保護金融消費者權(quán)益是一項與人民群眾關(guān)系極為密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)。中國太保始終將金融消保作為公司高質(zhì)量發(fā)展的基石，在監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的專業(yè)引領(lǐng)下，主動創(chuàng)新金融消保融入基層社會治理，廣泛開展跨界合作，2023年率先在北京、上海、廣東、四川、深圳、福建、陜西、廈門等8個地區(qū)先行先試，打造消保“共建共治共享”示范樣本，積極營造和諧健康金融消費環(huán)境。
堅持黨建引領(lǐng) 擦亮消保為民底色
基層黨建是基層治理的重要抓手，將基層黨建與消保工作同向發(fā)力，有利于充分發(fā)揮基層黨組織的政治功能和組織功能，發(fā)揮黨員消保先鋒隊模范帶頭作用，廣泛調(diào)動各方面資源力量，激發(fā)出“人人參與、人人盡責(zé)”的澎湃活力。
示范區(qū)機構(gòu)依托屬地紅色教育基地、黨群服務(wù)中心，積極與地方監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)組織、社區(qū)街道、公安交警等開展聯(lián)組學(xué)習(xí)和“近鄰黨建”活動，踐行“人人消保”理念，推動誠信服務(wù)文化扎實落地。
踐行新時代“楓橋經(jīng)驗” 拓寬糾紛多元化解渠道
金融消費者基數(shù)龐大，金融產(chǎn)品服務(wù)種類繁多，消費者與保險機構(gòu)發(fā)生消費糾紛不可避免。充分調(diào)動和發(fā)揮多方力量，建設(shè)多元糾紛調(diào)解體系，有利于高效化解金融機構(gòu)與消費者的糾紛，是金融機構(gòu)運用“楓橋經(jīng)驗”，加強和創(chuàng)新基層矛盾治理的生動實踐。
示范區(qū)機構(gòu)積極主動與地方行業(yè)協(xié)會、糾紛調(diào)解組織、人民法院等開展合作，通過聯(lián)合設(shè)立糾紛調(diào)解工作站、在線調(diào)解服務(wù)室、共建信息化平臺、派駐調(diào)解專家等形式，為消費者提供公正、便捷、低成本的第三方糾紛解決渠道，努力將矛盾化解在基層、處置于萌芽狀態(tài)。
多方聯(lián)動、多措并舉 形成教育宣傳合力
深入開展高質(zhì)量金融知識教育宣傳工作，是尊重并保障金融消費者“受教育權(quán)”的有力舉措，通過“預(yù)防性”視角有效防范化解金融風(fēng)險，對構(gòu)建誠信消費環(huán)境、提振金融消費信心、提升消費者金融素養(yǎng)具有重要意義。
示范區(qū)機構(gòu)廣泛聯(lián)動地方協(xié)會組織、共青團委、交警大隊、社區(qū)街道、兄弟單位，打造形式多樣的金融消保驛站、青少年金融知識教育基地、移動教宣驛站、反詐宣傳前沿陣地，建設(shè)數(shù)字互動教育宣傳平臺，聚焦“一老一少一新”重點群體及鄉(xiāng)村振興地區(qū)人群，開展線下“五進入”、線上直播活動，普及金融知識，共筑誠信文化，讓宣教更加有趣、有益、有愛。
辦好便民利民惠民的“關(guān)鍵小事”
“關(guān)鍵小事”事關(guān)人們的日常生活，是推動生活方式現(xiàn)代化的關(guān)鍵，這就要求基層治理必須因地、因人、因時制宜，堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合地區(qū)現(xiàn)有治理資源精準施策，將工作做實做細，探索建立長效機制，激活基層治理效能。
示范區(qū)機構(gòu)充分發(fā)揮“警保聯(lián)動”優(yōu)勢，延伸“車駕管”便民服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路；打造“新就業(yè)形態(tài)職傷特色服務(wù)網(wǎng)點”，延伸社保服務(wù)觸角，讓消費者就近辦、省心辦；建設(shè)“三農(nóng)服務(wù)站”，為廣大農(nóng)戶提供“零距離”優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，把惠農(nóng)政策落到實處；打造“服務(wù)老年人特色網(wǎng)點”，針對性開展線上線下互通服務(wù)，幫助銀發(fā)客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
消費者權(quán)益保護是一項系統(tǒng)工程，需要行業(yè)匯聚合力，更需要全社會的共同努力。中國太保將繼續(xù)發(fā)揮金融國企頭雁作用，為構(gòu)建消保共治體系持續(xù)貢獻實踐經(jīng)驗，與行業(yè)各方攜手并進，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
