長期以來，浦發(fā)銀行重慶江北支行踐行“心服務(wù)”理念，針對不同年齡結(jié)構(gòu)、不同需求的客戶，提供合適的金融服務(wù)。每當(dāng)銀齡客戶臨門，該行大堂服務(wù)人員會主動迎接，以真誠的微笑指引客戶前往廳堂愛心座椅就坐，并為客戶遞上茶水；每當(dāng)銀齡客戶等待業(yè)務(wù)辦理的間隙，該行服務(wù)人員會遞上一份報(bào)紙或是金融知識宣傳折頁，在柜面業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)加載風(fēng)險(xiǎn)提示，消磨客戶等候時(shí)長；該行也通過合理安排銀齡客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、啟動綠色柜臺、降低客戶等待時(shí)間、上門服務(wù)等方式，為銀齡客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，受到客戶的好評。
客戶表揚(yáng)信。浦發(fā)銀行重慶分行供圖
1月某日清晨，一位年近七旬的張先生來到該行柜臺，特意手寫了一封表揚(yáng)信，以此表達(dá)對該行長期以來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝和鼓勵。張先生表示，每次來到該行辦理業(yè)務(wù)，大堂和柜臺服務(wù)人員都會熱情接待，并根據(jù)情況優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，令其深受感動?？蛻糍x詩手寫，字里行間透露著對該行的感謝和祝福。
該行負(fù)責(zé)人表示，客戶的表揚(yáng)極大地鼓舞了員工的工作熱情。接下來，該行將更加致力于為銀齡客戶打造有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，不斷推進(jìn)服務(wù)適老化改造，做好金融知識普及教育，讓銀齡客戶切實(shí)感受到數(shù)字時(shí)代金融服務(wù)的便利。
