“警官同志，今天又來了啊，之前你給我們店幫忙協(xié)調(diào)，現(xiàn)在員工上班、補貨送餐都方便好多了，太感謝你了?！睂τ谶@位才來不久的社區(qū)民警，萬象美食街這家面館的羅經(jīng)理還叫不出名字，但劉鎮(zhèn)豪幫他們解決了實際困難，卻讓他們實實在在地叫好。劉鎮(zhèn)豪擺擺手，“今天就是來看看安全方面有沒有什么隱患，馬上要開學了，美食街就正對著謝家灣小學，我們要保證孩子們上學周邊環(huán)境的安全?！?/p>
開學在即，劉鎮(zhèn)豪指導校園周邊經(jīng)營戶做好安全防范（來源：重慶市公安局九龍坡區(qū)分局）
作為社區(qū)工作的新人，重慶市公安局九龍坡區(qū)分局謝家灣派出所民警劉鎮(zhèn)豪在疫情期間成長迅速，總結(jié)出一套社區(qū)工作的方法，說來也簡單，就是讓群眾少跑路，感受民警服務(wù)帶來的便利，哪怕之前他自己還瘸著腿、拄著拐。
學習干勁足，社區(qū)新人干進了醫(yī)院
去年底，31歲的劉鎮(zhèn)豪來到謝家灣派出所報到時，被安排到了社區(qū)警務(wù)的崗位上，這讓他有點犯難：雖已有近10年警齡，干過交巡警、特警，還在景區(qū)的派出所搞過案偵和治安，唯獨社區(qū)是他的盲區(qū)。
不懂可以學，但劉鎮(zhèn)豪的學習難度不小——他所在的華潤凌江社區(qū)是九龍坡區(qū)居住人口最多的社區(qū)之一，雖然他只負責其中一部分，但也有超過2萬居民，這是一般社區(qū)民警的4倍。量大可以慢慢熟悉，可時不等人，他在崗上的第三個月，新冠肺炎疫情來襲，他必須在緊張的防疫工作中快速成長。
民警劉鎮(zhèn)豪與社區(qū)工作人員交流復工復產(chǎn)事宜（來源：重慶市公安局九龍坡區(qū)分局）
“剛開始的時候，我連哪一棟由我負責都弄不明白?！弊鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)上成長起來的一代人，劉鎮(zhèn)豪便在網(wǎng)上學習先進社區(qū)民警的做法，一通學習下來，他倒有了信心：“面對疫情，即使是經(jīng)驗豐富的‘老社區(qū)’也是摸著石頭過河，他們只是長期登門入戶更了解社區(qū)的情況，而疫情排查工作就要求我們大量的上門，這正好也是個機會讓我熟悉社區(qū)工作。”信心足，干勁大，在疫情防控初期，劉鎮(zhèn)豪一連十天沒回家，“最多的時候，一天要上門200多戶，而少的時候也有150戶以上。”也正是大量的走訪摸排工作，讓劉鎮(zhèn)豪痛風的毛病犯了。那一個星期，白天參與防疫工作，晚上到醫(yī)院輸液，在他自己看來，算是作為社區(qū)新人交的“學費”。
“瘸腿”跑腿員，送證上門成社區(qū)熟臉
除了在網(wǎng)上學習，最快的方法還是找老民警取經(jīng)。在一次聊天中，劉鎮(zhèn)豪聽分管社區(qū)的副所長譚方然提起，他當年下班時總會捎上為居民辦好的身份證件，“雖然是個很簡單的舉動，但是體現(xiàn)了民警的一種人文關(guān)懷，社區(qū)工作就是從這些一點一滴的小事情搭起警民互動的橋梁?！?/p>
這引起了劉鎮(zhèn)豪的思考，疫情之前，不少居民尤其是節(jié)前返鄉(xiāng)人員在派出所辦理了身份證。而從2月中旬起，復工復產(chǎn)開始，無論是返崗需要進行登記，或是去往外地工作乘坐交通工具，都需要身份證。可由于疫情，不少居民不愿意外出到派出所來領(lǐng)取辦好的證件，這時候，社區(qū)民警就要當起“跑腿員”的角色。
說起這事來，劉鎮(zhèn)豪還有點不好意思，他這位“跑腿員”卻“瘸了腿”，由于痛風，行走不便，劉鎮(zhèn)豪那幾天是拄著雙拐去上門送證的，還好需要他送的證件不算多，否則拄拐送證還真吃不消。
這個無奈之舉，卻讓社區(qū)居民很快記住了一名拄著拐的警官，當遇到難題時，群眾很快能想起這位社區(qū)民警。
拄著拐的民警劉鎮(zhèn)豪接待到所辦事的群眾（來源：重慶市公安局九龍坡區(qū)分局）
3月4日，從廣東回渝上班的劉先生在進入小區(qū)時遇到了難題——自己在春節(jié)前就回了老家，小區(qū)發(fā)放“出門條”時自己并不在重慶，現(xiàn)在沒法提供進出的材料。由于劉先生系租房入住，因此社區(qū)工作人員請他提供暫住證明。可劉先生并不了解什么是暫住證，“有困難找警察”，一位路過的業(yè)主給了劉先生“拄拐民警”的電話，順利開到了證明。
考慮到所負責社區(qū)暫住人口數(shù)千人，在排查中劉鎮(zhèn)豪也了解到他們中不少都在節(jié)前離開重慶，需要開暫住證明的肯定不少。為此，他創(chuàng)新工作方法，告知小區(qū)保安，如有類似情況，可以直接聯(lián)系他，他在派出所開出證明后，微信發(fā)送到業(yè)主手機上，無需到派出所辦理，少跑路、早回家。
打開一扇門，一次協(xié)調(diào)方便好多人
回到開頭，面館羅經(jīng)理感謝劉鎮(zhèn)豪的，也是因為“少跑路”的服務(wù)。
3月底，羅經(jīng)理聯(lián)系上派出所，表示疫情期間，美食街封控管理，復工復產(chǎn)后，仍只有一個進出口，這個進出口與居民區(qū)鄰近，但遠離軌道交通站點，而面館員工大多乘軌道交通上下班，要進出需要繞個大圈。
了解到該情況后，劉鎮(zhèn)豪實地體驗發(fā)現(xiàn)，按照疫情前的路線，面館員工可以少走近20分鐘路程，而這不只是該面館一家面臨的問題，美食街內(nèi)數(shù)十家餐館都存在。劉鎮(zhèn)豪找到社區(qū)和美食街的物業(yè)方進行協(xié)調(diào)，得知換一個進出口的話，不方便小區(qū)業(yè)主前來消費，多開一個進出口又要增加安保的人力。
“困難大家都有，這不是說餐館員工要多走路的問題，多開一個口子，這些店鋪運貨、送菜都要方便很多，方便他們快點恢復經(jīng)營，讓我們這個美食街又紅火起來?！苯?jīng)過這段時間疫情洗禮、社區(qū)歷練，劉鎮(zhèn)豪懂得了社區(qū)工作中換位思考的重要。在他的建議下，美食街新開了進出口，物業(yè)也部署了保安專職登記人員出入，隨著疫情形勢向好，美食街復工順利，又開始有了昔日的熱鬧景象。
（作者： 李卓然）
（作者單位：重慶市公安局九龍坡區(qū)分局）
