春節(jié)長假期間，每一個中國人都享受著回家的快樂，但在平靜而幸福的日子里也偶爾充滿了許多“小插曲”。交通銀行重慶江北支行持續(xù)深化服務不間斷，轄屬網點營業(yè)廳、五里店支行、皇冠東路支行以暖心的行動將客戶的“小插曲”轉變成“點贊或好評”。
臨近春節(jié)，一位客戶來到五里店支行，要求對其父親的卡做密碼掛失，但父親年事已高，癱瘓在家行動不便。因客戶情況特殊，該支行立即啟動特殊客戶服務流程，派出兩名工作人員前往客戶家中進行實地核實，解決了客戶的當務之急。
春節(jié)值班期間，一位客戶的父親突發(fā)腦出血昏迷住院，病情危急，由于該病情治療費用巨大，客戶已無力墊付醫(yī)療費用，唯有將患者的銀行卡內資金轉賬到醫(yī)院賬戶內以支付醫(yī)療費用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客戶也不知曉其銀行卡密碼，于是客戶帶著相關資料前往江北支行咨詢解決辦法。營業(yè)廳主管根據特殊客戶銀行服務流程，決定安排正在休假的員工前往醫(yī)院核實，為客戶解決當前困難，并于當天就將客戶的“緊急資金”匯入到相關醫(yī)療賬戶內，為病人治療提供了幫助。
2月3日，皇冠東和支行值班主管接到客戶電話，著急地表述女兒微信綁定銀行卡上的錢被盜，求助銀行幫助。原來客戶女兒同學的QQ號被盜，詐騙人通過被盜QQ號與同學聯系，謊稱自己的微信號無法登陸，希望借同學的微信登陸。于是，客戶女兒就將自己微信的用戶名、密碼、驗證碼發(fā)給了對方，還填寫了一個對方發(fā)過來的信息表，詐騙人通過這些信息立即對客戶女兒的微信進行了密碼修改并將銀行卡上的壓歲錢3000元轉走。
值班主管請客戶立即修改微信支付密碼，解除綁定，對銀行卡進行掛失。同時請客戶立即到派出所報案，派出所發(fā)現轉賬的現金在東京商城平臺上購買了Q幣，立即進行了退款操作。該筆電信網絡詐騙在銀行、派出所的協助下追回資金2000余元。
