近段時間，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，中國人壽重慶市分公司在統(tǒng)籌做好疫情防控工作的同時，廣大黨員、干部員工以實際行動擔負起保障特殊時期的各項金融保險服務責任，確保聯(lián)絡服務“不間斷”，e化服務“不停歇”，保證各項業(yè)務和金融服務高效運轉(zhuǎn)。
在中國人壽重慶市分公司，有一支特別的隊伍——重慶95519客戶聯(lián)絡人員。盡管不在公司的格子間，她們?nèi)匀粓猿纸y(tǒng)一工裝，僅靠家里一張小小的操作臺，頭戴耳麥，一邊用心聆聽，一邊禮貌應答，一邊敲擊鍵盤認真記錄、辦理，為客戶提供便捷溫暖的服務。
一名坐席人員平均每天接聽42通電話，平均每通電話咨詢時長274.66秒，每人每天在線時長7個多小時。疫情期間，她們壓縮一切時間，只為多接一通電話，多為客戶解決一個問題。
她們說，自己在平凡崗位上，踐行著“以人民為中心”的使命。
一條熱線連民心，小熱線里大民生。客戶熱線這條服務線延伸的終點是——實實在在幫助群眾解決實際問題。
即接即辦
點贊“舉措真不錯”
“您好，我的保單怎么失效了？”11月15日，客戶羅先生來電著急地說道。
接到電話，95519坐席員張晏嬌一邊安撫客戶情緒，一邊立即為客戶查詢保單情況。原來，在繳費寬限期內(nèi)多次扣款失敗，銀行返回扣款失敗原因為“賬戶狀態(tài)異常”。
“那可怎么辦？我繳納了11年的費用豈不是打水漂了?！绷_先生說道。
聽到這，張晏嬌認為羅先生的問題可以通過重慶市分公司推出的“2022年免息復效專項活動”得以解決。自疫情暴發(fā)以來新產(chǎn)生的失效保單，客戶在申請復效時，可免除復效利息。張晏嬌立即指導羅先生通過手機App上自助辦理了復效業(yè)務。
“你們這個舉措真不錯，挽回了我的重疾保障，還免除了利息?！?/p>
快捷方便
反饋“熱情有耐心”
“我出院有一段時間了，會不會錯過了理賠時間？”11月21日，60歲的汪阿姨忐忑中撥通了中國人壽95515。
坐席員劉怡了解了老人住院情況后，查詢其相關保單，發(fā)現(xiàn)汪阿姨的理賠申請線上就能辦?？墒抢先思要氉栽诩疑?，不太會使用手機。于是劉怡在電話里，一步一步指導汪阿姨下載壽險APP，拍照上傳自己的病例資料、醫(yī)療費用清單等相關資料，完成了線上理賠申請。
“小妹妹真熱情，給你添麻煩了，比我兒子還有耐心。”汪阿姨說道。
真情傳遞
戰(zhàn)勝病魔有保障
11月22日，一通電話讓坐席員陳開桃神情凝重?！拔沂莻€乳腺癌患者，現(xiàn)在住院治療。我現(xiàn)在準備辦理出院，請問怎么申請理賠金？最高能賠付多少錢？理賠金多久能到賬？”
這一連串的提問，讓陳開桃注意到這位肖女士可能有難言之處。經(jīng)過詢問，才得知肖女士的治療并未結(jié)束。只是醫(yī)療費用太高，她才想到中斷治療申請理賠，等收到理賠金，再接著治療。
在傾聽記錄中，陳開桃認為“安享康悅，急速墊付”服務很適合肖女士的情況。她快速查詢肖女士保單的相關信息，滿足急速墊付服務的所有條件。于是，她立即幫助肖女士轉(zhuǎn)接至醫(yī)療墊付中心申請墊付服務。
聽到這個消息，電話那頭，肖女士松了口氣，笑著說道：“謝謝你，沒有你，我就不知道這項服務，我的治療也將無法繼續(xù)?！?/p>
面對當前復雜嚴峻的疫情形勢，中國人壽重慶市分公司在重慶銀保監(jiān)局指導下，始終堅持疫情防控與金融服務“兩手抓”“兩不誤”。不僅有95519坐席人員24小時服務不間斷，在坐席人員的背后還有千千萬萬的中國人壽工作人員，他們用自己的辛勤與汗水，筑牢金融抗疫防線。
