘后，聚集人員各自散去。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，翠云街道結(jié)合社會(huì)治理信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)篩選和網(wǎng)格員全面入戶排查更新的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步提高對(duì)外來(lái)人員排查和防止人群聚集的指揮調(diào)度能力和效率。
