遇到保險問題，撥打中國人壽95519熱線，這是很多市民首選的咨詢渠道。
重慶95519客服代表張晏姣正在為來電客戶提供咨詢服務(wù)
十年前，95519熱線為客戶提供咨詢解答、理賠報案服務(wù)，但小到一個電話變更的業(yè)務(wù)辦理，都需要客戶親自到柜面辦理；十年后，95519熱線業(yè)務(wù)已覆蓋咨詢、查詢、報案、保全、回訪、風(fēng)險提醒、權(quán)益通知等服務(wù)，觸點拓展至壽險APP、官微等，電話指導(dǎo)客戶，在家就能解決問題。
十年間，老百姓金融保險需求的不斷增加，為中國人壽重慶95519熱線服務(wù)創(chuàng)新提供了不竭動力。
全面了解客戶保險保障權(quán)益
每當(dāng)電話鈴聲響起，中國人壽重慶95519客服代表們就以高度的責(zé)任感，用一根電話線，搭建起與客戶溝通的平臺，用聲音傳遞微笑，用服務(wù)守護(hù)人民群眾美好生活。
“解決問題的效率更高。打一次電話，就能解答我保單的所有問題，真是太方便了?！痹谏钲诠ぷ靼四?，回渝發(fā)展的新市民楊麗說，過去查詢在重慶、深圳投保的不同保單，要分別給所屬地的95519打電話?，F(xiàn)在，一個電話就搞定了。
十年來，以客戶為中心，始終是中國人壽重慶市分公司秉持的服務(wù)理念，并深深地根植于每一位工作人員的心中。
2020年，中國人壽實現(xiàn)保險、投資、銀行三大板塊，境內(nèi)外、9家子公司間無感知互聯(lián)互轉(zhuǎn)，讓客戶享受“號碼只撥1次，語音只說1次，需求只說1次”便捷服務(wù)。目前，已累計為5.6萬客戶提供互聯(lián)互轉(zhuǎn)服務(wù)。
解決客戶多項保險業(yè)務(wù)辦理需求
“怎么辦，我的合同丟失了，能不能先給我掛失。還有，短期內(nèi)我不能到柜面辦理，怎么辦啊？”周六晚上，李林著急地?fù)芡?5519電話。
“李女士，您不必?fù)?dān)心。這邊我將指導(dǎo)您，通過壽險app辦理好該業(yè)務(wù)?！彪娫挼牧硪活^是95519客服代表鄒鳳。
在95519工作12年的鄒鳳回憶道，十年前，客戶來電掛失，客服代表僅能為其做好掛失登記。客戶仍須在72小時內(nèi)前往柜面申請補(bǔ)發(fā)。而現(xiàn)在，通過科技賦能，在95519指導(dǎo)下，客戶通過手機(jī)端就能搞定。
“過去十年，最大的感受就是95519服務(wù)客戶的方式更加多元化，我們解決客戶問題能力更加高效，客戶的滿意度不斷提高。”鄒鳳說，中國人壽重慶95519已完全建立了讓客戶7*24小時全天候享受到專業(yè)、高效、一致的通聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
從“一部話機(jī)、一副耳麥”到“一臺電腦、一副鍵盤、一部話機(jī)、一副耳麥”，過往十年，每天24小時，重慶95519的熱線服務(wù)伴隨著星辰，迎接著日出。
從“客戶找服務(wù)”到“服務(wù)找客戶”，如今，中國人壽重慶客戶聯(lián)絡(luò)中心每天提供各種服務(wù)需求電話量2300余通。全年，人工接通率達(dá)98.81%，客戶滿意度達(dá)99.8%。智能+人工在線咨詢累計服務(wù)13.9萬人，為客戶帶來更加精準(zhǔn)、高效、便捷的智能體驗。
