近日，憑借友好有溫度的用戶體驗(yàn)、安全可信的服務(wù)保障、金融科技智慧的應(yīng)用，興業(yè)銀行手機(jī)銀行近期分別榮獲“數(shù)字金融一體化創(chuàng)新獎(jiǎng)”“手機(jī)銀行最佳適老化創(chuàng)新獎(jiǎng)”“2021年度最佳零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用獎(jiǎng)”以及“杰出手機(jī)銀行App”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
數(shù)字化時(shí)代，興業(yè)銀行新一輪五年發(fā)展規(guī)劃將數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫穿始終。該行以手機(jī)銀行作為零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，積極擁抱金融科技，全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2021年11末，手機(jī)銀行月活用戶數(shù)達(dá)到1441萬(wàn)，通過(guò)線上渠道，客戶購(gòu)買理財(cái)、基金、保險(xiǎn)的交易筆數(shù)在全渠道占比超過(guò)98%。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，興業(yè)銀行將手機(jī)銀行App視作銀行與客戶接觸的第一渠道。在手機(jī)銀行功能更強(qiáng)大、界面更人性的背后，是其保障快速創(chuàng)新的機(jī)制體制及不斷增強(qiáng)的數(shù)字化水平。
興業(yè)銀行不斷強(qiáng)化“BA（商業(yè)分析師）+SA（需求分析師）”協(xié)同機(jī)制，將手機(jī)銀行作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)項(xiàng)目，推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)的深度融合，推進(jìn)敏捷創(chuàng)新。2021年以來(lái)，手機(jī)銀行平均每周至少更新迭代2次以上，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
興業(yè)銀行堅(jiān)持“平臺(tái)開放化、功能服務(wù)化、集成標(biāo)準(zhǔn)化”的理念，全面推動(dòng)數(shù)字化中后臺(tái)服務(wù)能力的建設(shè)，2019年完成了網(wǎng)絡(luò)金融“218工程”建設(shè)，2020年起啟動(dòng)零售智慧銀行、財(cái)富銀行科技建設(shè)等重點(diǎn)工程建設(shè)。目前，該行數(shù)字化中后臺(tái)服務(wù)能力日益強(qiáng)大，可提供靈活的業(yè)務(wù)組件和原子化的微服務(wù)，支持用戶自由組合，在手機(jī)銀行各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速應(yīng)用，賦能數(shù)字經(jīng)營(yíng)。
“下一步，興業(yè)銀行將持續(xù)加大金融科技投入，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升用戶體驗(yàn)，將手機(jī)銀行打造為客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)銀行，融入更多平臺(tái)的生態(tài)場(chǎng)景，覆蓋更多客群，不斷提升數(shù)字化、智慧化水平。”興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人表示。
