案例引入
某天，F(xiàn)女士致電保險(xiǎn)公司稱在家發(fā)現(xiàn)一張投保人是丈夫的保單，現(xiàn)丈夫生病急需用錢，要求辦理保單退保，但投保人無法至現(xiàn)場(chǎng)辦理，自己可以提供投保人相關(guān)證件。
工作人員解釋，原則上退保需投保人親自辦理，如投保人授權(quán)代辦，不僅需要提供退保資料，還需提供投保人的授權(quán)委托書，如達(dá)到公司規(guī)定金額的代辦回訪標(biāo)準(zhǔn)，公司會(huì)對(duì)投保人進(jìn)行電話回訪。如投保人無法簽字，工作人員也可上門辦理。
F女士表示投保人無法簽字，也堅(jiān)決不同意上門，但強(qiáng)烈要求必須代辦退保。
F女士的行為引起了工作人員的懷疑。
案例分析
后續(xù)工作人員與保單業(yè)務(wù)員聯(lián)系才得知投保人已身故，且早已與F女士離婚。了解到此特殊情況，工作人員設(shè)法與投保人法定繼承人取得聯(lián)系，溝通處理保單事宜。
信息不對(duì)稱很容易造成誤判，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程不僅有效維護(hù)了保單投保人的財(cái)產(chǎn)安全，也保護(hù)了法定繼承人的合法權(quán)益。
風(fēng)險(xiǎn)提示
退保要求：申請(qǐng)人應(yīng)為投保人，且退費(fèi)賬戶為投保人本人戶名的銀行賬戶。若投保人死亡，退保申請(qǐng)可由其所有遺產(chǎn)繼承人提出并簽字確認(rèn)，同時(shí)提供投保人死亡證明、繼承人的身份證件及與投保人的關(guān)系證明。
消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量本人親自辦理。若特殊情況無法親自辦理，可主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，詢問其他解決方案，并根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提供相應(yīng)資料；或通過保險(xiǎn)公司線上業(yè)務(wù)辦理渠道處理，通過人臉識(shí)別、短信驗(yàn)證等方式進(jìn)行身份驗(yàn)證，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
消費(fèi)者的個(gè)人信息發(fā)生變化時(shí)，例如聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，以便保險(xiǎn)公司在后續(xù)服務(wù)過程中及時(shí)聯(lián)系，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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