道路坑洼、井蓋丟失、暴露垃圾、亂堆物、亂停車.....大到安全問題，小到零星垃圾，重慶九龍坡區(qū)數(shù)字化中心一線信息采集員將城市管理問題“一網(wǎng)打盡”，在疫情期間更是做到了全方位、無死角、零遺漏、全上報。從投訴上報到解決反饋，這半年來，獲得了不少市民的好評。
今年上半年，九龍坡區(qū)數(shù)字化中心共受理城市管理問題60079件，結(jié)案55245件，結(jié)案率為93.11%。
“繡”出精致市容
“城管通”及時上報 上半年巡查上報21萬件
5月25日，渝中花園社區(qū)23幢居民李先生走在小區(qū)里，發(fā)現(xiàn)原來在樓棟前堆積的垃圾渣土不見了，臭氣味消失了，環(huán)境也變好了起來，平時散步心情也好些。
這一切源于該片區(qū)信息采集員卓銀幕巡查上報處理的結(jié)果。
據(jù)卓銀幕介紹，今年5月初，她在巡查過程中發(fā)現(xiàn)在謝家灣街道渝中花園社區(qū)23幢旁，有積存垃圾渣土的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響市容環(huán)境。她立即記錄并進(jìn)行上報，坐席員收到案件后第一時間派遣給了謝家灣街道。
卓銀幕拍下有關(guān)街道整潔的問題然后反饋到APP上。（攝影：雷超）
謝家灣街道在核實后立即赴現(xiàn)場查看具體情況，并在規(guī)定時限內(nèi)對積存垃圾渣土進(jìn)行了清理。
卓銀幕說，社區(qū)電箱有破損、建筑物外墻瓷磚脫落、廣場上的長椅被損壞、車輛亂停亂放等，都會通過她手中的“城管通”及時上報，每當(dāng)看到反映的問題被處理，心中便會有一種莫名的自豪感升起。
據(jù)悉，今年上半年，九龍坡區(qū)數(shù)字化中心信息采集員共巡查上報案件達(dá)218787件，結(jié)案率達(dá)93.42%。
堅持真情互動
每周三次電話回訪 投訴案件滿意率達(dá)90.6%
“喂，您好，是楊家坪的張先生嗎，這里是九龍坡區(qū)數(shù)字化城市管理中心，請問您對道路坑洼整改情況是否滿意呢？”“非常滿意，處理速度真的好快，為你們點贊！”5月26日，負(fù)責(zé)12319熱線投訴的工作人員肖瑤對案件進(jìn)行電話回訪時，獲得了市民點贊。
電話回訪。（受訪者供圖）
肖瑤告訴記者，今年4月上旬，他們收到了市民張先生的投訴電話，稱在九龍坡區(qū)毛線溝車站附近，有道路坑洼的現(xiàn)象，影響了車輛的正常通行，在接到投訴后，數(shù)字化中心高度重視，第一時間轉(zhuǎn)派了此案件并致電了相關(guān)職能部門，督促他們盡快安排人員對破損道路進(jìn)行修補。
目前，職能部門回復(fù)稱，在維修工人努力搶修下，害人的“坑”終于被填平了。
肖瑤笑著說：“每當(dāng)看到一件件市民投訴案件得到解決，不光市民滿意，我們心里也高興?！?/p>
九龍坡區(qū)數(shù)字化中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心由辦公室工作人員、監(jiān)督中心坐席人員及信息采集員組成。其中，監(jiān)督中心坐席人員扮演著“知心大姐”的角色，為實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)，每周三次電話回訪市民。今年上半年，受理市民投訴1123件，均有效處理完畢，市民滿意率高達(dá)90.6%，同比上升了7.91%。
（作者： 李星）
（作者單位：九龍報社）
