為切實提升員工消保工作的知識素養(yǎng)和業(yè)務能力，嚴格防范化解相關客戶投訴風險，進一步保障金融消費者合法權益，提高金融服務工作水平，6月22日，浦發(fā)銀行重慶分行組織開展了《消費者權益保護法實施條例》貫穿及投訴處理專題培訓。分行中層管理人員及相關部門、各機構消保聯(lián)絡員等173人參加培訓。
本次專題培訓，該行特邀資深消保服務管理專家——徐巍為參訓學員授課。培訓會上，講師從國家消費者權益保護法律法規(guī)和部委監(jiān)管文件入手，通過10余個綱領性文件和30余個重點條款，分析介紹了消保的政策背景和監(jiān)管要求；隨后以“9號令”為基準，以金融消費者八大權益為分類，分別介紹了對應的監(jiān)管條款，例如營銷宣傳、適當性管理、借貸搭售、交叉營銷、個人信息保護等情況，同時每個條款配備豐富的同業(yè)真實案例作為輔助講解，深入淺出，內容豐富扎實，令參訓學員耳目一新。
同時，課堂上講師還帶領學員共同探索消保新規(guī)，深化投訴認知，加強投訴預防與處理能力。學員們聚精會神、全神貫注，認真記錄培訓要點，積極與講師互動，參與案例分析與模擬，充分交流實際業(yè)務處理過程中遇到的困難，學習氛圍濃厚。
下一步，浦發(fā)銀行重慶分行將以本次培訓為契機，繼續(xù)深入貫徹落實國家、監(jiān)管機構和總行的消費者權益保護規(guī)章要求，確保風險可控，堅持久久為功，持續(xù)完善分行機制體制建設，強化機制體制建設實施落實，真抓實干，切實保障消費者金融權益，以消保重器，為分行高質量穩(wěn)步發(fā)展保駕護航。
