某日，浦發(fā)銀行重慶彩云湖支行剛剛開門，一位老年客戶便提著一個(gè)沉甸甸袋子走了進(jìn)來?？蛻粼儐柎筇弥硎欠窨梢源驽X，在交流后該行工作人員得知客戶是附近小超市的老板，手提袋里滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜怯矌拧Ｔ陔娮又Ц读餍械漠?dāng)下，現(xiàn)金的收付逐漸減少，客戶一臉無奈地說：“這些零鈔硬幣都是年紀(jì)較大的老人來超市購買商品時(shí)付的，他們大多不會(huì)使用手機(jī)支付功能。再加上超市可代理繳納水電煤支出，金額細(xì)小到分，所以收來的錢幣種類也比較多?！笨蛻艚又f，“現(xiàn)在大家都用支付寶、微信了，這樣的錢款收進(jìn)來簡單，再花出去就比較困難了！所以我就慢慢積攢了下來。之前也去過一些銀行想存入這些硬幣，但是可能是因?yàn)閿?shù)量太多，最后也沒有存成。”客戶再次詢問道，“所以想來問一下你們，看看能不能幫我存？”
該行運(yùn)營主管了解情況后，立刻將客戶帶到專屬等候區(qū)域，表示可以辦理硬幣的清點(diǎn)及存入，讓其無需著急；其次考慮到硬幣數(shù)量較多，需要清點(diǎn)的時(shí)間較長，可能會(huì)影響到其他辦理業(yè)務(wù)客戶的等候時(shí)長，該行運(yùn)營主管綜合廳堂客流量，當(dāng)即對(duì)部分業(yè)務(wù)進(jìn)行了分流。經(jīng)過該行工作人員近2個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)，原本一袋雜亂的硬幣搖身一變，井然有序地成卷排列，首批次整理合計(jì)約30卷，共逾1500余枚硬幣?？蛻暨B連夸贊道：“謝謝你們的幫助。你們的服務(wù)態(tài)度太好了！”
此時(shí)客戶又有點(diǎn)不好意思地問柜員：“小伙子，我們家超市以后可能經(jīng)常都有硬幣，我以后可能還要來麻煩你喲。”“沒問題，叔叔。你不要擔(dān)心，要存錢來找我們就是！”在得到該行柜面人員肯定的答復(fù)后，客戶最終滿意地離開了網(wǎng)點(diǎn)。
對(duì)銀行來講，現(xiàn)金服務(wù)是最基本的服務(wù)職責(zé)；對(duì)客戶來講，這可能是一次“難忘”的體驗(yàn)。這沉甸甸的硬幣背后，體現(xiàn)了該行的責(zé)任心，更是“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。該行表示將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實(shí)為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)！
