銀行自助機(jī)器不會(huì)用、腿腳不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品選擇犯了難……這些問(wèn)題在老年群體中十分常見(jiàn)。為此，交行重慶江北皇冠東和支行本著“消保為本，服務(wù)至上”理念，主動(dòng)適應(yīng)老年群體的需要，不斷升級(jí)優(yōu)化金融服務(wù)，推出系列“適老”服務(wù)暖心舉措，讓老年人享受到銀行更便捷貼心、更細(xì)致周到的金融服務(wù)。
協(xié)助使用智能設(shè)備 讓老年人搭上“數(shù)字快車”
“現(xiàn)在能使用智能設(shè)備，辦理業(yè)務(wù)確實(shí)方便多了，很有成就感，多虧交行工作人員一步一步地教?！痹诮恍兄貞c江北皇冠東和支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，一位老人用自助智能設(shè)備辦完業(yè)務(wù)后，高興地說(shuō)道。這位老人能學(xué)會(huì)操作智能設(shè)備，離不開(kāi)交行重慶江北皇冠東和支行工作人員耐心、細(xì)致的服務(wù)。
如今，智能化終端機(jī)已經(jīng)成為不少銀行網(wǎng)點(diǎn)的“標(biāo)配”，但很多老人看到智能設(shè)備就發(fā)愁。針對(duì)老年人使用智能設(shè)備遇到的難題，交行重慶江北皇冠東和支行堅(jiān)持提供有溫度的一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)，工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的困難后，悉心指導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備，讓老人感受到智慧金融帶來(lái)的便利。
金融服務(wù)送上門 做老人身邊的貼心銀行
在廳堂外，為滿足特殊客戶群體的業(yè)務(wù)需求，交行重慶江北皇冠東和支行本著“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的理念，立足老年群體的實(shí)際需求，為身體不便的老年客戶提供延伸服務(wù)，將服務(wù)送到家。
近日，客戶張叔叔到網(wǎng)點(diǎn)稱想幫腿腳不便的媽媽打印工資流水信息。該支行的值班主管了解清情況后第一時(shí)間受理了張叔叔的業(yè)務(wù)，隨后網(wǎng)點(diǎn)兩位工作人員與客戶約定好當(dāng)晚前往張叔叔家開(kāi)展核實(shí)。在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，工作人員認(rèn)真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為老年客戶解決難題。
（工作人員上門為老年客戶服務(wù) 交通銀行重慶江北皇冠東和支行）
辦實(shí)事解難題，金融服務(wù)有擔(dān)當(dāng)。交行重慶江北皇冠東和支行將一直秉承“多策并用，提高服務(wù)質(zhì)效”的理念，盡心竭力為老年客戶辦實(shí)事、解憂愁，為老年人提供質(zhì)效兼優(yōu)、暖心便捷的服務(wù)，努力打造讓老年客戶滿意的貼心銀行。
