重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺記者 秦澤君
指紋、人像識別，市民陳小姐僅用30秒，便在身份證自助領(lǐng)證機(jī)上領(lǐng)取到了自己新辦理的身份證，“這個也太快了吧?！泵鎸θ绱烁咝П憬莸姆?wù)，陳小姐不禁感嘆。這一幕，發(fā)生在南岸區(qū)公安分局南坪派出所綜合服務(wù)窗口內(nèi)。6月1日，是南坪派出所綜合服務(wù)窗口進(jìn)行改造升級后運(yùn)行首日，前來辦理業(yè)務(wù)的市民即刻感受到了綜合窗口的便捷。
市民急匆匆地來?5分鐘后笑著離去
“警察同志，我的身份證丟了，我是來補(bǔ)辦的，不知道需要辦理哪些手續(xù)？”上午10點(diǎn)左右，一名男子急匆匆地走進(jìn)南坪派出所綜合服務(wù)窗口，用急切地語氣向民警咨詢。
“老師你先別慌，喝口水慢慢說?！泵窬姞?，安撫著男子的情緒，為他遞上一杯水。原來，男子姓吳，前幾日一時(shí)不小心，將身份證遺失。由于其工作地點(diǎn)就在派出所附近，于是早上他便向公司請假外出前來補(bǔ)辦。因完后要趕著回公司銷假，所以才那么急迫。
了解情況后，民警將吳先生帶至身份證拍照申請一體機(jī)旁?！霸跈C(jī)器上就能辦理了？”看著民警將自己帶來這里，吳先生心里有點(diǎn)疑惑。
在民警的指示下，吳先生坐進(jìn)了身份證拍照申請一體機(jī)內(nèi)，輸入信息、拍照、點(diǎn)擊確認(rèn)……按照機(jī)器的一步步語音提示，吳先生很快完成了各項(xiàng)操作。
“你看看拍照效果好不好，如果你滿意，就選擇‘確認(rèn)’，如果不滿意，還可以選擇重新拍?！?/p>
“滿意、滿意?！眳窍壬弥蛴〉那鍐?，再看看手表，5分鐘就完成了身份證補(bǔ)辦的全部手續(xù)。
他不禁伸出大拇指，為警方這樣高效的辦事效率點(diǎn)贊。
綜合窗口雖小本領(lǐng)卻大
沒多一會兒，一對中年夫妻來到窗口，試著向民警咨詢能否辦理交通違章處罰，在得到肯定的回答后，這對夫妻說道：“還好沒有白跑路?！?/p>
封先生說，平時(shí)他都是前往交巡警處理交通違章，還有幾天就到自己駕照的記分周期，于是想著趕在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將交通違章全部處理完。今天正好路過派出所門口，于是和妻子抱著試一試的態(tài)度走進(jìn)來咨詢?！皼]想到還真能處理?！彼χf道。
在民警的指導(dǎo)下，封先生完成了3個交通違章處罰，共計(jì)11分罰款600元。民警提醒封先生，綜合窗口辦理交通違章處罰，需滿足記6分以內(nèi)，罰款200元以下的處罰，如果是一次性被記12分或者200元以上的交通違法，需要前往各區(qū)縣的交巡警支大隊(duì)接受處罰。
120秒，封先生處理完了全部罰單，他向民警表示以后一定遵守交通規(guī)則。
試點(diǎn)改革后，派出所窗口從原來單一的戶政業(yè)務(wù)，擴(kuò)大到戶政、車駕管、出入境和治安管理等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)范圍從“1”到“4”的拓展。同時(shí)，派出所可辦事項(xiàng)數(shù)量也大幅增加。之前，派出所窗口可辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)有91項(xiàng)，試點(diǎn)后，可辦業(yè)務(wù)共達(dá)28類134項(xiàng)，新增43項(xiàng)，增加率達(dá)47.3%。
具體說來，新增的43項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)涵蓋：駕管35項(xiàng)，包括補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)機(jī)動車號牌和行駛證，電動自行車的注冊、注銷登記，駕駛證期滿換證，駕駛?cè)硕ㄆ趯忩?yàn)，非現(xiàn)場交通違法處理，核發(fā)免檢車檢驗(yàn)合格標(biāo)志（這其中包含群眾關(guān)注的新車六年免檢）等。出入境4項(xiàng)，包括內(nèi)地居民往來港澳通行證個人旅游、團(tuán)隊(duì)旅游簽注簽發(fā)，大陸居民往來臺灣通行證個人旅游、團(tuán)隊(duì)旅游簽注簽發(fā)。治安管理4項(xiàng)，包括保安員資格證核發(fā)、養(yǎng)犬登記、廢舊金屬收購業(yè)備案等。這43項(xiàng)新增業(yè)務(wù)，今后群眾均可在試點(diǎn)派出所辦理。
做好軟件硬件 讓老百姓感受改革的“暖”
綜合服務(wù)窗口如此高效，與強(qiáng)大的硬件、軟件支撐密不可分。南岸區(qū)公安分局自開展窗口綜合服務(wù)試點(diǎn)工作以來，投入了大量的人力、物力、財(cái)力來確保工作的順利開展。
據(jù)了解，為了確保這次試點(diǎn)工作的順利開展，在市公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，南岸區(qū)公安分局立足群眾所急、所需、所盼，在南坪派出所專門劃出268平方米的面積作為綜合窗口辦公區(qū)域，并對區(qū)域進(jìn)行規(guī)范、合理設(shè)計(jì)規(guī)劃，設(shè)置了咨詢填單、自助服務(wù)、照相室等區(qū)域，增設(shè)身份證拍照申請一體機(jī)、身份證自助領(lǐng)證機(jī)、自助簽注一體機(jī)、交管綜合服務(wù)一體機(jī)，并制作業(yè)務(wù)清單和辦事指南，確保群眾一看就懂。
南岸臺 秦澤君
