當(dāng)前，電信詐騙犯罪活動呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，各種詐騙手段層出不窮，嚴(yán)重危害群眾財(cái)產(chǎn)安全。近日，浦發(fā)銀行重慶長壽支行通過強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識別、廳堂聯(lián)動等措施，成功幫助客戶攔截了電信詐騙資金轉(zhuǎn)出，為客戶避免了四萬元的資金損失，以實(shí)際行動守護(hù)好客戶的資金安全。
7月21日下午，一位中年男性客戶來到浦發(fā)銀行重慶長壽支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬過程中，網(wǎng)點(diǎn)柜員小姜問起了客戶轉(zhuǎn)賬的原因，該客戶聲稱是有人打電話告知他拖欠了銀行款項(xiàng)，如果不匯款，將會被起訴。此番話語引起了小姜的警覺，她立即向營業(yè)主管匯報(bào)了情況。
在詳細(xì)詢問客戶的情況后，憑借敏銳的洞察力，該支行營業(yè)主管初步判斷該客戶遭遇了“冒用金融監(jiān)管名義實(shí)施詐騙”的電信詐騙局。隨后，她與柜員一邊安撫客戶的情緒，一邊向他講解事情疑點(diǎn)，科普這類電信詐騙的特征。經(jīng)過她們的耐心勸阻，客戶意識到自身遭遇了電信詐騙，隨即停止了匯款并報(bào)警。事后，客戶對該行予以的幫助表示了感謝，并寄來感謝信。
為高效打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，浦發(fā)銀行長壽支行始終保持對反詐工作的高度重視。長期以來，該行持續(xù)加強(qiáng)一線員工對風(fēng)險(xiǎn)案例的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化其風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識。
未來，浦發(fā)銀行將始終踐行“金融為民”的理念，在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)增強(qiáng)員工對電信詐騙識別及應(yīng)對能力，最大限度發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“最后一道防線”的作用，積極守好客戶的“錢袋子”。
