為深入貫徹落實黨中央、國務院關于進一步優(yōu)化支付服務，提升支付便利性的工作部署，興業(yè)銀行重慶分行積極行動，不斷優(yōu)化現(xiàn)金零鈔服務，積極為在渝人員提供更加優(yōu)質(zhì)、易用、高效的支付服務。
環(huán)球旅行重慶站 支付便利好兌換
來自阿拉伯聯(lián)合酋長國的納西爾·胡邁德·納西爾·阿爾扎里·阿爾納巴尼，是第一次來到重慶，由于行程較為匆忙，在抵達重慶之后，才發(fā)現(xiàn)沒有提前準備人民幣，這可急壞了他們一家。一家人帶著行李急匆匆地來到興業(yè)銀行重慶渝中支行，希望能將手上的美元現(xiàn)鈔換成人民幣以方便使用。
該網(wǎng)點會計主管在得知情況后，主動上前引導，全面了解客戶需求，很短時間內(nèi)就協(xié)助客戶完成了人民幣兌換。考慮到客戶在重慶旅游期間需要使用現(xiàn)金的地方較多，擔心因語言不通造成交流困難，柜面人員還向客戶推薦了興業(yè)銀行的“零錢包”業(yè)務，客戶對興業(yè)銀行重慶渝中支行熱情周到的服務表示非常感謝。
從說英文到學中文 明明白白客戶心
"Hello，Can I change some US dollars into RMB?"興業(yè)銀行重慶兩路口支行迎來一位丹麥籍游客，他手持一疊散鈔美元走入銀行大廳，神情略帶一絲期待地詢問銀行工作人員是否可以將其手中美元兌換成人民幣使用。
"Certainly! We offer currency exchange services."兩路口支行理財經(jīng)理小廖立即上前迎接客戶，使用流利的英文口語與客戶交流，并將其引導至柜面辦理。
據(jù)了解，該名外籍游客是今年3月27號從哥本哈根入境，近期來到重慶旅游，在輾轉(zhuǎn)多個網(wǎng)紅打卡地后，突然發(fā)現(xiàn)提前換好的人民幣現(xiàn)金已基本用完，遂抱著試一試的心態(tài)，走進網(wǎng)點申請辦理外幣兌換，柜臺人員快速熟練的操作辦理，讓他大吃一驚，不禁感嘆中國的銀行服務真好。
“謝謝！謝謝！”客戶在接到柜面人員雙手遞上的人民幣現(xiàn)金時，一邊用不太熟練的中文由衷地表示感謝，一邊伸出大拇指對銀行專業(yè)且親切的服務大加贊賞！
為解決外籍來華人員“有錢難用”的問題，今年以來，興業(yè)銀行重慶分行認真貫徹落實黨中央、國務院關于優(yōu)化支付服務工作部署，以持續(xù)提升境外來渝人員支付服務滿意度為目標，努力打造優(yōu)質(zhì)高效、靈活便捷的服務環(huán)境，加強柜面人員聽說口語培訓，提升服務能力，做好外幣現(xiàn)鈔備付管理。目前興業(yè)銀行重慶分行各營業(yè)網(wǎng)點均可辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務，可兌換美元、歐元、英鎊、港幣、日元、新加坡幣、加拿大元、澳大利亞元等八種主要外幣，目前興業(yè)銀行重慶分行轄內(nèi)在用ATM設備均可受理境外卡查詢和取現(xiàn)業(yè)務。
即來即兌零錢包 零鈔進入快車道
4月7日下午3點左右，一名身穿治安巡邏工作服的男子匆忙走進興業(yè)銀行重慶兩路口支行，他著急地告訴柜面人員，自已因為工作性質(zhì)需要長期使用小面額人民幣，想兌換一些小面額零鈔備用?？紤]到客戶是利用工作間隙跑來兌換，柜臺人員為減少等待時間，使用提前準備好的“零錢包”，迅速按客戶需求配置好零鈔，從客戶到達銀行廳堂直至滿意離開，僅用了三分鐘。
目前，興業(yè)銀行重慶分行已建立了常態(tài)化的“零錢包”兌換機制，確保廣大市民即來即兌、即兌即走?！皟?yōu)化支付服務工作是我行重點工作，我行將持續(xù)為客戶提供高效便捷的零鈔兌換服務，解決客戶燃眉之急，讓優(yōu)化支付成為推動業(yè)務發(fā)展的新引擎?！迸d業(yè)銀行重慶分行運營管理部相關負責人表示。下一步，興業(yè)銀行重慶分行將采取更多舉措，提高支付便利性，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷創(chuàng)新服務模式，豐富服務內(nèi)涵。
