近日，湖南懷化市一家理發(fā)店火了。帶火這家店的發(fā)型師曉華，被網(wǎng)友稱為“聽得懂話的理發(fā)師”。不少人說經(jīng)她一番打理，顧客可以“笑著走出理發(fā)店”。這家甚至需要排號才能進的理發(fā)店，火的“密碼”在于用心用情把普通工作做真做好。
理發(fā)是老百姓的剛需。消費者不管是剪發(fā)、燙發(fā)還是染發(fā)，都會多多少少提出不一樣的需求。構(gòu)建讓人滿意的消費關(guān)系、滿足消費者別樣的需求，落到根本處，就是真誠服務。
這位普通勞動者的走紅看似偶然，背后是日復一日堅持把手頭的事干好。曉華的愿望只是想做個普通發(fā)型師，剪好頭發(fā)就行。她的手藝在進步，但價格卻沒變。消費者也對理發(fā)店“用腳投票”，回饋發(fā)型師全心全意的付出。
構(gòu)建良好消費關(guān)系需要用心用情。這家理發(fā)店能根據(jù)顧客特點設(shè)計發(fā)型，把顧客要求用心落到實處。不管是“劉海在眼睛上面一點、眉毛下面一點”，還是“稍微修得蓬松一點”，抑或是“把后面剪飽滿一點”，基本都能得到較好滿足。很多看似簡單的工作，要做得長期讓人滿意其實并不容易，關(guān)鍵在用心用情，千行百業(yè)都是如此。
生活不會虧待每一個在工作崗位默默耕耘的人。小小的理發(fā)店受到歡迎，反映出消費者對獲得優(yōu)質(zhì)服務的熱切期盼，也是對踏踏實實做事的勞動者給予回饋。大到一個行業(yè)、小到一家店鋪，用看似“最笨”的方法練好內(nèi)功、做好服務，才能獲得市場的認可、實現(xiàn)自身價值。
提振消費的要點在于供給側(cè)和需求側(cè)的緊密貼合。當前，各地正在想方設(shè)法把促消費和惠民生結(jié)合起來。此時尤其需要在供給側(cè)深入挖掘潛力，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，營造放心的消費環(huán)境，以更有溫度的方式滿足需求側(cè)廣泛的個性化期盼，找到與消費者的多維度聯(lián)結(jié)，與消費者產(chǎn)生深度的價值契合、情感共振。
在互聯(lián)網(wǎng)上一家理發(fā)店的熱度會很快消退，但普通勞動者“出圈”的道理不會褪色。
我們期待，用心用情干好每件工作，以真誠服務收獲人心的啟示能廣泛播散，為這個冬天添一把“火”，溫暖更多人。
新華社記者明星
