2月4日北京冬奧會開幕式美輪美奐、震撼人心。在致敬人民環(huán)節(jié)中，來自世界各地的年輕人，伴隨著《讓世界充滿愛》的旋律，并肩向前。他們走過之處，形成一條由照片組成的影像長河，展現(xiàn)全世界休戚與共、共克疫情的畫卷以及運動員為夢想拼搏的激情瞬間。而其中一張，就是重慶火車站客運員唐錚錚溫馨服務(wù)旅客的照片。她以別樣方式“亮相”北京冬奧會開幕式。
“您好，麻煩出示下身份證，我來幫您辦理改簽?！薄澳茫能嚧问荄2260，請到2A、3A檢票口排隊候車。” 2月5日是大年初五，重慶北站“馬廉服務(wù)臺”的工作人員唐錚錚正在耐心解答旅客問題。
1997年出生的唐錚錚，是地地道道的重慶妹子。 25歲的她已經(jīng)經(jīng)歷五個春運，服務(wù)崗位從站臺、候車廳到“全國學(xué)雷鋒活動示范點”、成都鐵路集團公司“馬廉服務(wù)臺”。每一次崗位的轉(zhuǎn)變，對她來說都是一次挑戰(zhàn)和歷練。經(jīng)過這些年，唐錚錚積累了許多客運經(jīng)驗，褪去了剛?cè)肼窌r的稚嫩青澀，變得成熟穩(wěn)重起來。“我本就不是外向的性格，還記得剛?cè)肼窌r自己業(yè)務(wù)不熟，旅客一句問題就能難得我臉上發(fā)紅！”唐錚錚笑著說道。現(xiàn)在的她，不僅能熟練地為旅客答疑解惑，還精通售票、檢票、站臺等客運業(yè)務(wù)，成為了多面手。
今年春運，重慶北站旅客人數(shù)相較去年有明顯回升，候車廳內(nèi)明顯可見的人頭攢動，在“馬廉服務(wù)臺”前問詢的旅客也多了起來。唐錚錚每日接班前，總會提前來到值班室，查看電腦系統(tǒng)里面重點旅客預(yù)約人數(shù)和情況，并仔細記錄下來，提前推著輪椅到進站口或相應(yīng)站臺等候旅客的到來。如果臨近時間還未接到旅客電話，唐錚錚還要主動致電詢問旅客情況，以免旅客錯過列車?！胺?wù)無小事，細節(jié)見精神”，是她的口頭禪。春運期間重點旅客預(yù)約較多，她平均每天可接到好幾十個預(yù)約工單，經(jīng)常是在出站口剛送完一個重點旅客，又得推著輪椅到進站口接另一名重點旅客。中午按時吃飯的時間都屈指可數(shù)，她只能在空閑時間回到值班室吃幾口同事為她打來的，早已涼透了的盒飯。
唐錚錚除了做好“馬廉服務(wù)臺”的工作，更是重慶北站黨員疫情防控突擊隊的一員。她每2小時要巡視一次候車廳，提醒候車廳內(nèi)的旅客佩戴好口罩，發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客并解決問題。一天下來，她的微信步數(shù)總是達到二萬步，在朋友圈里名列前茅。到了晚上最后一趟車從重慶北站發(fā)出，才能稍作休息，揉一揉酸疼的小腿，準備迎接第二天的工作。
2月5日上午九點，唐錚錚剛送完一名重點旅客準備下班，掏出手機一看，發(fā)現(xiàn)自己的照片“亮相”冬奧會開幕式的信息已經(jīng)刷爆了朋友圈?！白蛱焐习鄾]有看直播，今天早上竟然收到了這個好消息，對我來說除了震驚，更多的是幸運和光榮?！庇锰棋P錚的話來說，自己只是千千萬萬鐵路職工的一個縮影，自己也和千千萬萬鐵路職工一樣，總在為旅客安全保駕護航的路上全力以赴，以堅守詮釋責任和擔當，溫暖萬千旅客的歸鄉(xiāng)之路。
