“真是太感謝了，不僅服務(wù)態(tài)度好，工作效率高，還上門幫我們解決問題，真是咱老百姓的貼心銀行！”客戶屈女士連連道謝。
客戶稱贊的背后，是該行為民服務(wù)有力度，用情辦事有溫度的暖心故事。
近日，屈女士前往已復(fù)工營業(yè)的浦發(fā)銀行重慶江津支行為其家屬辦理取款業(yè)務(wù)，但由于多次輸錯密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定。按照相關(guān)管理規(guī)定，需由卡主本人解鎖后方可進行取款。屈女士告知該行工作人員，卡主本人已九十多歲且行動不便，無法親自前來辦理業(yè)務(wù)。
延伸柜臺服務(wù)，“貼心銀行”在身邊。了解情況后，該行立即安排兩名抗原自測無異常的工作人員攜帶智能機具前往客戶家里。通過便捷的移動式服務(wù)，該行為老人家辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，還悉心囑咐客戶，一定要記好自己新設(shè)的密碼。
一次便利的上門服務(wù)，是該行人性化服務(wù)的一個縮影，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的銀發(fā)群體，卻意義重大。老年人腿腳不便沒法去銀行網(wǎng)點怎么辦？不會操作手機銀行又怎么辦？在金融科技加速發(fā)展的當(dāng)下，浦發(fā)銀行重慶江津支行不忘初心，精準(zhǔn)施策，滿足特殊客戶的金融需求，為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)，一路護航老年客戶的幸?！般y發(fā)”生活。
用暖心服務(wù)，傳遞浦發(fā)溫度。下一步，該行將堅守金融為民初心，全力提升服務(wù)質(zhì)效，延伸服務(wù)觸角，持續(xù)做好對銀發(fā)客戶群體的服務(wù)關(guān)懷，努力成為讓客戶信賴的銀行。
