服務大局，聚焦民生，這里是《今日關注》。在大渡口區(qū)政務服務中心的辦事大廳張貼有這樣一句標語——最多跑一次?？墒忻襦噹煾嫡f，最近他已經往這里跑了八九次，但領取退休金的問題還是沒有解決。而原因僅僅只是因為鄧師傅的名字里有一個生僻字，無法錄入社保系統(tǒng)?！督袢贞P注》，一起來關注被一個字擋住的退休金。
兩個多月前，大渡口區(qū)九宮廟市民鄧師傅光榮退休，本來按照相關的待遇，他每個月能領到幾千元退休金，但退休手續(xù)早就辦完，鄧師傅卻一直沒有領到錢。
大渡口區(qū)退休居民鄧?：“辦社?？ǖ臅r候打了一角進去，到現在為止就一角錢，我等到退休金過生活?！?/p>
原來麻煩都是鄧師傅的名字造成的。鄧師傅名叫鄧?，“?”是生僻字。在辦理社?？〞r，大渡口區(qū)社保中心無法完整錄入鄧師傅的名字，這才導致了目前的狀況。
大渡口區(qū)社保中心養(yǎng)老待遇科科長黎曦：“我們在錄入鄧老師的參保信息時，是用拼音來代替這個字，但是他退休過后遇到這個問題，拼音替代這個字和銀行開戶這個字合不起，所以導致退休工資發(fā)不成?！?/p>
發(fā)現養(yǎng)老金無法到賬，鄧師傅多次向大渡口區(qū)社保中心反映情況，對方先后三次承諾盡快解決此事，但每次都是愿望落空。按理說，生僻字無法錄入不應該是一個完全無法解決的問題，為什么事情到了鄧師傅這兒就這么難呢？而據鄧師傅介紹，8月到10月他在辦理退休手續(xù)時，在公積金中心、銀行等單位也遇到過生僻字無法錄入的情況，但這些單位基本都能順利解決。
大渡口區(qū)退休居民鄧?：“同一個生僻字，同樣的問題。在我辦理年金、辦理公積金、辦理銀行卡的時候，他們都在一個禮拜之內解決了?！?/p>
大渡口區(qū)社保中心養(yǎng)老待遇科科長黎曦：“市里面給我們反饋的意見是，這是一個大工程，增加一個字不是一天兩天，或者說不是短時間可以解決的。”
大渡口區(qū)退休居民鄧?：“我反反復復找重慶市社保局，他們說問題已經轉發(fā)到大渡口區(qū)社保中心。”
鄧師傅的問題究竟該誰來解決呢？據了解，社保系統(tǒng)的技術運行維護工作，由重慶市人力資源與社會保障局信息中心負責，但這里的工作人員表示，他們也是11月份才得知此事。
記者：“這個技術問題很難嗎？”
重慶市人力資源與社會保障局信息中心工作人員徐祥：“我們信息中心是11月才知道這個事，區(qū)縣反映這個問題可能花了些時間?！?/p>
但大渡口區(qū)社保中心表示，8月份鄧師傅辦理社保卡遇到困難時，他們就向重慶市社保局進行了反映。
大渡口區(qū)社保中心工作人員：“8月26號就已經反饋了，當時沒想到影響待遇發(fā)放，所以鄧師傅十月份退休，十一月份上個月又發(fā)現了，又給市里面反映這個情況?！?/p>
記者：“事情你們是好久知道的？”
重慶市社保局養(yǎng)老待遇處職工養(yǎng)老科科長葉春祥：“他們大渡口一兩個月前就在說這個事，給信息中心也反映過的?！?/p>
記者：“不至于幾個月問題解決不了吧?！?/p>
重慶市社保局養(yǎng)老待遇處職工養(yǎng)老科科長葉春祥：“我們搞業(yè)務的也覺得，呵呵呵，但是技術層面只有他們來解釋了?！?/p>
根據《人力資源社會保障信息系統(tǒng)姓名生僻字處理方案》的規(guī)定：社會保障卡卡面印制時，應該通過擴充字庫或者造字等方式保留漢字字形。也就是說，鄧師傅這種情況是有辦法、有依據進行處理的。但記者在采訪中發(fā)現，市區(qū)兩級社保部門在處理鄧師傅的問題時，幾個月時間里似乎一直停留在反復“匯報、反饋”的層面，都沒有拿出幫助市民解決實際困難的有效措施。
大渡口區(qū)退休居民鄧?：“這個問題影響了我的生活，他們解決不了，社保局也好，社保中心也好，我感到很失望?！?/p>
12月17號，大渡口區(qū)社保中心和重慶市社保局進行了溝通。大渡口區(qū)社保中心隨后向鄧師傅做出書面承諾：12月底解決鄧師傅的養(yǎng)老金發(fā)放問題。
大渡口區(qū)社保中心的工作人員表示，生僻字錄入的技術問題解決之前，他們會開通綠色通道，給鄧師傅點對點發(fā)放退休金。在節(jié)目播出前，我們了解到，之前被拖欠的退休金已經打入了鄧師傅的銀行賬戶?？磥砑夹g問題并不是鄧師傅遲遲拿不到退休金的唯一障礙。2024年1月，國務院專門發(fā)布指導意見，要求政府部門從群眾視角出發(fā)，提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務。我們也希望相關部門能急群眾所急，想群眾所想，讓群眾辦事真正能“最多跑一次”，別被一個生僻字給難住了。
（重慶廣電-第1眼TV記者 劉阿宇 周煒 劉洋）
