重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)記者 ?唐春琳 王靜
?今天（5月4日）是一年一度的“五四”青年節(jié)，在重慶交通開投集團(tuán)兩江公交機(jī)場(chǎng)快車有這么一位團(tuán)員青年，她有一副熱心腸，用暖心的舉動(dòng)溫暖著每一位乘客；她積極參加各項(xiàng)志愿者活動(dòng)，用真誠(chéng)感動(dòng)著每一位乘客；她熱愛學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，幫助身邊的同事共同提高服務(wù)技能，她就是機(jī)場(chǎng)快車的團(tuán)員青年志愿者——何紫雲(yún)。
眼中的“小事” 溫暖乘客的回家路
2020年5月3日上午11:00左右，重慶機(jī)場(chǎng)快車服務(wù)熱線接到一位女乘客打來(lái)的表?yè)P(yáng)電話，電話那頭，女乘客想要感謝機(jī)場(chǎng)快車的一位熱心的地勤小姐姐，說這位地勤小姐姐的一個(gè)有愛的善意舉動(dòng)和一句溫馨的提醒，讓她覺得內(nèi)心非常溫暖。這是咋回事？
據(jù)知情的同事稱，原來(lái)今天早上8:30左右，一名山東濟(jì)南到重慶探親女乘客準(zhǔn)備乘飛機(jī)回家，因誤看了登記信息，原本應(yīng)在T2航站樓乘機(jī)，卻來(lái)到了T3航站樓，眼看登機(jī)時(shí)間臨近，這位乘客特別著急。就在這時(shí)，遇到了機(jī)場(chǎng)快車地勤人員何紫雲(yún)，何紫雲(yún)一邊安撫她一邊了解她的情況，在知道了情況后，何紫雲(yún)說道：“女士，別著急，你應(yīng)該乘坐擺渡車到T2航站樓辦理登機(jī)牌，這班擺渡車還有5分鐘發(fā)車這樣，我馬上送你過去乘車。”就這樣，何紫雲(yún)陪同女乘客來(lái)到擺渡車乘車點(diǎn)，特意給當(dāng)班駕駛員說明情況，同時(shí)又與T2航站樓擺渡車的同事聯(lián)系，請(qǐng)她帶這位女乘客去辦理登機(jī)手續(xù)，交待好一切后，何紫雲(yún)對(duì)女乘客說道：“女士，你放心，我的同事在T2航站樓等著你，她會(huì)幫助你盡快辦理登機(jī)手續(xù)，不會(huì)誤機(jī)的?！避囕v發(fā)車前何紫雲(yún)還特意叮囑女乘客，路上一定小心，戴好口罩，注意防護(hù)?！靶液糜龅搅诉@位很有熱心的小姐姐，她知道我的情況后熱情的幫助我，還一個(gè)一個(gè)的與她的同事交待，為我安排了后面的一切，也因此沒有誤機(jī)，現(xiàn)在想想都覺得很溫暖?！迸丝透屑さ卣f道。事后何紫雲(yún)知道后，她不好意思地說：“這就是一件小事，其它同事都會(huì)這么做的！”
?何紫雲(yún)幫助走錯(cuò)航站樓的山東女乘客
志愿者活動(dòng) ?助乘客平安過節(jié)
今天是“五四”青年節(jié)，作為機(jī)場(chǎng)快車團(tuán)支部組織委員的何紫雲(yún)，也是一名青年突擊隊(duì)員。她送走走錯(cuò)航站樓的女乘客后，又認(rèn)真的投入到為乘客服務(wù)的工作當(dāng)中去。原來(lái)機(jī)場(chǎng)快車團(tuán)支部在“五四”青年節(jié)到來(lái)之際，開展了一個(gè)以“筑牢防疫意識(shí) ?平安健康過節(jié)”的青年志愿者宣傳活動(dòng)。一位上海的乘客對(duì)記者說道：“這些小姐姐很不錯(cuò)，別看她們個(gè)頭不大，還幫我們提行李，還給我們講一些出門在外的防護(hù)妙招之類，這些小紅帽很有心！”何紫雲(yún)作為志愿者代表，她與團(tuán)員青年們流動(dòng)的為乘客進(jìn)行咨詢、引導(dǎo)、提放行李的服務(wù)；還特意提前制作防疫知識(shí)宣傳單，在機(jī)場(chǎng)快車上、航站樓，為乘客發(fā)放防疫知識(shí)宣傳單，為他們講解防疫知識(shí)的小細(xì)節(jié)，提醒乘客們要做好自我防護(hù)，提高自我防護(hù)意識(shí)，希望所有的乘客能平安、健康、快樂的過節(jié)！何紫雲(yún)說：“希望用我們志愿者的行動(dòng)，讓每一位乘客都能開心、平安過節(jié)！這就是我們這次志愿者活動(dòng)的初衷！”
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?志愿者為車上的乘客宣傳防疫知識(shí)和為乘客提放行李
英語(yǔ)小老師 ??助同事共同進(jìn)步
中午時(shí)段，地勤人員輪流吃午飯的時(shí)間，同時(shí)大家也可以相對(duì)的休息一會(huì)，在航站樓休息室，她們吃完飯后，用英語(yǔ)在相互交流著。原來(lái)何紫雲(yún)經(jīng)常利用午休時(shí)間幫助其它同事提高英語(yǔ)口語(yǔ)。因?yàn)楹巫想?yún)英語(yǔ)口語(yǔ)較好，詞匯量大，經(jīng)常充當(dāng)?shù)厍趥儭坝⒄Z(yǔ)小老師”的角色，時(shí)不時(shí)教他們一些工作中常用到的英語(yǔ)單詞、短句及服務(wù)用語(yǔ)，用以應(yīng)對(duì)遇到外國(guó)友人時(shí)的交流?！霸谖覀兊墓ぷ鬟^程中，經(jīng)常會(huì)遇到外國(guó)乘客，只有提高我們自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平，才能更好的為外國(guó)友人服務(wù)，有的姐姐可能記性稍差一點(diǎn)，于是就在平時(shí)的工作之余，我就是帶頭用英語(yǔ)給她們交流，多交流、互相學(xué)習(xí)，這樣我們大家的英語(yǔ)口語(yǔ)也都能有所進(jìn)步，也能更好的為外國(guó)友人服務(wù)了！” 何紫雲(yún)說道。
?何紫雲(yún)（中）和同事們交流英語(yǔ)口語(yǔ)
奮斗的青春最美麗！作為團(tuán)員青年的何紫雲(yún)，在她進(jìn)入公交的2年多的時(shí)間里，她虛心學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)，以滿腔熱忱進(jìn)入到工作中；多次幫助有困難的乘客和外國(guó)友人，得到了乘客的好評(píng)和同事的認(rèn)可，被評(píng)為集團(tuán)和公司的優(yōu)秀團(tuán)員。她說：“我想以最好狀態(tài)為來(lái)自五湖四海的朋友們服務(wù)，讓他們感受重慶公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感受重慶人民的熱情！”
