為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革和做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)的決策部署,交通銀行重慶市分行在人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部的指導(dǎo)下,積極推行“支付為民 開(kāi)戶不難”,持續(xù)深化服務(wù)。其轄屬的五里店支行、渝中支行、江北支行、江津支行、涪陵支行員工以暖心的行動(dòng)將客戶的“小插曲”轉(zhuǎn)變成“點(diǎn)贊或好評(píng)”,真情的服務(wù)始終在線。
便捷開(kāi)戶丨五里店支行、渝中支行營(yíng)業(yè)廳助力小微創(chuàng)業(yè)路
2022年2月21日上午,五里店支行對(duì)公柜臺(tái)接到單位重慶X蛙信息科技公司電話咨詢對(duì)公賬戶開(kāi)戶事宜,通過(guò)與客戶交流得知,該客戶為招商引資落戶重慶,因簽訂協(xié)議急需開(kāi)立銀行賬戶,但因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所還未交付,不知能否開(kāi)立銀行賬戶。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員立即向客戶介紹了我行簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù),客戶只需提供基礎(chǔ)開(kāi)戶資料并經(jīng)核實(shí)開(kāi)戶意愿后即可辦理開(kāi)戶??蛻舢?dāng)日下午即到網(wǎng)點(diǎn)辦理了開(kāi)戶,當(dāng)日啟用賬戶,對(duì)我行賬戶服務(wù)大加贊賞。
同樣,近日另一客戶帶著剛辦好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照來(lái)到七星崗支行申請(qǐng)開(kāi)立銀行賬戶,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員向客戶介紹我行開(kāi)戶服務(wù)流程后,客戶表示由于賬戶急需使用,申請(qǐng)通過(guò)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)開(kāi)立。隨后網(wǎng)點(diǎn)人員緊密配合,僅花了一個(gè)半小時(shí)就為客戶辦完開(kāi)戶業(yè)務(wù),最后客戶樂(lè)呵呵說(shuō)道:“終于不用往返跑銀行,這個(gè)服務(wù)速度太贊啦!”
特事特辦丨人民路支行、江北支行營(yíng)業(yè)廳解客戶燃眉之急
人民路支行
1月25日,客戶代女士提著一大袋硬幣走進(jìn)了人民路支行,客戶服務(wù)經(jīng)理岑遠(yuǎn)潔熱情地接待了她,代女士不好意思地說(shuō),自己這個(gè)業(yè)務(wù)有點(diǎn)麻煩,需要將這一袋硬幣兌換成紙幣。岑遠(yuǎn)潔安慰代女士,這個(gè)業(yè)務(wù)并不麻煩,一會(huì)兒就辦好了。岑遠(yuǎn)潔引導(dǎo)代女士來(lái)到紙硬幣兌換機(jī)旁,并幫助代女士將袋子里膠帶包好的硬幣打開(kāi),清理干凈,并協(xié)助其在機(jī)具上進(jìn)行兌換,全程不超過(guò)十分鐘,就為代女士?jī)稉Q好了紙幣。代女士非常高興,一再向岑遠(yuǎn)潔表示感謝,說(shuō)自己這些硬幣積攢了好久,一直沒(méi)找到機(jī)會(huì)兌換,現(xiàn)在好了,硬幣兌換了,心里也踏實(shí)了。
同樣,1月27日,兩位年輕男性客戶抱著紙箱走進(jìn)了人民路支行,詢問(wèn)如何將紙箱中的硬幣兌換成紙幣。營(yíng)運(yùn)主管熱情地接待了客戶,并協(xié)助客戶在紙硬幣兌換機(jī)上進(jìn)行兌換,客戶使用該機(jī)具后發(fā)現(xiàn)兌換流程簡(jiǎn)單快捷,一紙箱的硬幣,很快便兌換成了紙幣。同時(shí)向客戶推薦關(guān)注“同城易兌”這一公眾號(hào),公眾號(hào)上會(huì)顯示全城的兌換設(shè)備,客戶可根據(jù)自身情況,選擇離自己最近的設(shè)備進(jìn)行兌換,以后再也不用為硬幣兌換而發(fā)愁了。客戶表示非常滿意,連連表示感謝。
江北支行營(yíng)業(yè)廳
2022年春節(jié)值班期間,在交行重慶江北支行營(yíng)業(yè)廳,一位客戶的父親突發(fā)腦出血昏迷住院,病情危急,由于該病情治療費(fèi)用巨大,客戶已無(wú)力墊付醫(yī)療費(fèi)用,唯有將其患者銀行卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)賬到醫(yī)院賬戶內(nèi)以支付醫(yī)療費(fèi)用,才能救出患者。但因患者陷入昏迷,客戶也不知曉其銀行卡密碼,于是客戶帶著相關(guān)資料前往該網(wǎng)點(diǎn)咨詢解決辦法。
在這緊急關(guān)頭,交行重慶江北支行營(yíng)業(yè)廳主管根據(jù)特殊客戶銀行服務(wù)流程,安排正在休假的員工前往醫(yī)院核實(shí),為客戶解決當(dāng)前困難,并于當(dāng)天就將客戶的“緊急資金”匯入到相關(guān)醫(yī)療賬戶內(nèi),解了客戶燃眉之急。
暖心上門丨江津支行、五里店支行服務(wù)客戶“零距離”
江津支行
2月16日,營(yíng)運(yùn)主管接到一通咨詢電話,電話中張先生語(yǔ)氣焦急,營(yíng)運(yùn)主管安撫客戶情緒后了解到事情原委,原來(lái)是張先生的母親敖老師因骨折不便行動(dòng),一直在家靜養(yǎng)。近期因家里急需用錢,張老師帶著母親的卡至取款機(jī)取款,將密碼輸錯(cuò)三次,導(dǎo)致卡片被鎖。
營(yíng)運(yùn)主管立即安慰客戶并表示,我們可以提供上門服務(wù)。下午三點(diǎn),營(yíng)運(yùn)主管和一名客戶服務(wù)經(jīng)理來(lái)到客戶家中,見(jiàn)到了臥病在床的敖老師。在對(duì)敖老師進(jìn)行了必要的核實(shí)后,客戶服務(wù)經(jīng)理很快通過(guò)手持終端辦理好了密碼重置業(yè)務(wù)。敖老師及家人非常感動(dòng),稱贊交行服務(wù)周到,解了他們家的燃眉之急!
五里店支行
近日,一位客戶前來(lái)交行重慶江北五里店支行,要求工作人員對(duì)其老父親的卡做密碼掛失??蛻舻睦细赣H年事已高,癱瘓?jiān)诩倚袆?dòng)不便,近期密碼遺忘需密碼掛失。
因客戶情況特殊,交行重慶五里店支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程,在節(jié)日前夕廳堂人手緊張的情況下,派出兩名工作人員前往客戶家中進(jìn)行實(shí)地核實(shí),解決了客戶的當(dāng)務(wù)之急并給老人家?guī)チ诵麓杭压?jié)的問(wèn)候。
金色錦旗丨涪陵支行、大坪支行用心為民“辦實(shí)事”
涪陵支行
日前,重慶某建設(shè)有限公司的經(jīng)辦人員匆忙地來(lái)到涪陵支行辦理農(nóng)民工發(fā)放事宜,因工資發(fā)放U盾密碼遺忘,需重新更換U盾,客戶服務(wù)經(jīng)理古詩(shī)敏立即為客戶辦理更換業(yè)務(wù),但在檢查客戶提供資料時(shí)發(fā)現(xiàn)提供資料不全,客戶表示缺失資料需重慶主城送下來(lái),時(shí)間大約需2至3小時(shí),送到涪陵約7點(diǎn)左右,由于涉及農(nóng)民工工資發(fā)放,公司已承諾工資今日到賬。
由于客戶非常著急,客戶服務(wù)經(jīng)理就一邊進(jìn)行安撫,一邊將該情況告知營(yíng)運(yùn)主管。營(yíng)運(yùn)主管在得知情況后,提出解決辦法:與客戶商量重新立即送資料過(guò)來(lái),同時(shí)向分行報(bào)告延長(zhǎng)晚上系統(tǒng)關(guān)門時(shí)間。直到近晚上8點(diǎn),資料送到后工作人員才為客戶辦理了更換業(yè)務(wù),迅速激活安全認(rèn)證工具,并指導(dǎo)客戶操作工資發(fā)放系統(tǒng)。確保了農(nóng)民工能夠按時(shí)拿到工資,本次發(fā)放涉及66人次。
后來(lái),支行收到來(lái)自該客戶的特殊禮物:一面印有“為民服務(wù)、大行擔(dān)當(dāng)”字樣的錦旗??蛻舯硎?,感謝我行員工在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中耐心、細(xì)心、溫馨的服務(wù),特別是已到下班時(shí)間,兩位員工還毫無(wú)怨言,設(shè)身處地為客戶著想,讓我感受到了交行的溫馨。
大坪支行
不久前,大坪支行收到了一份來(lái)自客戶的特殊禮物:一面印有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,為民排憂解難”字樣的錦旗。
“十分感謝大坪支行為我解決了難題,我去過(guò)周邊的所有銀行,就屬大坪支行服務(wù)最好,最快,最耐心?!笨蛻繇n女士激動(dòng)地拉著大坪支行行長(zhǎng)的手,送上了金色的錦旗。
據(jù)了解,早在今年元旦期間,大坪支行還沉浸在濃濃的元旦節(jié)日氛圍中,一排排紅色的燈籠分外耀眼。值班工作人員熱情地接待著來(lái)來(lái)往往的客戶,大家臉上都喜笑顏開(kāi),迎接著新年的到來(lái)。這時(shí),一位頭發(fā)花白的老婆婆顫顫巍巍地走進(jìn)了大廳,滿面愁容。大堂服務(wù)人員看到后,立刻熱情地迎上前去詢問(wèn)。老婆婆表示自己因?yàn)榕c女兒有金錢往來(lái)糾紛,現(xiàn)在特地來(lái)查賬,之前已經(jīng)在好幾個(gè)地方都查過(guò)了,但是因?yàn)樽约貉劬σ呀?jīng)基本看不見(jiàn)了,所以一直都沒(méi)有把賬查清楚,說(shuō)著拿出了一堆前期打印的單據(jù)。工作人員得知該情況后,立即安慰婆婆不要著急,先自己仔細(xì)想想覺(jué)得哪里不對(duì),根據(jù)婆婆回憶,工作人員幫助婆婆再打印了一份流水明細(xì),逐筆將婆婆有疑問(wèn)的流水勾出來(lái)與其核對(duì),讀給她聽(tīng),并協(xié)助她和其女兒對(duì)賬,最終幫婆婆理順了她的交易明細(xì)。此時(shí)正值中午換班吃飯時(shí)間,值班人員陳微、薛科、童夏風(fēng)三人輪流為婆婆耐心解答明細(xì),勾畫流水,最終讓婆婆得到了滿意的結(jié)果。婆婆對(duì)工作人員的熱情和耐心進(jìn)行了高度贊揚(yáng),并表示一定要送來(lái)錦旗表達(dá)她的感激之情,于是,就出現(xiàn)了開(kāi)頭的那一幕。
“面對(duì)各種突發(fā)情況,我行各支行員工們以高質(zhì)量的金融服務(wù)為群眾排憂解難,充分體現(xiàn)了交行人的敬業(yè)精神。”交行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。當(dāng)前正值開(kāi)工旺季,交行重慶市分行將繼續(xù)保持高質(zhì)量的服務(wù)為廣大市民排憂解難,彰顯交通銀行的良好形象。