5月7日一早，興業(yè)銀行重慶兩江新區(qū)支行剛開(kāi)門(mén)，客戶劉先生和老伴就擎著“誠(chéng)真信真服務(wù)真 用心愛(ài)心暖人心”的錦旗走入營(yíng)業(yè)大廳。老人顫抖的手抓住大堂工作人員說(shuō)：“太感謝你們了，幫我和老伴解決了大難題。”此舉當(dāng)即引起了在場(chǎng)客戶的圍觀和掌聲。
原來(lái)，該客戶是附近住戶，72歲的他已退休多年，節(jié)前因急需用錢(qián)，外加眼花，他不小心在手機(jī)銀行上誤操作，造成了損失。事情發(fā)生后，人一下就懵了，拖著顫巍巍的身體來(lái)到銀行，還沒(méi)說(shuō)上幾句話，眼淚就流出來(lái)了。聽(tīng)了劉老先生的敘述，該行工作人員一邊安撫老人情緒，一邊向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決方案。該行相關(guān)部門(mén)多次進(jìn)行了集中討論，研究處理方案，最終在總、分行的全力協(xié)同下給出了解決方案。在此期間，因該業(yè)務(wù)處理流程較復(fù)雜，支行工作人員始終保持著熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)與劉老先生溝通處理進(jìn)度，緩解其焦急等待的心情。五一節(jié)剛過(guò)完，得知處理結(jié)果后，劉先生激動(dòng)不已，拉著家人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)送上錦旗，話沒(méi)說(shuō)兩句，劉先生再次流下了淚水，但這次的心情是感動(dòng)和喜悅。
錦旗雖輕，但承載了客戶沉甸甸的信任。該行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，為更多客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。
