余女士是一位寶馬車主，基于對(duì)品牌的信任，去年她購(gòu)買了4S店推出的延保服務(wù)。但最近余女士發(fā)現(xiàn)，這家4S店已經(jīng)被寶馬中國(guó)總部取消了授權(quán)資格，變成一家普通的維修店。沒有了品牌加持，余女士不干了，她認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該退還自己購(gòu)買延保的費(fèi)用。
2021年，余女士在巴南渝南大道的重慶運(yùn)通欣寶汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛寶馬車，當(dāng)時(shí)這里是寶馬授權(quán)的4S店。按照廠家政策，余女士享受5年的整車質(zhì)保服務(wù)。去年，銷售人員告訴余女士，花4千多塊錢，就可以在原有5年的基礎(chǔ)上再延保兩年。隨后余女士購(gòu)買了這項(xiàng)服務(wù)?？汕皟商欤嗯客蝗唤拥搅硗庖患沂跈?quán)4S店的電話，告訴她廠家的5年質(zhì)保要更換服務(wù)地址。
余女士還專門咨詢了接手的4S店，她在運(yùn)通欣寶購(gòu)買的延保服務(wù)可以使用嗎？但對(duì)方予以了否認(rèn)。據(jù)了解，余女士購(gòu)買的延保服務(wù)，要從2027年才開始生效，現(xiàn)在運(yùn)通欣寶公司的授權(quán)被取消，那她該享受的服務(wù)如何得到保障呢？
不過記者注意到，余女士購(gòu)買的延保服務(wù)并非寶馬廠家推出的，延保協(xié)議也是蓋的重慶運(yùn)通欣寶汽車銷售服務(wù)有限公司的公章。但余女士表示，如果不是有寶馬品牌的加持，自己不可能花4千多元購(gòu)買一家普通維修店的服務(wù)。
因?yàn)槭跈?quán)被取消，現(xiàn)在運(yùn)通欣寶已經(jīng)暫時(shí)停止銷售，整個(gè)大廳顯得格外蕭條。
采訪時(shí)，運(yùn)通欣寶沒有負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)，只剩下部分售后人員。工作人員表示，雖然授權(quán)已經(jīng)被取消，但余女士購(gòu)買的延保服務(wù)仍然可以繼續(xù)履行。
那么，像這種購(gòu)買了汽車銷售公司提供的延保服務(wù)，在官方授權(quán)取消后，消費(fèi)者到底能否提出退款呢？630法律服務(wù)團(tuán)的杜江涌律師給出了自己的意見。
目前，余女士已向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了情況。
