興業(yè)銀行重慶分行積極開展“我為群眾辦實事”活動，以“群眾只跑一次，企業(yè)少跑腿”為目標(biāo)，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，真正將學(xué)習(xí)黨史同解決實際問題結(jié)合起來，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量。
通過積極流程再造、系統(tǒng)優(yōu)化以及政府大數(shù)據(jù)信息運(yùn)用等途徑，推進(jìn)“客戶少跑、信息多跑”的服務(wù)方式，實現(xiàn)產(chǎn)品辦理次數(shù)明顯減少、時間明顯縮短和材料明顯簡化。
“集中面簽+線上不動產(chǎn)抵押登記”一站式服務(wù)
該行與重慶市規(guī)劃和自然資源局簽訂《重慶市“不動產(chǎn)登記+金融服務(wù)”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，上線“集中面簽+線上不動產(chǎn)抵押登記”一站式服務(wù)。該模式利用重慶市規(guī)劃和自然資源局提供的不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)專屬網(wǎng)絡(luò)端口，客戶在銀行貸款審批、面簽完成后可直接線上申請不動產(chǎn)抵押登記，重慶市不動產(chǎn)登記中心線上審批，從而實現(xiàn)客戶“集中面簽+不動產(chǎn)抵押登記”只跑一次。
整合線上線下平臺 為企業(yè)客戶設(shè)立開戶綠色通道
該行“興開戶”產(chǎn)品通過線上線下平臺整合，實現(xiàn)電子渠道預(yù)約開戶、預(yù)提交開戶資料、接入工商的企業(yè)登記數(shù)據(jù)、銀行預(yù)審核、整合開戶及服務(wù)申請、客戶免填單等業(yè)務(wù)功能。企業(yè)可利用興業(yè)銀行微信公眾號、“興業(yè)管家”微信公眾號等電子渠道申請開戶預(yù)約服務(wù)，在線填寫開戶申請。同時，為提升未預(yù)約到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶的開戶服務(wù)能力，縮短客戶現(xiàn)場等候及業(yè)務(wù)辦理時長，緩解開戶專柜擁堵，未預(yù)約的到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶可通過現(xiàn)場掃碼進(jìn)行開戶預(yù)約，為其優(yōu)先預(yù)審核，最大限度縮短在柜面辦理業(yè)務(wù)的時長。
代發(fā)工資實現(xiàn)“客戶跑零次”
該行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對已在柜面開立對公戶和代發(fā)工資戶的企業(yè)，主動提供上門開卡服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)“客戶不跑我來跑”。由工作人員攜帶開卡機(jī)具上門為企業(yè)員工開立工資卡，解決了企業(yè)批量開卡、卡片激活等流程，并在開卡后，提示用卡須知，有針對性的開展金融知識宣講，提升客戶的用卡體驗。
優(yōu)化整理個人開戶流程 提升客戶滿意度
該行整理公示個人開戶資料，減少客戶工作量，減少客戶因資料缺失來回奔波的情況。在網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供快捷的自助服務(wù)功能，減少客戶手工填單流程，提高柜臺業(yè)務(wù)辦理速度，“智能化”“一站式”滿足客戶綜合化金融需求。采取差異化客戶身份識別措施，特別是針對高校畢業(yè)生、農(nóng)民工等流動就業(yè)群體，在做好風(fēng)險防控的基礎(chǔ)上，優(yōu)化開戶流程，為其提供開戶便利。針對老年人等特殊群體開戶、社?？せ畹葮I(yè)務(wù)場景，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)通過優(yōu)化機(jī)具設(shè)備、上門服務(wù)、加強(qiáng)柜面人員培訓(xùn)等方式全面提升特殊群體賬戶服務(wù)體驗。
未來，興業(yè)銀行重慶分行將繼續(xù)多措并舉貫徹“最多跑一次”服務(wù)理念，落實“放管服”工作要求，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程，提升金融服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。
